Гравець з Міннесоти подав запит на зняття менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не отримані. Ми зв’язалися з казино, після деяких переговорів казино та гравець домовилися про виплату чеків. Казино надіслало 2 чеки, один із яких гравець підтвердив отримання. Другий чек загубила транспортна компанія. На жаль, ми не змогли продовжити надання допомоги, тому скаргу було відхилено.
Спочатку надіслано 2 окремі вилучення. Через тиждень заявка на зняття коштів була скасована казино. Повторно надіслав обидва зняття 7 грудня 22 р. і отримав електронний лист від казино щодо цього запиту. Я намагався зв’язатися з казино, щоб дізнатися, чому і коли моє зняття було скасовано та коли новий запит буде виконано, але вони, здається, мене ігнорують. Мені просто потрібні мої виграші, і я більше не буду вкладати гроші, поки не буде належним чином виплачено.
Я ще не отримав свою готівку. Я отримав електронний лист про те, що мене не підтверджено, але я мав ще один електронний лист, де вони сказали, що я був, а потім ти сказав, що це, мабуть, збій, і справді мене підтвердили. Наразі чекаю на виплату
Дякую за відповідь, schnoffyg. Ви раніше робили успішні зняття? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Моє перше вилучення. Так, вони підтвердили, що я зробив усі необхідні перевірки. Я просто хочу свої гроші. Виграш не був на бонусі. Прохідність була виконана.
Чи могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття? Він позначений як очікуваний чи оброблений?
Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru або опублікуйте їх тут.
PALACE OF CHANCE досі не виплатив мої гроші. Я намагався отримати виплату за допомогою чеків і банківських переказів до своїх банків, які приймають міжнародні грошові перекази. Казино постійно відхиляє запит, кажучи, що не може використовувати цей банк, але під час сеансу чату вони відмовляються надати мені список затверджених банків. Я днями загнав їх у кут. Я попросив надати список "затверджених" банків, але вони сказали, що такого немає. Потім я змусив їх сказати мені перерахувати всі мої банки, і вони могли сказати, чи кожен банк має дозвіл на міжнародні грошові перекази. Я сказав, що якщо вони не мають списку затверджених банків, як вони можуть мені це сказати? Я спілкувався з трьома різними людьми, і кожен із них відключав мене, коли дійшло до цього моменту. Тепер я попросив паперовий чек, тому мені не потрібно турбуватися про банківський переказ. Побачимо, як це піде. Просто хочу свій виграш.
Я не отримав повідомлення між вами та казино. Чи можете ви надати це, щоб ми могли продовжити розгляд цієї скарги?
Що? Ви хочете отримати всі електронні листи? Куди їх відправити?
Досі не отримали гроші. В останньому електронному листі сказано, що мені бракує певної інформації, але це не так! Я пройшов через усі обручі, а вони все одно не платять мені мої гроші.
Зауважте, що я згадав свою електронну адресу в одному з останніх повідомлень - це kristina.s@casino.guru .
Я все ще отримую відмови у знятті коштів, але тепер вони змінили тактику та сказали, що мені знову бракує документів. Я відповів, запитав, яких документів бракує, але вони не відповідають.
Дуже дякую, schnoffyg, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт schnoffyg,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені прикро чути про ваші проблеми з виведенням виграшу. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, якщо вони дадуть відповідь.
Шановне казино Palace of Chance, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви пояснити, чому у гравця виникли проблеми з виведенням коштів? Скажіть, будь ласка, яких документів не вистачає?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.
З повагою,
Наталя
Вітаю всіх,
Я проаналізував ситуацію, і проблема стосується методу зняття коштів, поточний запитаний метод зняття – це банківський переказ. Ми використовуємо сторонніх постачальників платіжних послуг для переказу коштів до та від наших гравців і повинні дотримуватися встановлених затверджених методів відповідно до їхньої політики. На жаль, поданий банківський рахунок PNC не відповідає вимогам згідно з їхніми вказівками.
Якщо потрібен банківський переказ, нам потрібно буде отримати альтернативний банківський рахунок для переказу, однак, якщо у вас є рахунок у біткойнах, schnoffyg, я, швидше за все, зможу схвалити біткойн як ваш спосіб виплати, що спростить і пришвидшить роботу в більшості випадків. Якщо у вас є біткойн-адреса, будь ласка, опублікуйте її тут, я впевнений, що Наталія буде така добра, щоб заблокувати коментар від сторонніх очей.
Найкращі побажання,
Ніка і палац шансів
Я змінив свій запит на зняття коштів на паперовий чек. Я подзвонив у PNC, і вони приймають закордонні банківські перекази та закордонні чеки, тому я не розумію, у чому проблема.
Ось така думка, чому б вам не дати мені список «прийнятних» банків, якими я можу скористатися.
Привіт schnoffyg, дякую за інформацію. Чи були якісь оновлення після вашого останнього повідомлення?
Жодних оновлень. Вони відмовили і відкликання. Я змінив свої запити на перевірки....а вони мене ігнорують
Дякую, schnoffyg, за оновлення.
Шановний Ніку та Palace of Chance, чи не могли б ви перевірити, які альтернативні методи можна запропонувати гравцеві? Ви вже згадали біткойн, а які ще можуть бути варіанти? Чи можна через чеки?
Вітаю всіх,
Змінити метод виплати, на жаль, не так просто, як подати запит на нове зняття з іншим методом виплати. Метод виплати має відповідати параметрам, визначеним нашими сторонніми постачальниками платежів, як я вже згадував, тому його потрібно перевірити та схвалити заздалегідь і містити будь-яку необхідну документацію запитано для перевірки.
Щоб змінити спосіб виведення коштів, найкраще було б зайти в чат і попросити їх допомогти вам у цьому, schnoffyg, що сказав, що біткойн набагато простіший і призведе до того, що ці кошти будуть у вашій кишені набагато швидше. Ми вважаємо оплату фізичним чеком «останньою мірою», оскільки підрахунок випуску, доставки та часу, необхідного для очищення після внесення в банк, може зайняти значно більше часу, ніж інші методи виплати. Біткойн Мені потрібна лише адреса біткойн, і ми майже готові, і коли платіж видається казино, він надходить досить швидко. Обліковий запис Coinbase досить простий, це справді моя пропозиція.
Ось де ми зараз сидимо, schnoffyg. Доки у нас не буде зареєстровано дійсний метод виплати, я не зможу продовжити це для вас.
Найкращі побажання,
Ніка і палац шансів
Отже, ви хочете сказати, що мені потрібно відкрити чат і просто змінити запит на перевірку? Останній засіб чи ні, це те, чого я хочу, і, мабуть, мій єдиний варіант, оскільки я не роблю/вірю в децентралізовані валюти, а ви відмовляєтеся здійснювати банківський переказ. Будь ласка, підтвердьте це, щоб розпочати процес мого вилучення.
Ось моя розмова в чаті з випадковим палацом
Шановний schnoffyg, чи були якісь оновлення після вашого останнього повідомлення? Який поточний статус ваших запитів на зняття?
З повагою,
Наталя
Мені довелося повторно подати запит на зняття коштів, а потім я отримав електронний лист із проханням надати копію рахунку за комунальні послуги, і я надіслав його. Відтоді нічого не чув. Це було кілька днів тому
Дякую, schnoggyg, за інформацію.
Шановний Ніку та Palace of Chance, чи не могли б ви надати нам будь-які оновлення щодо перевірки документів гравця та приблизний час, коли може бути оброблено запит гравця на зняття коштів за допомогою чека?
Запитується 2 перевірки
Один за 1900 доларів
І
Один за 1000 доларів
Вітаю всіх,
Обліковий запис повністю оновлено необхідним, і кошти були надіслані нашим стороннім постачальникам платежів від вашого імені 24 лютого schnoggyg для виплати як фізичний чек. Зазвичай ми розраховуємо на 10 робочих днів після доставки, але в деяких випадках це може бути довше через характер фізичної перевірки вручну. Наразі ми працюємо на 5-й робочий день, коли він буде доступний для доставки, ви отримаєте інформацію про відстеження електронною поштою. Коли він надійде, його потрібно буде фізично внести на ваш банківський рахунок schnoggyg. Потім нам потрібно буде дочекатися, поки банк очистить транзакцію, перш ніж ми зможемо перейти до наступного платежу.
Це обіцяє бути досить довгим і тривалим процесом, я був би помилковим, якби я не запропонував біткойн ще раз, але я зроблю це востаннє. Біткойн може скоротити величезну кількість часу від цього процесу.
Найкращі побажання,
Ніка і палац шансів
Повідомляю, що я не отримав електронного листа про чек. Я думаю, що минуло більше 10 робочих днів, якщо я не вийду.
Дякую тобі.
Дякуємо за оновлення, schnoggyg. Я встановлю таймер ще на 14 днів, оскільки отримання чека може зайняти дуже багато часу, але я сподіваюся, що ви його отримаєте дуже скоро. Будь ласка, тримайте нас в курсі, якщо будуть якісь новини.
Гарного дня!
Наталя
оновлення
Отримали перший чек на суму 1900 доларів (1860,01 після комісії) і внесли чек сьогодні.
Чекає другого чека на 1000 доларів.
Шановний schnoggyg, чи були якісь оновлення після вашого останнього допису?
Ще чекаю другу перевірку. Ще не отримував жодного повідомлення від казино.
Вітаю всіх,
Просто підтверджую, що платіж було надіслано нашим стороннім постачальникам платежів 14 березня для виплати фізичним чеком. Зазвичай це 10 робочих днів із моменту доставки, тож не повинно пройти занадто багато часу, перш ніж ви отримаєте електронний лист із інформацією про відстеження schnoggyg.
Найкращі побажання,
Нік і палац шансів
Шановний Ніку та команда Palace of Chance, дякуємо за підтвердження.
Шановний schnoggyg, я встановлю таймер на інший тиждень, я сподіваюся, що ти отримаєш решту свого виграшу за цей час. Будь ласка, тримайте нас в курсі.
Шановний schnoggyg, я встановлю таймер ще на 2 тижні, сподіваюся, що ваш другий чек прийде зовсім скоро.
Вітаю всіх,
Електронний лист із інформацією про відстеження було надіслано 30 березня, перевірте свою електронну адресу schnoggyg.
Найкращі побажання,
Нік і палац шансів
Чека досі немає, а інформація про відстеження, яку ви мені надіслали, нічого не говорить про те, де знаходиться чек. Коли я отримаю його за такою швидкістю, мине 30 днів після видачі, і нам доведеться повторити цей процес. Перша перевірка прийшла набагато швидше. Чому затримка з другим?
Дякую
Вітаю, schnoggyg,
Чек видано та передано кур’єру для доставки. Скористайтеся наданою інформацією для відстеження, щоб узгодити доставку з кур’єром. Сподіваюся, якщо виникнуть проблеми, вони допоможуть. https://www.fedex.com/en-us/tracking.html
Найкращі побажання,
Ніка і палац шансів
Fedex щойно підтвердив, що пакунок, який ви надіслали з чеком, було втрачено. Якщо ви мені не вірите, подзвоніть у Fedex. Номер відстеження 396365875700. Будь ласка, надішліть мені інший чек на таку ж суму.
Дякую
Шановний schnoggyg, мені прикро чути, що Fedex загубив ваш чек. На жаль, казино не може надіслати вам новий чек, доки не отримає цю суму від транспортної компанії. Я боюся, що єдиний спосіб вирішити цю проблему — зв’язатися з Fedex і підштовхнути їх виправити це, оскільки це явно не вина казино, що транспортна компанія втратила свій вантаж. Fedex може або доставити посилку вам, або повернути її відправнику. Спробуйте зв’язатися з Fedex і пояснити їм ситуацію. Крім того, якщо ваше відправлення було застраховане, вони повинні компенсувати вам.
Я розумію, що це рішення не влаштовує вас, але ми не можемо звинувачувати казино, оскільки воно здійснило платіж. Тепер я відхиляю вашу скаргу, оскільки ми не можемо надати більше допомоги в цьому випадку. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
