Гравець з Австралії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші їй ще не надійшли. Ми зв’язалися з казино, і воно повідомило нам, що для перевірки бракує деяких документів. Гравець не міг надати певні документи, тому казино погодилося верифікувати її рахунок без них. Гравець підтвердив це, але також заявив, що її виграш збережено. Ми попросили її уточнити інформацію, але вона перестала відповідати, тому ми були змушені відхилити скаргу.
Я надав достатні докази своєї ідентифікації, і вони продовжують говорити мені, що мені потрібно більше. Я надав офіційну декларацію та багато іншого. Я надіслав у виписках з банківського рахунку копію свідоцтва про народження банківської картки. Стат. Дек. правовий документ
Ні, вони не перевірять мій обліковий запис з усіма моїми документами, включаючи офіційну декларацію та банківські виписки, свідоцтво про народження. Я переживаю фінансові труднощі та вважаю, що вони шахрайська компанія
Дякуємо за відповідь, Rettagthatsme76. Казино пояснило, що не так із вашими документами? Ви надали їх усі якнайшвидше та в правильному форматі?
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Я надіслав електронною поштою всі документи, які я переслав Озвіну. Я переживаю серйозні фінансові труднощі, і я прошу вас побачити, як я отримаю свій виграш
Привіт, я отримав ще один електронний лист від Озвіна, вони продовжують надсилати той самий електронний лист, що й моя статистика грудня
Підтвердженням того, хто я є, є підписана фотографія
про себе і, як пояснювалося, я не маю свідоцтва про шлюб через домашнє насильство
Привіт, будь ласка, скільки часу це займе
Я правильно розумію, що ваше свідоцтво про шлюб знищено? Ви вже подали запит на видачу нового? Ви принаймні надали всі інші необхідні документи?
Так, я надав більше ніж достатньо посвідчення особи, включаючи stat Dec, який підписаний і датований мировим суддею
Дуже дякую, Rettagthatsme76, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу своїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Rettagthatsme76,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода, що у вас виникли проблеми з процесом підтвердження. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Ozwin, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Уточніть, будь ласка, чи були відсутні будь-які документи, чи виникли проблеми з наданими документами?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.
З повагою,
Наталя
Привіт,
З гравцем було багато спілкування туди-сюди. Ми неодноразово пояснювали, які документи потрібні, а які не можна вивести, доки не завершиться процес перевірки. Нам ще потрібні такі документи:
Клієнта неодноразово повідомляли в чаті та електронною поштою. Відповіді поки не отримано.
Шановне казино Ozwin, дякую за відповідь.
Шановний Rettagthatsme76, не могли б ви надати казино необхідні документи? Здається, ви надіслали нам фотографію свого свідоцтва про народження, тож чи зможете ви зробити фотографію, тримаючи її?
У вас є свідоцтво про розірвання шлюбу, яке можна завантажити на вимогу казино?
З повагою,
Наталя
Я сфотографую його та надішлю їм, але я абсолютно не можу отримати нове свідоцтво про шлюб, тому що моє було знищено. Я пенсіонер і просто не можу дозволити собі отримати нове, враховуючи, що я вже не одружений це всі докази, які я маю, це понад 200 точок ідентифікації, які я надав
Шановний Rettagthatsme76, дякую за ваші фотографії. Однак, як я розумію з електронної пошти казино, сама фотографія повинна бути нотаріально завірена.
Шановне Ozwin Casino, будь ласка, ще раз уточніть, чи потрібна вам фотографія гравця з необхідними документами, і ця фотографія повинна бути нотаріально завірена?
Буду радий, якщо ви також можете порадити, які ще прийнятні варіанти підтвердження відновленого прізвища у випадку, якщо гравець не зможе отримати документи на розлучення?
Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас.
З повагою,
Наталя
Привіт,
Ми раді повідомити вам, що ми успішно завершили процес перевірки для цього конкретного облікового запису, враховуючи його особливі обставини. Ми розуміємо важливість прозорості та підзвітності та старанно вирішували проблеми, пов’язані з цією справою. Ми цінуємо ваше терпіння та підтримку в цьому питанні.
Шановне Ozwin Casino, щиро дякуємо за співпрацю! Ми дуже вдячні за те, що ви були готові пристосуватися до ситуації гравця.
Шановний Rettagthatsme76, не могли б ви підтвердити, що ваш обліковий запис перевірено, і ви нарешті можете подати запит на зняття своїх коштів?
З повагою,
Наталя
Привіт, так, зрештою вони підтвердили мій ідентифікатор, але потім вони зберегли всі мої виграші, тому я просто здався в кінці
Шановний Rettagthatsme76, чи могли б ви уточнити, якщо ви маєте на увазі, що ваш запит на зняття грошей було скасовано, а гроші повернуто на ваш баланс, чи використовували ви їх для гри?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
