Гравець з Іспанії подав запит на зняття менше ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Гравець пояснив, що проблема була не в процесі виведення коштів, а в тому, що виграші не були зараховані на її рахунок, на загальну суму 306 євро. Вона надала скріншоти як доказ і згадала про відсутність відповіді з боку казино. Зрештою проблему вирішила сама гравець, а скаргу було позначено як вирішену нами.
Гаразд, я виграв задовго після використання безкоштовної ставки. Я грав на слот Goonies, ей, хлопці. Я отримав бонусний раунд і виграв 63 євро, зробивши ставку 1 євро за обертання та отримавши бонус. Я поскаржився понад тиждень тому, оскільки гра не зарахувала суму на мій баланс. Я надав те, що вони просили, коли поскаржився, і з тих пір не мав жодного оновлення. Мені сказали, що я маю просто почекати, і вони чекають на постачальника ігор. Наскільки я бачу, договір укладено між мною та betfair (іспанською силою рису), і мені не доведеться чекати постачальника. Я просто хочу, щоб вони відшкодували мені кошти або принаймні сказали, скільки часу триватиме процес, але старанне ігнорування електронною поштою та чатом просто змушує мене почекати
Це обліковий запис, яким я користуюся роками, проблема не у знятті грошей. Вони миттєві. Справа в тому, що гроші ніколи не були зараховані на мій рахунок після виграшу. Я не можу зняти те, чого немає. Будь ласка, прочитайте мою скаргу ще раз, ви зовсім неправильно зрозуміли проблему
Це повторилося вчора ввечері. Цього разу 195 євро не зараховано на мій рахунок від виграшу
У мене є скріншот доказів усіх трьох інцидентів, і сайт відмовляється зі мною спілкуватися та повідомляє, що провайдер не відповідає на них. Я спілкувався безпосередньо з постачальником, і вони сказали, що betfair не зв’язувалася з ними
Минуло 15 днів з моменту першої скарги, а відповіді немає. Загальна сума заборгованості зараз 306 євро
Ні, він навіть не був зарахований на мій рахунок і зараз становить 306 євро. Це не проблема зняття коштів. Виграші ніколи не були зараховані на мій рахунок
Це скріншоти виграшних раундів, які не були зараховані
Шановна Джанілі,
Чи відображається ставка у вашій історії ставок (ви також можете переслати історію на nikolas.b@casino.guru для подальшого перегляду - також позначте, коли мала відбутися ставка)? На жаль, такі скріншоти не можна розглядати як відповідні докази. Крім того, у більшості випадків проблема виникає на стороні гравця через підключення до Інтернету. Загалом, історія ставок є єдиною релевантною, і якщо ставка там не відображається, вважається, що її не було.
Вони розрахувалися за перші два, але не за третє за 195
Я не розумію, що ви маєте на увазі, історія ставок буде негативною. Тобто його немає в рамках транзакції, оскільки він не був виплачений
Це показує історію моїх транзакцій безпосередньо до та після виграшу 23.14.21. Ви бачите, що це не було зараховано
Крім того, на перших двох, з якими вони домовилися, вони попросили надати скріншоти історії та сказали, що історія транзакцій не актуальна....
Шановна Джанілі,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
