Гравці з Японії було важко завершити верифікацію свого облікового запису. Ми зв’язалися з казино та отримали інформацію про те, що гравець не додав дійсний спосіб оплати під час запиту на зняття коштів. Гравець поділилася своєю біткойн-адресою, тому представник казино зміг додати її до її облікового запису. Виграш нарешті було виплачено, тому ми закрили скаргу як вирішену.
Приблизно місяць тому я виграв 700 доларів із бездепозитним бонусом, і мені сказали, що я можу зняти 100 доларів, якщо зроблю запит.
Підтвердження особи завершено. Після цього мені сказали чекати, і навіть після очікування контакту не було. Повторіть.
Нарешті мені сказали надіслати підтвердження своєї особи, перекладене з японської на англійську, але я все одно не отримав жодного зв’язку. .
Навіть якщо ви надішлете електронний лист, він буде проігнорований. Навіть якщо ви увійдете на сайт, ви вийдете з системи, і після цього ви не зможете увійти. Мені дуже сумно, хоча я звертався до вас знову і знову. .
Шановний аяпопо,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
дякую за вашу відповідь.
Документи, що подаються - посвідчення водія та карта резидента. Я відправив його 13 грудня.
Я отримав лише автоматичну відповідь електронною поштою, тому, коли я багато разів надсилав запити через чат, мені сказали також надіслати рахунок за мобільний телефон.
Однак я довго не чув про вас, тому, коли я знову запитав, мені сказали перекласти всі надіслані мною документи англійською мовою та надіслати. Мені сказали, що 31 грудня.
Мені сказали, що я отримаю підтвердження протягом 24-48 годин, але відповіді не було. Звичайно, я не отримав електронного листа.
аяпопо,
Не могли б ви переслати мені повідомлення між вами та казино щодо проблеми? Надішліть його на tomas@casino.guru
Дуже дякую, ayapopo, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, аяпопо,
Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо проблем із підтвердженням. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам, звернувшись до казино.
Шановне казино Palace of Chance, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги. Чи можете ви надати нам більше інформації щодо справи та вказати будь-які причини, чому обліковий запис гравця не було перевірено? Чи отримали ви перекладені документи? Чи пропали якісь документи?
Я встановлю таймер на 7 днів і сподіваюся отримати від вас незабаром відповідь.
З повагою,
Наталя
Вітаю всіх,
Я бачу, що документи було розглянуто, затверджено та опубліковано у вашому обліковому записі 31 грудня ayapopo. Вам потрібно буде подати запит на виведення коштів, наразі вони знаходяться на вашому ігровому балансі. Нам також знадобиться дійсна форма виплати, я вважаю, що я зможу схвалити вас для зняття біткойнів, що я б дуже радив у цій ситуації.
Тож повідомте нам, коли ви подасте запит на зняття коштів, і опублікуйте тут свою біткойн-адресу, я впевнений, що Наталія буде так люб’язно заблокувати публікацію від сторонніх очей.
Найкращі побажання,
Ніка і палац шансів
Привіт Нік, дякую за відповідь. Ми отримали додатковий електронний лист від гравця, і вона написала нам, що подала запит на зняття 13.01.23 через біткойн.
Шановний ayapopo, будь ласка, повідомте нам, чи ваш запит на зняття вже оброблено та чи отримали ви свій виграш у казино. Я з нетерпінням чекаю гарних новин від вас.
З повагою,
Наталя
Дуже дякую. Щиро дякую. Він знаходиться в процесі обробки в казино. Чекаю закінчення процедури. Це повинно скоро закінчитися. Я зв'яжуся з вами, як тільки буде рух.
Шановний ayapopo, я дуже радий чути, що ваш запит уже оброблено. Я встановлю для вас таймер на 7 днів, будь ласка, дайте відповідь у цій темі, коли отримаєте гроші протягом встановленого терміну. Я дуже сподіваюся на позитивний результат для вас.
З повагою,
Наталя
Вітаю всіх,
Як згадувалося раніше, нам все ще потрібен дійсний метод виплати.
Найкращі побажання,
Ніка і палац шансів
Я написав приблизно через 5 днів після подачі заявки на відкликання, але поки нічого не чув.
Я нічого не чув після мого останнього запиту на зняття коштів, і коли я перевірив казино, воно повернулося до стану, в якому було до того, як я подав запит на зняття коштів... Що мені робити? будь ласка, допоможи мені… 
Вітаю всіх,
Ми ще не отримали дійсний метод виплати ayapopo. Я обшукав усі куточки нашої системи зв’язку, щоб знайти надіслану інформацію про виплати для вас, але досі нічого не можу знайти. Доки ми не матимемо дійсних засобів для оплати, ми не можемо продовжити.
Якщо у вас є обліковий запис Bitcoin, будь ласка, опублікуйте адресу тут, і Наталія зможе заблокувати коментар, щоб лише ми могли бачити його.
Найкращі побажання,
Ніка і палац шансів
Дякуємо, ayapopo, за співпрацю.
Представник казино Нік щойно повідомив мені, що він працює над цим, щоб допомогти вам, але це може зайняти деякий час, тому будьте терплячими 🙂
Будь ласка, повідомте нам, коли ваш запит на зняття коштів буде позначено як оброблений і чи ви отримаєте гроші.
З повагою,
Наталя
Дякую Наталя.
Я хочу отримати його якомога швидше.
Я подала заявку сьогодні. 
Дивно, що ви навіть не надіслали мені електронного листа, тому що я не знав вашої адреси!
Дякую.
Дякуємо, вам зараховано!
Я думав, що це буде неможливо, тому дуже радий, що звернувся сюди!
дуже дуже щаслива! Дякую тобі!
Шановний аяпопо,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З повагою,
Наталя
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
