Palace of Chance Casino - Запит гравця на зняття коштів відхилено без пояснення причин.

Здійснив виведення коштів 11 січня. та 13 січ. 200$ і 300$.

лютого 15-го у виведенні 200$ було відмовлено без причини.

Я багато разів спілкувався про затримку та надсилав документи знову і знову, але вони все одно відмовлялися платити.

Привіт ruthzange,

Щиро дякуємо, що надіслали скаргу, і мені дуже прикро чути про вашу проблему. Чи можете ви надіслати точне посилання на казино? Також дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт Нік,

так, мій обліковий запис підтверджено, посвідчення особи підтверджено 10 січня.

Посилання https://www.palaceofchance.com/webplay/

Я грав на реальні гроші.

11 січня вони підтвердили:

Ваш депозит був успішним.

32,99 доларів США було зараховано на ваш рахунок 2024-01-11 09:57:51.

Ваша трансакція відображатиметься у виписці власника картки як: ARC* FERDproject.

Деталі транзакції

Сума зарахована на рахунок $32,99

12 січня вони підтвердили:

Ваш депозит був успішним.

32,99 доларів США було зараховано на ваш рахунок 2024-01-12 15:40:55.

Ваша трансакція відображатиметься у виписці власника картки як: ARC* ANEWSKINCARE.

Деталі транзакції

Сума зарахована на рахунок $32,99

Востаннє я зв’язувався 8 лютого, у тому листі вони попросили надіслати документи ще раз , що я й зробив (четвертий раз)

Ось що вони написали:

Еле фінансовий менеджер

payments@casinosupportcenters.com

до 8 лютого, 13:37 (10 днів тому)

aan mij

Vertalen naar het Nederlands

Хороший день,

Будь ласка, надішліть рахунок за комунальні послуги нашій команді з обробки документів, як було рекомендовано раніше: documents@palaceofchance.com . Це пов’язано з тим, що розгляд документів не входить до нашої компетенції.

З повагою,

Що ж, сподіваюся, ви зможете щось досягти, щоб вирішити цю погану справу.

Дякуємо ruthzange за всю надану інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт ruthzange,

Я щойно розглянув ваш випадок і спробую допомогти вам, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.

Шановне казино Palace of Chance, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, яка була причина відхилення запитів гравця на виведення коштів і коли вони можуть очікувати їх обробки з вашого боку?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Вітаю всіх,

Я мав нагоду переглянути ситуацію, і, здається, вам досі не вистачає необхідного підтвердження адреси (останнього рахунку за комунальні послуги) і дійсного методу виплати ruthzange. Доки у вас не буде повної документації та дійсного методу зняття коштів, ми не зможемо рухатися вперед, я настійно пропоную зв’язатися зі службою підтримки клієнтів через чат і попросити їх допомогти вам. Я б також запропонував зробити депозит у біткойнах, а потім указати біткойни як метод виведення заради простоти. Щойно у вас буде все необхідне, я з радістю допоможу, а якщо у вас виникнуть додаткові проблеми, повідомте мене.

Найкращі побажання,

Ніка і палац шансів

Привіт, Нік і Палац шансів,

Будь ласка, поясніть, що ви маєте на увазі під «дійсним методом зняття з файлу».

Я вже надіслав останню виписку з банківського рахунку payments@casinosupportcenters.com , як жінка в чаті лютого. 7-й просив.

Перевірте мою пошту з лют. 13-й. Документи там.

Я точно не планую робити ще один депозит у біткойнах; навіщо мені?

У вас є всі необхідні документи, тож чи можете ви продовжити виведення?

Шановна ruthzange, ви вже надали підтвердження адреси для підтвердження?

Так Наталія...3 дні тому знову все відправила, 3 числа.

З повагою,

Рут

Шановний Palace of Chance Casino, ви вже отримали всі запитані документи від гравця?

Вітаю всіх,

Схоже, що ми цього не зробили, в обліковому записі все ще відсутнє підтвердження адреси (останній рахунок за комунальні послуги), і ми наразі не маємо дійсного методу зняття коштів. Я б настійно рекомендував відвідати наш сервісний відділ і спробувати виправити ці два конкретні моменти. ruthzange, я не зміг нічого знайти в надісланій системі електронної пошти.

Найкращі побажання,

Ніка і палац шансів

Шановний ruthzange, не могли б ви поділитися знімком екрана свого електронного листа (коли його було надіслано та з/на яку саме адресу)?

Чи правильно я розумію, що документ, який ви надали, має бути тим самим рахунком за комунальні послуги (Eneco), який ви надали для казино Ruby Slots у своїй іншій поточній скарзі?

Привіт Наталя,

Так, це правильно. Я надіслав ті самі документи до Raging Bull Slots і Ruby Slots Casino.

Документи, які я надіслав вам приватним листом 14 березня.

Ось також скріншот відповіді, яку я отримав від вашого колеги Міхала.

Я дійсно не розумію, чому казино так важко вирішити... У них уже є купа моїх документів, і вони все ще не можуть продовжити. божевільний.

Шановне казино Palace of Chance, будь ласка, повідомте нам, чи знайшли ви документи гравця та чи є прогрес у цій справі.

Вітаю всіх,

Хороша новина полягає в тому, що тепер необхідна документація для підтвердження облікового запису зареєстрована та оновлена в обліковому записі, на жаль, у нас досі немає дійсного засобу виплати. Боюся, що ми не зможемо продовжити, доки ми не матимемо дійсних засобів для надсилання коштів.

Найкращі побажання,

Ніка і палац шансів

Як надати вам дійсний спосіб виплати? Ви вже маєте всі мої банківські реквізити. Вам потрібна інша виписка з банківського рахунку?

Шановний ruthzange, коли ви спочатку запитували зняття коштів, чи просили вас вказати/ввести свої банківські реквізити, куди казино має надіслати вам гроші? Або ви отримували електронні листи з проханням надати такі відомості?

Хоча ви надали виписку з банківського рахунку, схоже, що казино не має підтвердженого способу оплати, куди саме вони повинні надіслати вам ваші виграші. Чи можете ви спробувати зв’язатися зі службою підтримки в прямому чаті чи електронною поштою та запитати, яка інформація потрібна, якщо ви хочете, щоб ваші кошти були надіслані на певний банківський рахунок? Ймовірно, вам знадобиться вказати номер банківського рахунку, BIC/IBAN та деякі інші важливі дані.

Так, я надіслав їм нову виписку з банківського рахунку вчора. Видно номер мого рахунку та особисту інформацію, тому, думаю, цього має бути достатньо, щоб знати, куди надіслати гроші.

Шановне казино Palace of Chance, не могли б ви перевірити, чи потрібна додаткова інформація? Гравець стверджує, що вона вже надала банківські реквізити для зняття коштів. Що ще потрібно для продовження виплати з вашого боку?

Вітаю всіх,

Я не можу знайти будь-яку додаткову інформацію, яку ви надали ruthzange, будь ласка, зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів через чат, і вони розкажуть вам, що потрібно для банківського переказу. Коли у вас буде зареєстрований дійсний спосіб виплати, ми зможемо продовжити.

Найкращі побажання,

Ніка і палац шансів

Те саме, що я сказав про ігрові автомати Raging Bull.

Шановне казино Palace of Chance, я розумію, що гравцеві було сказано надіслати документацію через payments@casinosupportcenters.com . Перевірте, будь ласка, чи надійшли туди документи?

Вітаю всіх,

Усе необхідне зараз у файлі для зняття, і зняття було схвалено та розпочато, коли кошти будуть виплачені нашій третій стороні для платежу, ми зазвичай очікуємо 3-10 робочих днів після доставки на банківський рахунок.

Найкращі побажання,

Ніка і палац шансів

Шановний ruthzange, будь ласка, повідомте нас, як тільки ви отримаєте зняття з казино. Це може зайняти деякий час, але я сподіваюся, що ви скоро отримаєте кошти.

Привіт Наталя,

Я дійсно отримав частину свого виграшу, але все ще не вистачає суми. Я отримав суму в розмірі 628 доларів США, тоді як загальна сума моїх 3 зняттів склала 1009 доларів США. Мені незрозуміло, з якого казино ця сума. У мене були кредити на Raging Bull, Ruby Slots і Palace of Chance, і через спільну обробку цих казино я все ще чекаю на суму. Я припускаю, що бракує зняття з Ruby Slots (хоча не впевнений), оскільки мені довелося зробити новий запит (що я зробив 10 квітня), оскільки вони повернули гроші на мій рахунок гравців.

Привіт,

Я не отримав всю суму; ще не вистачає кількох сотень, але я втомився від цього. Отже, як на мене, ви також можете закрити цю справу.

З повагою,

Рут

Шановна ruthzange, дякую за оновлення. Мені шкода, що ви отримали не всю суму, але я сподіваюся, що решта коштів ще надійшла на ваш банківський рахунок.

У будь-якому випадку, згідно з вашим останнім повідомленням, я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Не соромтеся надіслати мені електронний лист, коли пізніше отримаєте решту ( natalia.b@casino.guru ).

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Казино.Гуру