Paddy Power Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Здрастуйте,

У мене проблема з казино Paddy Power. Я зареєструвався в їх онлайн-казино близько місяця тому, зробив депозит, трохи пограв і мій рахунок призупинено. Це сталося спочатку в перший день, коли я зареєструвався, у мене попросили підтвердити посвідчення особи та адресу, які я негайно подав, і мій обліковий запис знову активували. Приблизно через тиждень мій обліковий запис знову призупинено. У мене попросили фото моєї банківської картки. Я одразу надіслав фотографію через їхній чат, і мені сказали, що мій обліковий запис незабаром буде повторно активований. Наступного дня обліковий запис все одно було призупинено. Я можу ввійти, але не можу грати в ігри чи знімати гроші з рахунку. Я запитав у чаті і мені сказали, що мені потрібно почекати, поки «відділ спеціалістів» повторно активує мій обліковий запис і що це має бути незабаром, але вони не надали більш конкретної інформації. Минув тиждень, а мій обліковий запис все ще був деактивований. Я зв’язався з чатом і в основному сказали те ж саме, у них велика кількість заявок і що мені потрібно чекати «відділу спеціалістів».

Вчора минуло 2 тижні після 2-ї деактивації облікового запису. Тому я відвідав місцеву букмекерську контору Paddy Power і сподівався, що співробітники магазину допоможуть мені, оскільки завжди приємніше поговорити з живою людиною, ніж з чат-ботом або чекати цілими днями на відповідь електронною поштою. Здавалося, що співробітники магазину зовсім не хочуть мені допомагати і просто сказали, що не можуть допомогти з проблемами з онлайн-рахунком. Мені знову сказали дочекатися, поки «відділ спеціалістів» повторно активує мій обліковий запис і сказали, що це зроблено для запобігання проблемних азартних ігор і відмивання грошей. Я в це не дуже вірю. Якщо я був проблемним гравцем, чому вони дозволили мені втратити 100 фунтів стерлінгів на ігрових автоматах у магазині, а коли я виграв близько 10 фунтів стерлінгів онлайн, вони заблокували мій рахунок, щоб я не міг отримати свій виграш? І я не є проблемним гравцем, у мене є суворе правило, згідно з яким я надсилаю ту саму суму на азартні ігри щомісяця, і якщо я її програю, я не граю до наступного дня виплати. У мене ніколи не було проблем із отриманням виграшу в магазинах Paddy Powers (або інших букмекерських конторах), але я вперше грав онлайн, і я думаю, що коли ти говориш з ними віч-на-віч, вони тобі платять, але якщо ти говориш з ними через чат або електронною поштою набагато легше виправдовуватися, щоб не платити. І я не вірю в виправдання відмивання грошей, якщо хтось виграє гроші, як це може бути відмиванням грошей? І якщо хтось вкраде гроші і втратить їх, то це справа поліції, а не казино, щоб зберегти справжній виграш.

Тому я вважаю, що казино просто хоче зберегти мої виграші. Вони рекламують по телебаченню, і я отримую спливаючі вікна під час перегляду, що вони дадуть мені безкоштовні обертання, але це пастка. Вони давали мені безкоштовні оберти, але коли я трохи виграв, вони сказали, що якщо я зроблю депозит у розмірі £10, я отримаю більше безкоштовних обертів. Тому я вніс 10 фунтів стерлінгів і отримав безкоштовні оберти, але потім вони заблокували рахунок і залишили мої 10 фунтів стерлінгів і виграш від безкоштовних обертань! Я говорив про це з іншими людьми, і вони сказали, що грали з Paddy Power онлайн і не мали жодних проблем. Але я не знаю, чи можу я в це повірити. Можливо, Paddy Power платить деяким людям за те, щоб вони прикидалися клієнтами в їхньому магазині і просто сказали людям, які стали жертвами їхнього шахрайства, що все буде добре?

У будь-якому випадку, я хотів би попросити вас, чи не могли б ви допомогти мені з цим. Причина, по якій я вам довіряю, полягає в тому, що в мене є друг, у якого також були проблеми з казино (я не думаю, що Paddy Power, а в іншому казино), і він сказав, що ви йому допомогли. Перш за все, скажу, що я не можу платити ні за адвокатів, ні за щось таке. Мені сказали, що ви вирішуєте проблеми з казино безкоштовно, і якщо це так, мені буде цікаво. Якщо ви стягуєте плату за свою послугу, не звертайте уваги на моє повідомлення, оскільки я вважаю, що не варто платити за послугу оскарження, коли вона коштує «лише 20 фунтів стерлінгів». Хоча кожні 20 фунтів стерлінгів мають значення для мене, навіть якщо я не зможу повернути їх, я, швидше за все, був би зацікавлений вжити заходів, щоб такого типу шахрайства не сталося ні зі мною, ні з іншими людьми в майбутньому. Я думаю, що цього не повинно відбуватися в такій країні, як Великобританія, де велика компанія з магазинами майже в усіх містах, яка спонсорує футбольні ігри, має всюди рекламу по телебаченню та в Інтернеті, а потім вони просто беруть гроші, які люди вносять? Багато людей, ймовірно, просто ігнорують це і беруть, але якщо вони візьмуть 20 фунтів стерлінгів з 1 000 000 людей, це буде «великою та легкою крадіжкою»! Тож якщо ви можете мені допомогти, будь ласка, дайте мені знати, що мені потрібно зробити. Я радий надати всі деталі, які вам можуть знадобитися, якщо мені нічого не потрібно платити. Дякую.

З найкращими побажаннями,

Софі

Шановна sophie_294!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Підкажіть, будь ласка, чи успішно ви завершили перевірку облікового запису? Чи отримували ви якісь успішні виведення коштів з цього казино в минулому? У які ігри ви грали (живі ігри, слоти чи мультиплеєр)?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

PS: Я можу запевнити вас, що наші послуги є безкоштовними, і ми не стягуємо ніяких зборів і не приймаємо будь-яких пожертв, ми тут, щоб допомогти гравцям, якщо вони зазнають будь-якої несправедливості з боку онлайн-казино.

Шановна Петронела,

дуже дякую за швидку відповідь на мою скаргу. Що стосується вашого запитання, то після надсилання мого посвідчення особи та підтвердження адреси мені сказали, що перевірка пройшла успішно і дуже швидко, протягом кількох хвилин після того, як я відправив документи. Коли мій обліковий запис було заблоковано вдруге, у мене попросили копію моєї банківської картки, і саме тут вона залишилася заблокована, і після цього її не активували.

Я жодного разу не отримував жодного виведення в Інтернеті. Я дійсно виграв у магазині Paddy Power, де мені просто відразу заплатили готівкою, але я ніколи не знявся з їхнього онлайн-казино.

Що стосується ігор, то я грав лише в слоти (фруктові автомати). Я не грав у багатокористувацькі ігри чи ігри живого казино, такі як рулетка чи покер.

А щодо «ми тут, щоб допомогти гравцям, якщо вони зазнають будь-якої несправедливості з онлайн-казино.», велике спасибі за це! Дуже мило з вашого боку і приємно бачити, як хтось намагається допомагати людям безкоштовно. Я впевнений, що багато гравців дуже оцінять те, що ви для них робите!

Щиро дякую за це ще раз і з найкращими побажаннями,

Софі

Щиро дякую, sophie_294, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт, sophie_294!

Я розглянув вашу справу і спробую зв’язатися з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити Paddy Power Casino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги.

Шановна Софі,

Поки що мені важко знайти прямий спосіб (наприклад, адресу електронної пошти) зв’язатися з казино. Схоже, вони реагують на скарги лише через свій чат або сторінку в Twitter. Чи можу я запитати, яким чином ви подали їм свою скаргу? Ви зв’язувалися з ними лише через чат і чи спілкувалися ви з менеджером?

Шановний Адаме,

Щиро дякую за спробу допомогти мені з моєю проблемою з казино Paddy Power. Я тричі зв’язувався з Paddy Power за допомогою електронної пошти customersecurity@paddypower.com та через їхню службу чату, оскільки у мене немає облікового запису Twitter. Я не думаю, що я розмовляв з менеджером, але останній раз, коли я спілкувався з ними, перша особа в чаті перевела мене до іншої людини, яка мала знати більше, але, на жаль, вони сказали мені лише зачекати.

Дякую і всього найкращого,

Софі

Привіт Софі,

Дякуємо за оновлення, я намагався зв’язатися з казино, тому ми чекаємо на відповідь.

Привіт Софі,

Випробувавши кілька адрес електронної пошти, я отримав відповідь про те, що зв’язок більше не можна здійснювати за допомогою електронної пошти, а лише через Messenger/Live Chat.

Я намагався зв’язатися з Live Chat, але вони не змогли надати мені більше інформації.

Я ознайомився з процедурою подання скарг у казино ( https://helpcenter.paddypower.com/app/answers/detail/p/6/a_id/88/ ), і якщо ви ще цього не зробили, пропоную вам надіслати Вашу скаргу за допомогою «порталу скарг».

Будь ласка, повідомте мені, чи ви це вже зробили, і якщо так, як вони відреагували.

Привіт Софі,

Якщо ви перейдете за посиланням, яке я надіслав раніше, ви повинні натиснути кнопку порталу скарг. Після цього у нижньому правому куті з’явиться вікно повідомлень зі скаргами, але пам’ятайте, що це може тривати хвилину або дві (перегляньте додані знімки екрана). Дайте мені знати, чи можу я ще чимось допомогти з цим.

Якщо вам все ще не пощастило з цим, я б рекомендував звернутися до IBAS і подати їм скаргу. Їхні послуги безкоштовні, і вони можуть мати кращі варіанти та інструменти, щоб допомогти гравцям. Вам потрібно буде зареєструватися в них, а потім заповнити форму, посилання тут: https://www.ibas-uk.com/consumers/register-with-ibas/ .

Знову ж таки, якщо вам потрібна допомога із заповненням форми, будь ласка, повідомте мене.

Будь ласка, інформуйте мене про те, як ви збираєтеся діяти, я залишу цю скаргу відкритою, доки не дізнаюся, що ви досягли певного прогресу.

З повагою,

Адам

Шановна sophie_294!

Чи можу я запитати, чи були якісь подальші події?

Зауважте, що якщо ми не отримаємо від вас у встановлений термін, скаргу буде відхилено.

З повагою,

Адам

Шановний Адаме,

дякую за пораду та вибачте за затримку з моєю відповіддю. Я перебуваю за межами Великобританії до неділі, і коли я захотів натиснути на ваше посилання та виконати інструкції, мені врешті повідомили, що я перебуваю в країні, де Paddy Power не приймає ставки. Я не хотів робити ніяких ставок, але я не міг потрапити на веб-сайт в інструкціях, і я думаю, що це лише тому, що я зараз у Франції. Я зроблю це, коли повернуся до Великобританії, і повідомлю вам, як тільки досягну прогресу.

Ще раз дякую за вашу допомогу та чекаю моєї відповіді.

З найкращими побажаннями,

Софі

Привіт Софі,

Дякую, що тримаєте мене в курсі, я подовжу таймер і чекаю вашої відповіді.

З повагою,

Адам

Привіт Адам,

дякую, що дочекалися моєї відповіді. У мене є хороші новини, які я отримав від Paddy Power, які я прочитав у своєму електронному листі сьогодні вранці. Він говорить:

"

Дякуємо за ваше терпіння, поки ми перевіряли ваші документи. Так само, як ми очікували, ваші дані перевірено, і ваш обліковий запис тепер повністю активний.

Якщо у вас виникли проблеми з входом або будь-які інші запитання, не соромтеся звертатися до нашої служби підтримки клієнтів, яка доступна цілодобово.

Тепер, коли нудні речі позаду, йдіть і насолоджуйтесь тим, що може запропонувати Paddy Power!

"

Я також перевірив свій обліковий запис PaddyPower, і я міг увійти, і веб-сайт завантажився без будь-яких обмежень. Я ще ні в що не грав, але кілька слотів завантажено, тому я припускаю, що відтепер все буде працювати нормально.

Виходячи з цього, я вважаю, що ви можете закрити цю справу як «успішну», але якщо ви коли-небудь робите якісь огляди на Paddy Power, я б додав, що це вкрай погане та недостатньо укомплектоване обслуговування клієнтів, де дуже важко зв’язатися з кимось (окрім чату бот) і де потрібен місяць для перевірки документів, перш ніж люди зможуть грати на реальні гроші.

Також дуже дякую за всю вашу допомогу та поради, які ви мені дали!

Бережіть себе і з найкращими побажаннями,

Софі

Привіт Софі,

Це хороша новина! Я радий почути, що вашу проблему було вирішено. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Бажаю тобі всього найкращого,

Адам