ГоловнаСкаргиOzwin Casino - Перевірка гравця затримується.

Ozwin Casino - Перевірка гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: A$1 500

Ozwin Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 23.01.2023 | Вирішено : 07.02.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Верифікація гравця затримується менше ніж на 2 тижні. Гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я чекав понад 10 днів, щоб підтвердити свій обліковий запис. Звичайно, я розігрую свій виграш, поки чекаю. Шахрайське казино. Вони отримали б набагато більше грошей, якби просто чесно ставилися до клієнтів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Dapahe25,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Ozwin Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт. Дякую, що звернули увагу на це. Перший раз відправив перевірочні документи 10.01.2023. 1/12 вони схвалили все, крім мого документа, що підтверджує місце проживання (рахунок за енергію). Парадоксально, що вони не прийняли підтвердження місця проживання, оскільки це був pdf-файл безпосередньо від моєї енергетичної компанії. Я надсилаю рахунок за електроенергію та кредитну виписку з моєю адресою (1/12). Відтоді я не отримував від них відповіді. Дякую за твою допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо Dapahe25 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Dapahe25,

Це Томас, і відтепер я допомагатиму тобі в цій справі. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я зараз зв’яжуся з казино.

Я хотів би запросити Ozwin Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.

Чи можете ви надати нам будь-які причини затримки в завершенні процедури KYC, яка спричиняє проблему із запитом на виведення коштів для гравця?

Дякую.

Найкращі побажання,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Питання вирішено. Дякую за твою допомогу. Сподіваюся, що зняття пройде без проблем!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Dapahe25,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.


Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого