У гравця з Каліфорнії виникають труднощі з можливістю виведення коштів у казино. Незважаючи на численні спроби використання різних браузерів і пристроїв, а також очищення кешу та пам’яті, вкладка виведення коштів залишається заблокованою. На неодноразові запити до казино отримують розпливчасті відповіді.
Після успішного виконання вимог програйте. Я зайшов до чату, щоб попросити розблокувати вкладку для виведення коштів, щоб я міг надіслати запит на зняття. Через кілька хвилин мені кажуть оновити та спробувати зараз подати запит на зняття. Хоча моя вкладка зняття коштів не розблоковується. Я пробував більше 20 разів у різних браузерах / різних пристроях / очищав кеш і пам’ять. Я все одно не можу надіслати запит, тому що мені вказують увійти в обліковий запис на вкладці зняття коштів, і коли я це зроблю, з’явиться повідомлення про помилку АБО просто оновиться, а не ввійде в систему. Я надіслав їм електронний лист із проханням зняти кошти безпосередньо від них, і вони просто ігнорують мене та говорять мені ЗНОВУ І ЗНОВУ І ЗНОВУ «спробуй зараз», «спробуй це зараз» з однаковими результатами.
Привіт jaimeandujojr,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Pacific Spins Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Коли ця проблема виникла вперше? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я використовував біткойни для внесення коштів, тому перевірка не потрібна згідно з вашими умовами. Було виграно з бонусу. З учорашнього дня я перестав говорити про це в чаті, оскільки отримав той самий результат.
Щойно спробував знову та та сама історія
Щойно подав документи на перевірку після примусу
Привіт jaimeandujojr,
Оскільки перевірка може тривати до 14 днів, будь ласка, повідомте нам, щойно цей проміжок часу мине, чи будуть якісь оновлення у вашому випадку.
Привіт jaimeandujojr,
Не могли б ви пояснити, чому ні? Чи отримали ви будь-яку інформацію від казино щодо перевірки?
Вони ігнорують мої електронні листи з проханням оновити моє підтвердження. Минув допустимий термін
Знову ж ти збираєшся допомагати чи сидіти там і продовжувати задавати мені зайві запитання?
Привіт jaimeandujojr,
Будь ласка, надішліть будь-яке повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru, перш ніж ми надішлемо запит на приєднання казино.
Мене вже перевірили. Все ще не в змозі відійти і все ще бігати
спробував ще раз, і все ще, коли я прошу їх розблокувати мою вкладку зняття; він каже мені увійти, але він не проходить, він продовжує говорити про помилку, і я спробував із зовсім інших і нових пристроїв. Служба підтримки клієнтів постійно каже, що все гаразд і просто оновити
Я вимагаю негайно привезти сюди представника казино, оскільки я закінчив із цими іграми!
Дякуємо jaimeandujojr за всі надані оновлення. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт,
Дякуємо jaimeandujojr за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Pacific Spins Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б запитати, чому гравець не може подати запит на зняття коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти йому зробити це.
Дякую тобі!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.
Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.
Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання Pacific Spins Casino.
Шановний jaimeandujojr , ми отримали повідомлення від казино про те, що ваш обліковий запис успішно підтверджено, і ви можете зняти свої виграші. Чи можете ви підтвердити, що ви отримали кошти?
Заздалегідь спасибі!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
