Гравець намагається підтвердити, оскільки використовував платіж третьої сторони. Скарга була вирішена, оскільки гравець підтвердив свій обліковий запис.
Привіт, palmsbet відмовляється підтвердити мій обліковий запис другий тиждень поспіль. Вони попросили моє посвідчення особи (я надіслав фотографію на свою ID-картку), потім вони запитали мою реєстраційну адресу, я пішов, оновив свою реєстраційну адресу і надіслав її. І цього було замало, попросили сфотографувати своє обличчя і побачити поряд із обличчям своє посвідчення. А почалося все з того, що я зробив депозит через А1, а рахунок А1 не на моє ім'я, а на батькові! Я надав усі документи, які вони просили, і до цього дня суму 94 лв. вони мені не хотіли платити. За їх словами, завдаток сумнівний, але, як ви здогадаєтеся, все можна перевірити за ПІН, я навіть сфотографував своє обличчя з ID-карткою поруч, досі не маю від них відповіді! З ними я вперше ставлю на матч, але, очевидно, він буде останнім.
Привіт Никола,
Щиро дякую за подання скарги, і мені дуже шкода почути про вашу проблему з Palms Bet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми рухаємося далі.
Підкажіть, будь ласка, скільки ви внесли в казино? Ваш обліковий запис наразі активний чи його заблокували? Коли ви востаннє отримували від них відповідь і яка вона була?
Зверніть увагу, що використання стороннього способу оплати є дуже серйозним порушенням умов казино, і якщо вони вирішать анулювати ваші виграші, ви нічого не можете зробити проти цього.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Методи перевірки не компетентні. Те, що я надіслав свою фотографію з ID-карткою та адресою реєстрації ID-картки, я не бачу, як вони щось доводять? Вони попросили фото з рахунку-фактури або комунальних платежів, сплачених на моє ім’я. Я надіслав їм скріншот, тому що рахунок був на А1 (єдиний на моє ім'я і тільки з ТБ та Інтернету) і номер, через який я звільнив депозит, є на ім'я мого батька, але проблема полягала в тому, що вони не могли дати мені друга готівка від A1. Я отримав електронний лист про те, що оплачений рахунок за комунальні послуги не є дійсним, оскільки це був знімок екрана (а оператор palmsbet, навіть двоє з них сказали мені, що у мене немає проблем із відправкою скріншота) — це марна трата часу. Я вважаю, що в такому випадку вони мають зателефонувати до особи, яка є власником коштів, використаних на депозиті, тому що таким чином, відповідно до своїх умов, вони можуть маніпулювати своїми клієнтами як забажають. Повторюю, надсилання фото з ID-карткою з мого боку абсолютно нічого не доводить, цей спосіб перевірки з їхнього боку не є ні компетентним, ні професійним. Мій обліковий запис не заблоковано, після 2 тижнів верифікації вчора мені затвердили суму, але я не думаю, що це був шлях вирішення проблеми. Завдаток, який я вніс, становив 40 лв.