Palace of Chance Casino - Виграш гравця зменшено.

Цього тижня 3 казино enclave відмовили мені у знятті коштів з різних причин. У мене було зняття з Palace of Chance 240 доларів, а я отримую лише 100 доларів, але не отримав. Навіть отримав це, тому що грав на кешбек. Чому система постійно показує вам, що ви можете зняти стільки, що ви можете зняти лише 100 доларів США, як на купонному бонусі, який, коли ви досягаєте проходження, усе інше забирається. Я розробив плани для тих, хто виграє, щоб насправді допомогти з деякими покращеннями будинку. Цього тижня не було нічого, крім проблем, я витратив більше часу на чат, намагаючись вирішити проблеми, ніж на будь-що інше цього тижня. Найгрубіші люди, з якими коли-небудь доводилося мати справу. Менеджер команди перервав мене в чаті посеред запитання. Щойно я отримаю всі свої виплати від цієї групи казино, я назавжди закрию всі свої рахунки. Я помітив, що кожна гра була виграшною, ніж будь-коли, і я не сумніваюся, що це тому, що вони не мають наміру виплачувати виграші. Я не думаю, що ці казино взагалі мають якусь дійсність. Якби те ж саме трапилося цього тижня на планеті 7. Я думаю, що їх усіх треба подолати. Вони тіньові люди.

Шановний Ehop1009!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я перевірив загальні положення та умови бонусів, і ось що я знайшов ( тут ):

Щотижневий кешбек

Якщо не вказано інше, щотижневий кешбек-бонус передбачає удвічі більше дозволеного вилучення коштів (мінімум 100 доларів США).

Щомісячний кешбек (лише для VIP-гравців)

Якщо не вказано інше, щомісячний бонус Cashback передбачає одноразове максимально дозволене зняття (мінімум 100 доларів США).

Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор ми вважаємо встановлене обмеження на виграш несправедливим і грабіжницьким, лише коли воно застосовується до гри на реальні гроші, однак ми приймаємо бонусні Умови та умови, які обмежують максимальну суму виведення бонусу. грати.

Чи правильно я розумію, що ваші виграші були повністю накопичені за рахунок кешбек бонусу? Чи могли б ви повідомити, скільки коштував кешбек-бонус?

Заздалегідь дякую за вашу відповідь і сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам якомога швидше.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Так, виграші були такими ж, як і в Ruby Slots, я вважаю, що це було 30 доларів, розміщених на моєму рахунку як кешбек, і я виграв лише на цьому, але я можу залишити лише 100 доларів, згідно з ними. Вони дозволяють вивести в готівку 100 доларів, тому що ви не можете перевести в готівку 60 доларів. Знову ж таки, весь час, коли мій реальний баланс і сума, яку можна було зняти, були тими, що я вигравав, вони не обрізалися на рівні 100 доларів після досягнення гри чи чогось подібного. Хіба слово «ПОВЕРНЕННЯ ГРОШІВ» не все говорить?

Скажіть, будь ласка, скільки днів тому було подано запит на зняття? Скільки зараз ваш активний баланс?

Тим часом я скоригував спірну суму з 240 доларів США до 100 доларів США.

На рахунку немає залишку, запит надійшов 30 квітня. Чи можу я запитати, чому ви змінили його з 240 доларів на 100 доларів? Я пишу вам, тому що я думав, що можу перевести всі 240 доларів, а не лише 100 доларів.

Я відкоригував спірну суму, оскільки 100 доларів США – це максимальна сума виведення коштів, на яку ви маєте право. Ваші виграші були накопичені з кешбек бонусу, який має максимальний ліміт виведення:

Щотижневий кешбек

Якщо не вказано інше, щотижневий кешбек-бонус передбачає удвічі більше дозволеного вилучення коштів (мінімум 100 доларів США).

Таким чином, ви отримали 30 доларів США як кешбек-бонус, 30 доларів США x 2 = 60 доларів США (мінімум 100 доларів США).

Будь ласка, надішліть запит на нове зняття 100 доларів і інформуйте мене про подальші події. Заздалегідь дуже дякую.

Який сенс тобі писати, якщо ти завжди на їхньому боці. Наскільки те, що вони роблять, справедливо? Коли справжнє казино дає вам «безкоштовну гру», вони не обмежують, скільки ви можете виграти на цьому.

Як я зазначав у вашій іншій скарзі , я знову поясню це тут. Я розумію ваше почуття розчарування. Наша мета — допомогти гравцям, які зазнали несправедливого ставлення онлайн-казино. Однак після ретельного вивчення ваших скарг, включно з цією, здається, що основна проблема полягає в недостатній обізнаності з правилами бонусів.

На жаль, мушу повідомити вам, що в положеннях та умовах чітко зазначено, що кешбек-бонус передбачає максимальний ліміт виведення коштів, що означає, що будь-які додаткові виграші, що перевищують цей ліміт, не підлягають зняттю. Хоча я розумію, що ця новина може засмутити, я закликаю вас переглянути правила бонусів, перш ніж брати участь у майбутніх іграх казино, щоб уникнути подібних ситуацій.

Тим часом я прошу вас ініціювати запит на зняття коштів на суму 100 доларів США та інформувати нас про надходження ваших коштів. Дякую тобі.

Це вже зроблено, і воно просто стоїть, і нічого не було затверджено чи щось таке. Просто сидячи. Мені доводилося мати 4 ескалації 3 рази, і я досі не отримав їх. Всього чекаю 6. Не зовсім справедливо, як вони можуть забрати ваші гроші, але вони не можуть повернути ваш виграш.

Дякуємо, що поділилися всіма необхідними деталями, Ehop1009. Вашу скаргу буде передано моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який допоможе вам. Ми розуміємо, наскільки неприємною може бути ця ситуація, і докладемо всіх зусиль, щоб ваша проблема була вирішена до вашого задоволення якнайшвидше. Бажаємо вам удачі.

Дякую

Привіт Ehop1009,

Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Palace of Chance Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино Palace of Chance!

Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?

З повагою,

Томас

Дякую тобі.

Вітаю всіх,

Я переглянув і побачу, що можу зробити, щоб допомогти тут.

Найкращі побажання,

Ніка і палац шансів

Шановне казино Palace of Chance, дякую за вашу відповідь.

Тепер я продовжу таймер ще на 7 днів. Будь ласка, тримайте нас в курсі будь-яких подій.

З повагою,

Томас

Дякую

Вітаю всіх,

Просто підтверджую, що платіж було здійснено 19 травня та відображається в Blockchain Explorer як доставлений.

Найкращі побажання,

Ніка і палац шансів

Так! Сьогодні отримав

Шановний Ehop1009!

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Томас