Ozwin Casino - Виграші гравця анульовано.

Шановний jamesmnavarrette,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що наступне правило ( тут ) було використано для скасування вашого виграшу?

«Умови рекламних акцій

...

7. Гравці з одним або кількома незавершеними виведеннями в даний час на їх рахунку не мають права претендувати на будь-які бонуси, рекламні чи інші, доки такі зняття не будуть оброблені або скасовані. Зловживання цією політикою, як визначено казино, може призвести до скасування виграшу гравця».

Це початкова виплата, яка була повністю анульована після того, як ви активували акційну пропозицію під час очікування на зняття коштів?

Ці виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Дякую, що подивилися на це для мене.

Щодо знімка екрана вище, який показує мій запит на виплату 12 січня. Це була моя перша і, на жаль, єдина виплата, яку я коли-небудь просив у будь-якому казино. Виграші були накопичені за допомогою депозиту в розмірі 25 доларів, який був викуплений за кодом купона: OMGCHIPY400EXTR - 400% бонус на збіг - ставка: 30x(D+B).

Після цього я погасив бали й купон, не знаючи політики купонів. Я знав, що ще не можу зробити інший депозит.

17 січня я отримав близько 1800 доларів США в біткойнах.

Пізніше того ж дня я вніс на депозит 40 доларів США за допомогою коду купона: TOP -PLENTY -

Я не міг повірити своїй удачі, коли знову виграв

Я попросив виплату в той же день, коли виграв, о 9:28.

Вони відхилили виплату на наступний ранок і зарахували на мій рахунок 40 доларів США, які я раніше вніс, оскільки я використав купон після свого запиту на зняття коштів.

Чи отримали ви якісь виграші від першого викупленого бонусу (Виграші були накопичені за допомогою депозиту в розмірі 25 доларів, який був погашений за допомогою коду купона: OMGCHIPY400EXTR - 400% бонус на збіг - ставка: 30x(D+B).)?

Так, я попросив виплату о 22:32 12 січня, а потім скасував її о 22:41, тому що я хотів ще раз перевірити свою біткойн-адресу, оскільки ніколи раніше не запитував виплату, і я був просто впевнений, що зіпсував і хотів будь обережний. Я повторно надіслав запит на виплату, використовуючи іншу адресу Coinbase о 22:42.

Я використав купон наступного ранку о 6:43 і отримав свою виплату близько 1803 доларів США (я не знав, що австралійські долари мають іншу вартість, ніж долари США) близько 4 ранку 17 січня.

Я використав купон і все одно отримав свою виплату, тому вважав, що використовувати купони можна. Тому, коли з цієї причини мені відмовили у наступній виплаті, я був дуже засмучений і дуже розгублений.

Отже, гроші з перших 400% бонусу були отримані, вірно? Не могли б ви переслати скріншот вашої історії бонусів, на якому видно, що OMGCHIPY400EXTR - 400% бонус на матч викуплено та виплачено?

Я щойно відповів їм:

Я отримав виплату 17 січня, це після того, як я використав код купона: CBTJBWU 13 січня і код купона: SWEET25 17 січня.

Тому, коли я попросив ще одну виплату, я не турбувався про викуп купонів, оскільки не знав, що порушив будь-які правила, оскільки отримав виплату після використання двох купонів, поки ця виплата очікувала.

Я розумію необхідність політики без купонів під час очікування вилучення, тому що ви не хотіли б, щоб хтось виграв більше грошей, якщо він не може зробити депозит, а ви займаєтесь бізнесом, щоб приносити дохід, однак, коли депозит здійснюється за допомогою купон, що призводить до значної виплати, за визначенням є звичайним. Купон, використаний після запиту на виплату, не призвів до виграшу.

Будь ласка, поясніть мені, чому невідповідність виплати навіть після того, як купони були погашені, а потім не зарахування виплати після того, як купони були погашені, щоб я міг краще зрозуміти вашу практику.

Я бачу. Це дуже заплутаний випадок, і я прошу вибачення за всі ці запитання. Чи правильно я розумію, що після успішного виведення 2500 доларів США (12 січня) ви використали кілька безкоштовних бонусів, не вносячи жодного депозиту реальних грошей?

Ви накопичили свій виграш із купона TOP-PLENTY або від бонусу безкоштовних обертань?

Схоже, це було з безкоштовними обертами.

Сьогодні я отримав електронного листа від Озвіна. Вони в основному кажуть, що я правий, вони зіпсувалися, але все одно не платять.

Шановний Джейме,

Дякуємо, що зробили Ozwin своїм ігровим вибором!

Схоже, що наша фінансова команда дійсно допустила помилку з вашою першою виплатою. Хоча ми хотіли б бачити, як ви вийшли з другої перемоги, ми зобов’язані дотримуватися наших правил.

Ми знаємо, що це може бути не та новина, яку ви сподівалися отримати. Але з яскравого боку, ми не повинні забувати, що ви здобули вражаючу перемогу!

Ми впевнені, що ви зможете отримати ще одну перемогу, як тільки ознайомитеся з правилами. Як щодо спроби ще раз за допомогою найкращих акцій для вашого облікового запису та найпопулярніших ігор!

Якщо вам потрібна додаткова інформація або допомога, будь ласка, зв’яжіться з нами в будь-який час.

Насолоджуйтесь грою в казино!

З найкращими побажаннями,

Реон

Підтримка казино Ozwin

Мене бентежить те, що я, ймовірно, не використав би жодних купонів, якби Озвін не надіслав мені електронного листа CBTJBWU наступного дня після того, як я заявив про виплату, або c-drwinmore, якби він не був дійсним лише в день, коли я зробив депозит

Людям потрібно бути обережними та усвідомлювати це😥, якщо вони вимагають від них виплати.

c-drwinmore був причиною відмови у виплаті.

Шановний Джейме,

Дякуємо, що зробили Ozwin своїм ігровим вибором!

Дякуємо за ваші електронні листи. Ми перевірили ваш обліковий запис більш детально, щоб знайти вирішення вашої плутанини, і знайшли пояснення.

Після перевірки історії вашого облікового запису ми бачимо, що проблема не пов’язана з бонусним матчем TOP-PLENTY. Другий депозит був відхилений не через бонус, а через те, що інший безкоштовний купон (C-DRWINMORE) був погашений після другого запиту на зняття коштів.

Ви також можете перевірити це також на тому самому знімку екрана, який ви надали, який додається до листа, ви побачите наступне «КУПОН C-DRWINMORE REDEEMED», вирізане посередині у верхній частині знімка екрана.

Просто дружнє нагадування, що під час очікуваного зняття бонуси не можна використовувати.

Ми запрошуємо вас прийти і поспілкуватися з нами, щоб дізнатися про наші найпопулярніші ігри!

Якщо вам потрібна додаткова інформація або допомога, будь ласка, зв’яжіться з нами в будь-який час.

Насолоджуйтесь грою в казино!

З найкращими побажаннями,

червень

Підтримка казино Ozwin

Шановний jamesmnavarrette,

Якщо ваші виграші були накопичені за допомогою безкоштовних обертань і причина, чому виграші були конфісковані, полягає в тому, що ви викупили кілька безкоштовних бонусів, ми погоджуємося з рішенням казино. Навіть якщо ми вважаємо за краще, щоб гравці, які не мають права отримувати безкоштовні бонуси, не отримували їх взагалі. Проте, якщо ви не втратили власні гроші (тільки віртуальні), ми можемо прийняти це рішення.

На жаль, я боюся, що більше не зможу вам допомогти, оскільки казино відмовляється співпрацювати з нами у вирішенні будь-яких скарг. Я хотів би більше допомогти, але у мене зв’язані руки. Крім того, казино працює без дійсної ліцензії і немає повноважень, до яких можна звернутися. Єдине, що я можу зробити, це закрити цю скаргу як «невирішену». Я впевнений, що це не дуже корисно, але, можливо, зниження рейтингу через невирішені скарги може змінити підхід казино в майбутньому. Я справді хотів би більше допомогти.

Я ціную ваш час і вдячний.

Насправді, я дивився на цей запис безкоштовного обертання і намагався згадати, що це таке.

Купон (Top-Plenty) з моїм депозитом у розмірі 40 доларів включено саме від безкоштовних обертань у грі Plentiful Treasure. Це був 100% бонус плюс безкоштовні обертання. 23,80 доларів — це все, що я виграв на обертах. Я отримав оберти лише тому, що зробив цей депозит, тому виграші не накопичувалися на безкоштовних обертах.

І я викупив лише один купон після запиту на виплату 17 числа. Це був drwinmore, який мені дали за внесення депозиту того дня, і його можна було використати лише того дня.

Я розумію, jamesmnavarrette. На жаль, як я вже згадував раніше, у нас зв’язані руки. Зазвичай, щоб досягти будь-якої угоди, всі три сторони (гравець, казино та посередник) повинні тісно спілкуватися для досягнення взаємної згоди. На жаль, це не так, і ми залишилися наодинці в нашій спробі вирішити цю проблему, оскільки ця група відмовляється брати участь у будь-якому вирішенні проблеми. Більше того, оскільки це казино працює без дійсної ліцензії, я навіть не можу порекомендувати будь-який орган ліцензування, до якого можна звернутися.

З вищезазначених причин я зараз закрию цю скаргу як «невирішену». Дякую за розуміння.