Гравець зі Сполучених Штатів був розчарований тривалим процесом KYC, подав необхідні документи за два дні до цього без жодних оновлень. Незважаючи на спроби зв’язатися зі службою підтримки, гравець не отримав допомоги та вважав, що процес перевірки триває надто довго. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді на 7 днів, але гравець не відповів на подальші запити. У результаті скаргу відхилили через відсутність зв’язку.
Мені справді подобається це казино, але моя проблема пов’язана з KYC, я надіслав необхідні документи, серед яких лицьова та зворотна сторони посвідчення особи та моє зображення з посвідченням особи. Ну, минуло 2 дні, і я не міг ні з ким зв’язатися, і все, що служба підтримки робить, це говорить мені бути терплячим. У мене ніколи не було, щоб перевірка KYC тривала довше, ніж за 24 години. Це суть KYC, тому нам не потрібно чекати кілька днів на підтвердження. Я просто міг би використати готівку прямо зараз, але я не отримую жодної допомоги.
Шановний Brooke304,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Коли казино останній раз спілкувалося з вами?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Так, пані, я надав своє державне посвідчення з довгим селфі спереду та ззаду. Я не зміг ні з ким поговорити в тому відділі, тому що служба підтримки сказала мені 20 числа, що мені потрібно бути терплячим, і це все, що вони мені надіслали електронною поштою. Здається, я подав усі свої документи 19 числа, і я не отримав електронного листа про те, що вони його отримали, або щось подібне, поки я не надіслав електронного листа в службу підтримки, як я сказав 20 числа цього місяця. У мене ніколи KYC не тривав так довго, як правило, це щонайбільше 24 години.
Дякуємо за вашу відповідь. Будь ласка, перешліть мені документи, які ви надіслали в казино для перевірки, а також усі повідомлення між вами та службою підтримки, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи за адресою veronika.f@casino.guru .
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
