У гравця з Вашингтона виникла проблема із затримкою виплати 2000 доларів. Незважаючи на те, що він двічі заповнив необхідні документи та отримав дозвіл на виплату, гравець не отримав свій біткойн після 6 тижнів і 15 днів очікування. Після того, як ми запросили роз’яснення від казино та гравця, гравець підтвердив отримання свого виграшу. Потім ми позначили скаргу як розглянуту.
Я вніс гроші в це казино і виграв 2000 доларів, і минуло 6 тижнів, а я досі не отримав свої гроші, і це не те, що я просив заплатити чеком, я дав їм свою біткойн-адресу, здав усе необхідне документи двічі навіть переконалися, що вони отримали та схвалили мій депозит, а потім сказали, що мені потрібно чекати 14 днів, щоб він був депонований, тож ось ми через 15 днів, і я все ще не отримав свій депозит у біткойнах. Мені двічі сказали звернутися до служби підтримки представник Пітер Відік кусає кожного разу, коли я це роблю, кажуть, що він сьогодні не на роботі або недоступний, і я розлючений, я хочу свої гроші
Шановний alisonfogerson1982!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 800 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Я вніс гроші та виграв 2000. У мене не було активного бонусу на ньому, і ні, я не виводив кошти з цього казино раніше, я пам’ятаю, мені доведеться повернутися та перевірити цей рахунок, і я не впевнений, що KYC підтвердження Я б надіслав цьому казино свої водійські права та рахунок за комунальні послуги, у якому вказано мою фізичну та поштову адресу
Дуже дякую, alisonfogerson1982, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, alisonfogerson1982,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино Palace of Chance ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо затримки вилучення та прояснити ситуацію?
Заздалегідь спасибі.
з повагою
Міхал
Вітаю всіх,
Мені не вдається знайти обліковий запис казино, використовуючи жодні з наданих облікових даних alisonfogerson1982 (адреса електронної пошти чи ім’я користувача). Переконайтеся, що у вас правильна інформація для входу, щоб я міг знайти ваш обліковий запис?
Найкращі побажання,
Ніка і палац шансів
Шановний alisonfogerson1982,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
