Гравець з Болгарії зіткнувся з технічним збоєм під час гри в казино. Ми закрили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт, я пишу вам, тому що у мене серйозна проблема з онлайн-казино Palms Bet. Вчора я виграв 30 000 левів, але після того, як на екрані гри з’явилася якась помилка та, можливо, 1 година спроби зайти на їхній сайт, раптом моєї суми ніде не було! За їх словами, я зіграв свій виграш (я написав їм двічі), в меню дійсно написано, що я зіграв гроші, але це зовсім неправда, у мене не було можливості зіграти гроші, тому що я не міг увійшли на їхній веб-сайт, і врешті їх просто не було. Я не знаю, що робити, якщо ви можете якось мені допомогти, я буду дуже вдячний!
Шановний unschubladisierbar,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Чи правильно я зрозумів, історія гри показує, що баланс був зведений? Будь ласка, зрозумійте, що якщо історія гри показує це, у нас практично немає можливості протистояти казино.
Чи є підтверджуючі докази того, що ігровий процес відбувався, коли ви не входили в обліковий запис казино?
З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.
З повагою,
Томас
Привіт, історія в моєму профілі є надзвичайно абсурдною та ненадійною, ставки граються годинами без прибутку, навіть під час яких у мене є свідки того, що я навіть не заходив у казино. Я знаю, що я виграв до моменту, коли з’явилася помилка і мої гроші зникли, і згідно з історією гри та нашими рахунками виявляється, що я виграв суму близько 44 000 левів. На вимогу надати IP-адреси мені їх надіслали, але навіть вони не збігаються. Я не знаю, що мені робити, і тому я звернувся до вас за допомогою.
Шановний Eliqq99,
Ви звернули увагу казино на підозрілу активність входу з IP-адресами, відмінними від очікуваних? Чи вони якось визнали проблему? Що вони відповіли?