Верифікація гравця затримується менше ніж на 2 тижні. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.
Автоматичний переклад.
Ozwin Casino - Перевірка гравця затримується.
Автоматичний переклад.
Сума: A$1 500
Ozwin Casino
Індекс безпеки:Нижче середньогоІндекс безпеки
У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Вирішено
Наш вердикт
Справу закрито
ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я чекав понад 10 днів, щоб підтвердити свій обліковий запис. Звичайно, я розігрую свій виграш, поки чекаю. Шахрайське казино. Вони отримали б набагато більше грошей, якби просто чесно ставилися до клієнтів.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Dapahe25,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Ozwin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт. Дякую, що звернули увагу на це. Перший раз відправив перевірочні документи 10.01.2023. 1/12 вони схвалили все, крім мого документа, що підтверджує місце проживання (рахунок за енергію). Парадоксально, що вони не прийняли підтвердження місця проживання, оскільки це був pdf-файл безпосередньо від моєї енергетичної компанії. Я надсилаю рахунок за електроенергію та кредитну виписку з моєю адресою (1/12). Відтоді я не отримував від них відповіді. Дякую за твою допомогу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякуємо Dapahe25 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт Dapahe25,
Це Томас, і відтепер я допомагатиму тобі в цій справі. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я зараз зв’яжуся з казино.
Я хотів би запросити Ozwin Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.
Чи можете ви надати нам будь-які причини затримки в завершенні процедури KYC, яка спричиняє проблему із запитом на виведення коштів для гравця?
Дякую.
Найкращі побажання,
Томас
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Питання вирішено. Дякую за твою допомогу. Сподіваюся, що зняття пройде без проблем!
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний Dapahe25,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Автоматичний переклад.
