Гравець з Японії виявив, що казино помилково перевело кошти на рахунок іншої особи. Payz повернув суму в казино, але гравець ще не отримав її назад на свій рахунок. Гравець також не міг отримати відповідь від казино. Після втручання групи розгляду скарг і зв’язку з казино, казино підтвердило, що кошти були повернуті на рахунок гравця, і він може подати запит на зняття. Після затримки казино підтвердило, що виведення було оброблено, і гравець підтвердив отримання коштів, хоча й не за допомогою методу, якому він віддає перевагу, Payz. Проблему позначено як вирішену.