Гравець зі Сполучених Штатів використав бонус безкоштовних обертань на PalaceofChance.com і збільшив свій баланс до 1807 доларів. Незважаючи на перевірку її особи та виконання необхідних кроків, казино відхилило її запит на зняття 1750 доларів і зменшило її баланс до нуля. Ми запросили додаткову інформацію від гравця, щоб дослідити проблему, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було відхилено через відсутність спілкування з гравцем.
Я отримав бонусний код безкоштовних обертань і використав його на PalaceofChance.com учора, 15 липня 2024 року. Мій баланс був незначним до початку безкоштовних обертань і становив менше 100 доларів після гри в безкоштовні обертання. Була кількість проходжень, яку я не пам’ятаю. Після безкоштовних обертань я продовжував грати, і мій баланс зріс, навіть після врахування суми проходження. Тоді я ініціював відкликання. Я підтвердив свою особу та виконав усі описані кроки. Мій баланс показав, що моя доступна для зняття сума становила 1807,00. Я просив лише зняти 1750,00. Вони відмовили мені у знятті коштів і обнулили мій баланс.
Шановний hjean61978,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені посилання або знімок екрана бонусу безкоштовних обертань, який ви активували та грали в нього?
Чи отримали ви будь-які пояснення від казино щодо того, чому ваш баланс було конфісковано? Якщо у вас є, будь ласка, перешліть мені електронний лист від казино за адресою veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
У мене немає електронних листів від казино, оскільки мої розмови відбувалися лише у вікні чату, і воно не пропонувало можливості зберегти стенограму. Вони сказали, що я використовував безкоштовний спін-код і не робив депозитів. Однак я вніс Litecoin як частину їхнього процесу підтвердження особи. Вони повернули мені цей депозит, коли скасували моє зняття.
Це знімок екрана з мого облікового запису.Чи відображається на знімку екрана всю вашу історію транзакцій? Чи використовували ви будь-які безкоштовні фішки або бездепозитні бонуси перед використанням купона на безкоштовне обертання PRIMALCHANCE25?
Зверніть увагу, що згідно з Правилами та Умовами казино:
18. Гравець має право лише на одну безкоштовну фішку між депозитами; будь-які виграші, отримані в результаті кількох безкоштовних фішок, будуть недійсними. Наприклад, якщо гравець обмінює дві безкоштовні фішки поспіль, він/вона не зможе зняти будь-які виграші, отримані під час гри на зазначені фішки.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
