ГоловнаСкаргиPalace of Chance Casino - Відкликання гравця затримується, а служба підтримки не відповідає.

Palace of Chance Casino - Відкликання гравця затримується, а служба підтримки не відповідає.

Автоматичний переклад.

Сума: 100 $

Palace of Chance Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 16.03.2024 | Вирішено : 23.04.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

7 міс. тому
Переклад

Гравець з Каліфорнії подав запит на зняття 100 доларів два тижні тому в казино Palace of Chance, але не отримав жодних оновлень. Незважаючи на щоденні спроби зв’язатися з командою підтримки, він не отримав жодної відповіді, і його доступ до служби підтримки в чаті зрештою було заблоковано. Його обліковий запис уже було перевірено 15 лютого, і він зробив один депозит у казино. 20 березня йому повідомили, що його заявку на зняття було схвалено, але він не отримав виплати. Після повторного звернення до казино вони попросили його ще раз підтвердити свій рахунок. Після повторної перевірки та нашого втручання гравець повідомив, що йому нарешті виплатили.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Я грав бездепозитний бонус. Раніше я зробив депозит і грав за їхніми правилами акції. Я виграв 100 доларів. 27 лютого я подав запит на відкликання. Я навіть не впевнений, що це було отримано. Я не отримав жодної інформації про це, ані електронних листів, ані повідомлень у мій обліковий запис на їх веб-сайті. Нічого. Я намагаюся зв’язатися з їхньою цілодобовою службою підтримки, оскільки номер телефону не працює, і ніхто не відповідає на електронні листи, які я надсилаю майже щодня. Гроші зникли з рахунку, але я не отримав платіж або електронний лист про платіж, або цілодобова служба підтримки не може нічого сказати про платіж. Вони просто сказали мені зв’язатися з ними через 48 годин, вони надіслали всю мою інформацію до фінансового відділу, її потрібно переглянути. Кожного разу, коли я звертаюся до одного з їхніх агентів, їм з якоїсь причини потрібно перевірити мою інформацію, навіть якщо мій обліковий запис підтверджено. Потім зв’яжіться з нами протягом 48 годин. Тепер вони заблокували мені можливість зв’язатися з цілодобовою підтримкою. Це сказано file лише щоб зв’язатися з ними електронною поштою, на яку вони так і не відповіли. Я просто отримую готову відповідь настільки, що мій постачальник послуг електронної пошти почав надсилати свої листи до спаму.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Js1436,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Palace of Chance. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Скільки разів ви робили депозит у казино та скільки бонусів загалом ви отримали? Виведення коштів зараз очікується чи гроші взагалі відсутні на вашому рахунку?? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Так, мій обліковий запис уже підтверджено 15 лютого. Я зробив 1 депозит в казино. Я грав у кількох акціях без депозиту, але тоді не знав, що не можу цього робити. Я зробив депозит перед останньою акцією, у якій грав. На моєму рахунку баланс 0. Лише 27 лютого я отримав повідомлення у своєму обліковому записі про те, що запит на зняття отримано. Я вчора говорив з ними щодо виведення, чому це тривало так довго. Саме тоді вони заблокували мені можливість зв’язатися зі службою підтримки 24/7 file . Вони ніколи не відповідали на електронний лист, який не був готовою відповіддю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Js1436,

Що вони відповіли, коли ви зв’язалися з ними електронною поштою? Чи можете ви, будь ласка, переслати це повідомлення та свій депозит, бонус і історію ставок nikolas.b@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
8 міс. тому
Переклад

Нарешті вони відповіли і сказали те саме. Я зіграв кілька фішок. Добре, я зробив депозит, зіграв ще одну фішку та виграв трохи грошей.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт Js1436,

Чи можете ви пояснити, чи ви вимагали кілька бонусів поспіль? Коли ви востаннє вносили депозит?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Js1436,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

16 лютого 2024 року я вніс депозит. 20 березня мені надіслали електронний лист із повідомленням, що мені виплатять гроші. Мені досі не виплатили


Привіт,

Це Джулі Карлсон, яка відповідає за номером вашого квитка 153827458

Дякуємо за очікування, я бачу, що ваш запит на зняття було схвалено 20 березня на суму 100 доларів США. Будь ласка, майте на увазі наші часові рамки:

Усі запити на зняття коштів розглядаються в кожному окремому випадку та затверджуються Казино перед тим, як надсилаються для виплати. Загальний термін для зняття коштів становить 7 робочих днів для узгодження, оскільки ми отримали всі необхідні документи та деталі способу оплати затверджено. Після схвалення зняття ми надсилаємо кошти приблизно через 7-10 робочих днів. Після надсилання коштів час доставки може змінюватися відповідно до обмежень наших постачальників платіжних послуг.

Щоб отримати подальшу та швидшу допомогу, зв’яжіться з нами через чат. Ми доступні 24/7!

З повагою,

Джулі Карлсон

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Я зв’язався з ними знову в чаті. Чомусь вони хочуть, щоб я знову підтвердив свій обліковий запис

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт Js1436,

Будь ласка, дотримуйтеся їхніх інструкцій щодо перевірки та майте на увазі, що це може зайняти до 14 днів. Будь ласка, повідомляйте нам про будь-які оновлення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Js1436,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Виплачено нарешті

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний Js1436,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,


Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого