Гравець зі Сполучених Штатів пройшов перевірку KYC і виконав вимоги щодо виведення грошей, але отримав лише 11 доларів із запитаних 100 доларів. Решту коштів було конфісковано без пояснення причин, а електронні листи в казино залишилися без відповіді.
Я пройшов перевірку KYC, виконав вимоги щодо виведення коштів, ліміт на зняття коштів становив 100 доларів США. Мені потрібно було внести 10 через біткойн, щоб підтвердити мій біткойн-гаманець. Все було зроблено успішно. Вони надіслали мені 11,00 доларів, а всі інші гроші були конфісковані з мого рахунку. Я надіслав їм електронний лист, щоб отримати пояснення, але не отримав відповіді. Я додаю всі докази того, що до відкликання не було додано застереження.
Шановний vtaylor1975,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Скажіть, будь ласка, скільки депозитів ви зробили в казино?
Чи випадково ви використовували декілька безкоштовних бездепозитних бонусів поспіль, не вносячи депозит між ними?
Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки?
Я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити його проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
