Гравець із Колорадо вклала кілька сотень доларів і виграла джекпот у листопаді 2023 року. Незважаючи на численні електронні листи, вона не отримала свій виграш і була заблокована на сайті. Команда розгляду скарг намагалася зібрати інформацію щодо її кількох облікових записів і статусу її виграшів, але не отримала відповіді на свої запити. У результаті скаргу було відхилено через відсутність зв’язку з гравцем, хоча опція повторного розгляду скарги залишалася доступною.
Я вніс кілька сотень доларів, граючи в цьому казино. У листопаді 2023 року я зірвав джекпот і виграв додатково. Відтоді я надсилав електронні листи понад 10 разів. Я ще не відповів і не отримав свій виграш. Вони заблокували мене на своєму сайті!!!
Привіт bubbiesbargins,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Palace of Chance. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Відколи ваш обліковий запис заблоковано?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт!
15/11 - Я виграв джекпот $6282,00! Максимальний ліміт зняття становить 2000 доларів США за раз, тому я попросив 2000 доларів США з 6282,00 доларів США. Після того, як я зробив необхідний депозит для отримання виплат, я помітив, що мій запит на зняття коштів змінився на веб-сайті казино. Я негайно зв’язався зі службою підтримки клієнтів і запитав, що відбувається з моїм відкликанням. Мені сказали, що я не маю права отримати викуп, оскільки у мене було два облікові записи. Я одразу попросив дату закриття та видалення одного з облікових записів, оскільки це було до того, як я виграв. Служба підтримки клієнтів у чаті повідомила мені, що їхній додатковий обліковий запис уже деактивовано. Я запитував дату деактивації додаткового облікового запису кілька разів і так і не отримав відповіді. Мені сказали, що вони не можуть надати мені цю інформацію. Перегляньте додані знімки екрана. Окрім листування з чатом у прямому ефірі, я також маю багато електронних листів із запитами на подальші дії від casinon у цій справі. Я також подав усю документацію для перевірки свого облікового запису перед виграшем. 23 та 25 листопада я виграв ще два рази на суму 200 і 500 доларів. Мені сказали, що перший буде схвалено наступного дня в чаті, і я ще не бачив жодного з них. Пізніше я спробував увійти у свій обліковий запис, але мене заблокували. Я зв’язувався з inclave, намагаючись дізнатися дату, коли другий обліковий запис було дезактивовано/видалено, і три рази не мав жодних подальших дій разом із їхнім веб-сайтом для скарг, і нічого. Мені потрібно багато інших точок доступу до екранів. Це лише деякі з того, що я маю на увазі.
Привіт bubbiesbargins,
Ви підтверджуєте, що у вас є 2 акаунти в казино?
Зверніть увагу, що ви ніколи не можете створити більше одного облікового запису в будь-якому онлайн-казино, навіть якщо один із них був деактивований. Ви повинні подати запит на повторне відкриття казино, але ніколи не відкривати нове.
Я не знав, що у мене 2 акаунти. До того, як я виграв, я звернув на це увагу, і казино деактивувало/видалило додатковий обліковий запис. Казино не надасть мені дати, коли було закрито другий рахунок, оскільки це було до мого виграшу. Після цього я виграв ще 2 рази по $200 і $300, і мені сказали, що я отримаю кошти, а потім мій обліковий запис заблокували. Я ОТРИМАВ 2 ЕЛЕКТРОННІ ЛИСТИ про те, що вони отримали мої проблеми, і хтось зв’яжеться зі мною протягом 72 годин, і НІЧОГО.
Привіт bubbiesbargins,
Чи можете ви уточнити, коли ви створили свій перший обліковий запис (і коли він був закритий, якщо він був закритий), і коли ви створили другий обліковий запис? Ви вимагали бонуси на обох рахунках?
У мене немає цих дат, оскільки я просив їх, але мені сказали, що вони не мають такої інформації, щоб надати мені. Після того як мене заблокували
Привіт bubbiesbargins,
Чи є зв’язок із казино щодо кількох облікових записів – що вони знали про це до виграшу та дозволили вам продовжити гру?
У випадку, якщо в казино є історія всіх журналів чату, був час, коли я мав розмову щодо свого облікового запису. 29.10 або 6.11.23, можливо, це дати, коли я з кимось спілкувався. Мені дуже шкода, що МЕНЕ ЗАБЛОКУВАЛИ ВЕБ-САЙТ, що перешкоджає повному доступу, пов’язаному з моїм обліковим записом.
Шановні bubbiesbargins,
Взагалі дивно, що казино знало про ваш другий рахунок, але не заблокувало обидва. Однак якщо ваш другий обліковий запис верифікували лише після виграшу джекпоту, можливо, вони цього навіть не помітили.
Відповідно до електронних листів, які ви надали раніше, виграш було конфісковано через те, що ви вимагали кілька безкоштовних бонусів без внесення депозиту (або навіть виграли джекпот із бонусного балансу).
Чи можна було б переслати повну історію депозитів і бонусів, а не тільки ту, що була надана раніше?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
