Гравець із США подав запит на відкликання у квітні. Він ще не оброблений. Після нашого втручання ми змогли допомогти гравцеві отримати свій виграш. Гравець підтвердив, що зрештою отримав кошти. Скарга гравця була успішно вирішена
Я зіткнувся з смішним проходженням бездепозитного бонусу безкоштовних обертань, і щоб пройти перевірку, я надіслав 10 доларів США криптовалюти, після завершення перевірки я подав запит на зняття 100 доларів США, вони сказали, що розгляд займе до 3 днів, а потім 3-7 днів, щоб отримати до мого облікового запису (це було 13 квітня) вони ще навіть не розглянули мій запит, я звернувся в службу підтримки, і чат нібито передав його менеджеру 29 квітня. Тепер (21 травня) вони навіть не відповідають на мої електронні листи чи чат. Я переконався, що грав за там правилами, і вони повністю мене облажали і привиділи.
Шановна jessicamadison92,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Чи могли б ви повідомити, який поточний статус вашого запиту на зняття? У вашому обліковому записі він позначений як очікує на розгляд чи оброблений?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
У мене раніше не було успішного зняття коштів із цього конкретного казино, але було успішне зняття коштів із кількох інших казино, у яких я використовував той самий гаманець, щоб отримати гроші, що й той, який я запитував у цьому казино. Він позначений як очікуваний, але не змінився з того дня, як я його запитав. Що було 13 квітня.
Дуже дякую, jessicamadison92, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановна jessicamadison92,
Я Міхал, і я взяв на себе цю скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Palace of Chance Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Palace of Chance!
Чи можете ви надати деяку інформацію щодо тривалої затримки виходу гравця?
Вітаю всіх,
Вибачте за затримку, я мав можливість переглянути ситуацію, і здається, що ви jessicamadison92 ніколи не надсилали документів для підтвердження. Я зв’язався з вами особисто електронною поштою. Просто надішліть мені необхідне, і я подивлюся, що можна зробити, щоб ваші справи рухалися.
Найкращі побажання,
Нік і палац шансів
Мої документи надіслано електронною поштою. Дякую Нік.
Привіт, Джессіка,
Із задоволенням, усе готово, і я очікую оплату незабаром. Дайте нам знати, коли це надійде!
Найкращі побажання,
Ніка і палац шансів
Отриманої компенсації. Дякую всім, дуже вдячний.
Чудові новини, jessicamadison92. Я радий чути, що ви успішно отримали свій виграш.
Оскільки скаржник підтвердив, що кошти були успішно отримані, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
