Австрійський гравець вніс 10 євро за допомогою експрес-переказу. Однак баланс не відображався, і, незважаючи на численні запити, вона не отримала відповіді від казино. Гравець підтвердив, що депозит було зараховано на 6-й день після здійснення переказу.
Привіт, хоча це лише близько 10 євро, поведінка казино є неприйнятною.
Я зареєструвався 5 днів тому і зробив депозит через запропонований експрес-переказ. Баланс не відображався, і навіть після незліченних запитів немає відповіді від відповідального відділу. Чат майже ніколи не доступний, а коли є, вони кажуть лише, що відповідний відділ зв’яжеться зі мною якомога швидше. Поки що взагалі нічого, жодної відповіді.
Шановний andreamth,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це складний процес, який може тривати близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Сьогодні, 6-й день, гроші були зараховані без коментарів від казино.
Шановний andreamth,
Я радий чути, що ваш депозит успішно зараховано. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
