Гравець з Техасу попросив зняти $2500 сім тижнів тому після перемоги з бонусом "без правил". Незважаючи на завершення та отримання схвалення для всіх перевірок, платіж не був отриманий, і служба обслуговування клієнтів не змогла прискорити або розширити проблему, як обіцяли. Зрештою проблема була успішно вирішена, і гравець отримав платіж. Скарга була позначена як «вирішена» в системі.
09.06.24, використовуючи бонус "без правил", я виграв понад 2500 доларів і подав запит на зняття. Уся перевірочна документація була завершена та затверджена того ж дня. Зняття було схвалено 20.06.24, тоді я отримав електронний лист із повідомленням, що незабаром побачу платіж на своєму банківському рахунку. Я досі не отримав платіж. Я неодноразово спілкувався зі службою підтримки клієнтів і мені сказали, що вони не можуть нічого зробити, щоб пришвидшити процес. Платіж було надіслано платіжному процесору 7/7, після чого мені сказали, що це 3–10 робочих днів. На 11 робочий день я знову розмовляв зі службою підтримки клієнтів, і мені сказали, що справу буде передано менеджеру та зазвичай вирішуватиметься протягом 24–48 годин. Станом на 02.08.24 справа все ще не була вирішена і не була передана менеджеру, як було обіцяно.
Привіт averettec,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Palace of Chance. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Дякуємо за вашу допомогу. Оплату отримано!!!
Шановний averettec,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
