ГоловнаСкаргиPacific Spins Casino - Виграш гравця конфісковано.

Pacific Spins Casino - Виграш гравця конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 100 $

Pacific Spins Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 01.07.2024 | Справу закрито : 13.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполучених Штатів пройшов перевірку KYC і виконав вимоги щодо виведення грошей, але отримав лише 11 доларів із запитаних 100 доларів. Решту коштів було конфісковано без пояснення причин, а електронні листи в казино залишилися без відповіді. Команда розгляду скарг звернулася до казино за роз’ясненнями, але казино стверджувало, що на рахунок гравця не було зроблено депозитів, і надало докази на підтвердження цього. Оскільки гравець не відповів на подальші запити, скаргу було врешті відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я пройшов перевірку KYC, виконав вимоги щодо виведення коштів, ліміт на зняття коштів становив 100 доларів США. Мені потрібно було внести 10 через біткойн, щоб підтвердити мій біткойн-гаманець. Все було зроблено успішно. Вони надіслали мені 11,00 доларів, а всі інші гроші були конфісковані з мого рахунку. Я надіслав їм електронний лист, щоб отримати пояснення, але не отримав відповіді. Я додаю всі докази того, що до відкликання не було додано застереження.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний vtaylor1975,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Скажіть, будь ласка, скільки депозитів ви зробили в казино?

Чи випадково ви використовували декілька безкоштовних бездепозитних бонусів поспіль, не вносячи депозит між ними?

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки?

Я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити його проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, vtaylor1975,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я не перераховував жодних безкоштовних бонусів. Я зробив депозити. Казино ніколи не відповідало на жодні мої електронні листи. Я зробив 2 депозити. Я ніколи не отримував готівку в цьому казино, це був перший раз, і мені повідомили, що мені потрібно зробити невеликий депозит у біткойнах, щоб завершити зняття, тоді вони надіслали мені лише суму біткойнів, яку я вніс. Решту зі 100 було втрачено, чого немає в застереженні купона.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Будь ласка, надішліть мені скріншоти всієї вашої історії транзакцій. Крім того, будь ласка, надішліть мені електронний лист із безкоштовним бонусом, який ви використали на veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я подав усе це в першому електронному листі. Відтоді я видалив його зі свого телефону.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, vtaylor1975, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо vtaylor1975 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Pacific Spins Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому виграші були конфісковані та як ми можемо допомогти вирішити цю проблему.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт vtaylor75,

Привіт Петро,


Переглянувши інформацію для входу, ми виявили, що гравець має обліковий запис у нашому казино під іменем користувача, наданим адміністратору Guru. Крім того, після подальшого перегляду облікового запису гравця ми виявили, що гравець грав лише за безкоштовними рекламними акціями. Двічі гравцеві вдалося виконати вимоги щодо ставок і він міг зняти:


20.06.2024 о 18:14:51 після гри з безкоштовною фішкою (правила: https://pacificspins.com/terms?class=welcome200)

29.06.2024 о 21:20:26 після гри з безкоштовними обертаннями (правила: https://pacificspins.com/terms?class=50sunset)

Максимальна сума виведення з обох безкоштовних акцій становила 50 доларів США.


Вибачте, але гравець ніколи не підтверджував обліковий запис і не вносив депозит у нашому казино.


Якщо вам потрібна додаткова допомога, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас знову.


З повагою

Деніел Мур

Управління казино Pacificspins

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякуємо за оновлення представника Pacific Spins Casino. Гравець згадав, що він вніс 10 доларів США за допомогою біткойнів для підтвердження облікового запису. Якщо це не так, чи можете ви надати мені історію транзакцій, щоб підтвердити це? Ви можете надіслати будь-які докази на мою електронну адресу. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую за співпрацю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт Петро,



Сподіваюся, ти добре та в безпеці,



Відповідно до вашого запиту необхідну інформацію було надіслано на вашу особисту електронну адресу.


Якщо вам потрібна додаткова інформація, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас знову.


З повагою

Деніел Мур

Управління казино Pacificspins

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я надав свою історію транзакцій. Як бачите, я зробив 2 депозити, а також у купоні вказано, що максимальна сума зняття становить 100. Я також підтвердив свій обліковий запис відповідно до запиту.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я підтвердив свій обліковий запис відповідно до вимог транзакції біткойн. Я надіслав купон у своєму початковому електронному листі, у якому зазначено, що купон дійсний для виведення 100. Я також зробив 2 депозити як доказ у своїй історії транзакцій, що також було зазначено в початковій скарзі. Крім того, якщо я не зміг здійснити транзакцію, чому б вони конфіскували виграш і вимагали від мене зробити депозит у біткойнах??

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякую, що надали мені інформацію.

Шановний vtaylor1975 , казино надало мені докази того, що на ваш рахунок не було зроблено депозитів. Чи можна було б надати мені скріншоти вашого облікового запису з вашого боку? Я також хотів би запитати, чи електронна адреса, яку ви вказали у скарзі, є тією, яку ви використовували для гри в казино. Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, vtaylor1975,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого