Гравець зі Сполучених Штатів подала запит на своє перше зняття майже за місяць до подання цієї скарги. На жаль, виграші ще не отримані. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена.
Я звертався до них тижнями, я не надсилав їм жодної відповіді, я дзвонив їм, телефони більше не дзвонили, але я отримую відповідь у прямому повідомленні на веб-сайті їх казино, і вони продовжують говорити те саме, що й Маю бути в будь-який день відомо, коли ви отримаєте свої гроші на свій банківський рахунок, потрібно зняти один був схвалений на суму 2240 доларів США, а в мене є один на суму 1250 доларів США, який схвалено для виплати Мені потрібна допомога в отриманні моїх грошей.
Шановний pikesmichelle55,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що зняття коштів все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі без обробки? Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?
Цілком зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів, але більше місяця — це надзвичайно довго.
Проте я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Вони не сказали, що вони просто продовжують говорити мені, що я отримаю свої гроші в будь-який день, тепер я дійсно не знаю, що відбувається. коли я надсилав їм електронний лист місяць тому, вони відповідали, тепер ніхто не відповідає на мій електронний лист, минуло більше місяця.
Дуже дякую, pikesmichelle55, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний pikesmichelle55
Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Palace of Chance Casino приєднатися до розмови.
Казино Dear Palace of Chance
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо тривалої затримки виходу гравця?
Вітаю всіх,
Я переглянув ситуацію, і казино здійснило один платіж нашим стороннім постачальникам платежів 11 жовтня, а інший – 1 листопада. Після здійснення платежу зазвичай кошти надходять на банківський рахунок протягом 3-10 робочих днів, тому теоретично другий день має бути в дорозі. Ви хочете сказати, що перший платіж так і не надійшов pikesmichelle55?
Найкращі побажання,
Ніка і палац шансів
Так, я не отримав свій перший платіж, але минув майже місяць. чи це далеко, ви можете дізнатися, що відбувається через третю сторону. Я буду щиро вдячний, дякую за відповідь.
Шановний pikesmichelle55
Я можу погодитися з вами, що весь процес виведення коштів може бути швидшим і зручнішим для користувача, однак казино не керує виключно різноманітністю та доступністю методів оплати. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платежів і банківські обмеження, мають значний вплив. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам, а також обмежені прямим впливом на сторонніх постачальників платежів. На даний момент я можу лише порадити вам набратися терпіння, оскільки казино надіслало кошти для зняття, як заявив Нік.
Шановний Нік
ми знаємо, що це поза вашим прямим контролем, але чи є шанс, що ви можете повідомити нам, скільки часу ще може тривати банківський переказ?
Вітаю всіх,
На жаль, на даний момент я знаю лише те, що початковий платіж не відхилено, я зробив додатковий запит і, сподіваюся, отримаю більше інформації.
Найкращі побажання,
Ніка і палац шансів
Я все ще чекаю, але ще не отримав жодних коштів, які я виграв. З моменту першого схвалення платежу минуло майже 2 місяці.
Шановний Нік
Будь ласка, чи є у вас оновлення щодо цього?
Я почну розчаровуватися, тому що якщо вони не збираються платити мені, вони повинні просто сказати це, щоб я міг вийти з цієї ситуації. Це не причина, щоб комусь так довго чекати на оплату або чекати відповіді, яку я отримав втратив багато грошей із palaceofchance, намагайся бути лояльним клієнтом, принаймні вони могли б відповісти в розумний період часу. Я сподівався використати ці гроші, щоб купити своїй родині додатковий подарунок на Різдво.😔
Вітаю всіх,
Я повністю розумію ваше розчарування pikesmichelle55 і щиро дякую за ваше терпіння в цьому питанні.
Єдине, що я можу вас запевнити на даний момент, це те, що ви справедливо виграли, запити на зняття коштів були розглянуті, схвалені та виплачені казино, і гроші прийдуть до вас. Наразі проблема пов’язана з нашою сторонньою платіжною системою. Казино виплатило гроші третій стороні, немає повідомлення про відмову в переказі, тому було подано запит на перевірку третій стороні. На жаль, я ще не отримав відповіді, і прошу вибачення за це.
Як тільки я отримаю для вас додаткову інформацію, я повідомлю вас.
Найкращі побажання,
Ніка і палац шансів
Шановний pikesmichelle55
Як я вже згадував раніше та згідно з відповіддю Ніка, платіж перебуває в руках стороннього постачальника платежів, і, на жаль, казино наразі не має на це прямого впливу.
Я можу погодитися з вами, що весь процес займає набагато більше часу, ніж мав би, але на даний момент єдине, що я можу порадити, це запастися терпінням і, сподіваюся, незабаром Нік отримає більше інформації.
Добре, я це розумію, але хто є третьою стороною і чому мої гроші були надіслані їм, а не мені, коли я граю на вашому веб-сайті. і віддавати свої мої гроші не третій стороні? Як це працює, будь ласка, поясніть.
Вітаю pikesmichelle55,
У відповідь на ваш запит, хоча ви живете в регіоні, де свобода гри та виграшу є даною, не всі регіони та юрисдикції це дозволяють. Ми віримо в право кожного грати, вигравати та знімати гроші, тому ми вживаємо заходів, щоб гарантувати безпеку наших гравців, незалежно від їхнього місця розташування, використовуючи сторонню систему для депозитів та зняття коштів. Як гроші, які ви вносите, так і знімаєте з нас, проходять через цю систему, і така ситуація буває рідко. Ще раз прошу вибачення за затримку та щиро дякую за ваше терпіння, поки ми намагаємося вирішити проблему.
Найкращі побажання,
Ніка і палац шансів
Гаразд, дякую, але що відбувається з оплатою?
Вітаю всіх,
Платежі відображаються як завершені, наразі мені потрібно буде вимагати виписки з банківського рахунку за жовтень місяць, щоб надати. Якщо ми зможемо встановити, що платежі не надійшли, я зможу подати запит на повторну виписку від вашого імені pikesmichelle55.
Будь ласка, надішліть їх безпосередньо Міхалю тут, на casino.guru, щоб він також міг їх переглянути, і я впевнений, що він буде досить люб’язний, щоб надіслати їх мені.
Найкращі побажання,
Ніка і палац шансів
Я надіслав їх на вашу електронну пошту, Міхал
Шановний pikesmichelle55
Я можу підтвердити, я отримав ваш електронний лист. Чи можете ви також надіслати мені виписку з банківського рахунку за листопад?
Я спілкувався зі своїм банком, вони також сказали, що вони не отримували жодного банківського переказу від вас. Ви випадково надіслали його не на той банківський рахунок?
Шановний pikesmichelle55
Я можу підтвердити, я отримав усі ваші електронні листи. Це може бути безглуздим запитанням, але ще раз перевірте, чи впевнені ви, що правильно ввели номер банківського рахунку?
Шановний Нік
Чи можете ви ще раз перевірити, чи надіслано кошти з вашого боку на правильний номер банківського рахунку гравця?
Гаразд, добре, у мене було два платежі для зняття коштів, які мали бути видані. У мене був один 2240 доларів США, а також один за 1250 доларів США. Я отримав другу половину, тобто 1250 доларів США, а не першу половину, яка становить 2240 доларів США, тому, сподіваюся, Нік зможе дізнатися, що відбувається при першому внеску 2240$. Можливо, моя інформація була невірною, але це все-таки, щоб переконатися, що все правильно, перш ніж вони її перевидають, дякую.
Гарні новини, pikesmichelle55
Ми ще не досягли результату, але ми рухаємо вашу скаргу в правильному напрямку. З інформації, яку я маю, номер вашого банківського рахунку правильний, тому я можу припустити, що залишки знятих коштів незабаром надійдуть на ваш рахунок.
Тримайте нас в курсі, будь ласка.
Сподіваюся, це буде незабаром. Дякую, хлопці, за допомогу.
Вітаю всіх,
Був запит на третій платіж на суму 750 доларів США, цей платіж було надіслано нашій третій стороні 12 грудня та має надійти на ваш банківський рахунок у найближчі робочі дні pikesmichelle55 (якщо його ще немає). Не могли б ви повідомити нам, коли це надійде?
Найкращі побажання,
Ніка і палац шансів
Чому це 750 доларів, а має бути 2240 доларів? Вони розділяють платежі. Ні, я нічого не отримав.
Вітаю всіх,
Це був третій запит на зняття коштів, а не розділення платежів pikesmichelle55. Нам просто потрібно бути впевненими, що цей випуск з’явиться, перш ніж ми зможемо наполягати на повторному випуску першого.
Найкращі побажання,
Ніка і палац шансів
Шановний pikesmichelle55
Будь ласка, повідомте нам про це, коли ви отримаєте 3-е зняття або, навіть краще, усі зняття 🙂
Я отримав $2179 сьогодні вранці, але 3 платіж ще ні. Дякую, хлопці, я ціную це.
Чудові новини, pikesmichelle55
Не зовсім там, але ми наближаємося. Я схрещую пальці, щоб останнє зняття незабаром також було зараховано на ваш рахунок.
доброго ранку, я подивився на свій рахунок у казино та помітив, що означають ці стягнення з мого рахунку, Нік, чи не могли б ви пояснити?
Привіт pikesmichelle55,
Схоже, що є депозит у розмірі 170 доларів США від 18 вересня, який оскаржив ваш банк, або ви, або сам банк.
Будемо дуже вдячні, якби ви могли розглянути це та, можливо, скасувати це з банком.
Найкращі побажання та веселих свят,
Ніка і палац шансів
Я не знаю, яку картку використовував. Мені потрібні кінцеві номери картки, чи це була банківська картка, тому що я цього не робив, вони повинні мати. Також я переглянув усі виписки з кредитної картки та банківської картки, і не бачу жодного скасованого платежу з вересня.
Вони повернули гроші, я хотів би решту моїх грошей 750 доларів, будь ласка
Шановний Нік,
Мені відомо про різдвяний/новорічний період і всі процеси в цей час трохи затримуються, але чи маєте ви інформацію про останній платіж у розмірі 750 доларів США?
привіт всім
З Новим роком, він був виплачений і повинен надійти будь-коли, якщо він ще не був.
Найкращі побажання,
Ніка і палац шансів
З Новим роком, добре, сподіваюся, скоро дякую за відповідь, Нік…
По-перше, хочу привітати всіх з Новим роком.
По-друге, я схрещую пальці, щоб незабаром ми могли закрити цю скаргу як вирішену, коли нарешті надійде останній платіж. Я зберігаю віру 🙂
Дякую, я щойно отримав останній платіж сьогодні вранці…
Чудові новини, pikesmichelle55. Мені дуже приємно чути, що ви нарешті отримали всі свої виграші.
Мені шкода, що весь цей процес тривав так довго, але, як ви бачили, іноді це справді проблема зі сторонніми постачальниками платежів. У будь-якому випадку я радий, що ми змогли допомогти вам отримати всі ваші виграші.
На майбутнє я люб’язно порадив би вам відкрити криптогаманець. Цей варіант є набагато швидшим як для депозитів, так і для зняття коштів, і немає необхідності залучати третю сторону до процесу.
Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю, і, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Ми тут, щоб допомогти вам.
З повагою,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
