Гравець зі Сполучених Штатів засмучений тривалим процесом KYC, подав необхідні документи два дні тому без жодних оновлень. Незважаючи на спроби зв’язатися зі службою підтримки, гравець не отримує допомоги та вважає, що процес перевірки триває надто довго.
Мені справді подобається це казино, але моя проблема пов’язана з KYC, я надіслав необхідні документи, серед яких лицьова та зворотна сторони посвідчення особи та моє зображення з посвідченням особи. Ну, минуло 2 дні, і я не міг ні з ким зв’язатися, і все, що служба підтримки робить, це говорить мені бути терплячим. У мене ніколи не було, щоб перевірка KYC тривала довше, ніж за 24 години. Це суть KYC, тому нам не потрібно чекати кілька днів на підтвердження. Я просто міг би використати готівку прямо зараз, але я не отримую жодної допомоги.
Шановний Brooke304,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Коли казино останній раз спілкувалося з вами?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
