Гравець з Нью-Йорка дізналася, що її штат входить до списку обмежених країн. Після запиту доказів у казино ми виявили, що гравець відкрив вісім рахунків у казино, активував кілька бездепозитних бонусів поспіль і ніколи не робив реальні гроші на рахунок, де вона робила виграші. У підсумку ми відхилили скаргу, оскільки вона була необґрунтованою.
Шановний cgeno2157,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Ми приймаємо ситуацію, коли казино дозволяє гравцям з обмежених країн відкривати рахунок, якщо вони не використовують це як можливість пізніше скасувати законні виграші гравця. Простіше кажучи: якщо казино дозволяє гравцям з обмежених країн робити депозити та грати, вони також повинні виплачувати свої виграші.
Чи правильно я розумію, що казино не обробило ваше зняття 600 доларів (вартість спору) без додаткових пояснень? Ви раніше робили успішні зняття? Ви накопичили ці кошти з активним бонусом чи без нього?
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Так, я робив депозити та використовував бонуси. У мене є копії історії транзакцій і електронні листи з підтвердженням. Мені відправити їх вам? Я ніколи не отримував запит на зняття коштів. Було зроблено два запити.... Один на суму 483 долари, інший на 100 доларів США, тобто приблизно 600 доларів США... і так, вони не відповіли на мої численні запити електронною поштою щодо того, чому зняття не було оброблено .
Тепер у мене також є кілька запитів на зняття коштів, поданих у дочірніх казино (Dreams, Cool Cat, Prism тощо), які також залишилися без відповіді та відхилені. Здебільшого це виграші від безкоштовних бонусів, але я чітко врахував вимоги до зарплати й ніколи не просив більше, ніж максимальна сума виведення.
Дуже дякую за вашу відповідь, cgeno2157. Ви можете надіслати будь-які підтверджуючі докази на kristina.s@casino.guru . Якщо між вами та казино є відповідне повідомлення, будь ласка, перешліть його також. Крім того, ви можете опублікувати все тут. Заздалегідь спасибі.
Добре, я надіслав документи електронною поштою, оскільки їх досить багато. Не хотів захаращувати цей канал. Дайте мені знати, якщо вам знадобиться ще щось, і дякую 😊
Дуже дякую, cgeno2157, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дуже дякую. Я дуже ціную вашу допомогу.
Привіт cgeno2157,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити Palace of Chance Casino до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Шановний cgeno2157,
Я отримав від казино докази того, що ви відкрили вісім рахунків у цьому казино. Щодо облікового запису, пов’язаного з цією адресою електронної пошти, виграш був отриманий від бездепозитного бонусу після активації кількох поспіль. Боюся, я не зможу допомогти вам із цією проблемою. Я можу лише порекомендувати вам відкривати лише один рахунок на казино в майбутньому, щоб уникнути проблем. Мені б хотілося більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
