ГоловнаСкаргиOzwin Casino - Гравець попросив надати документи для додаткової перевірки рахунку.

Ozwin Casino - Гравець попросив надати документи для додаткової перевірки рахунку.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 32

Сума: A$201

Ozwin Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 21.05.2021 | Не вирішено : 16.06.2021
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з Казахстану був запропонований надати додаткові документи для KYC, навіть якщо його рахунок був підтверджений раніше. Ми закрили скаргу як “невирішену”, оскільки казино не відповіло у встановлений термін.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я відкрив рахунок у цьому казино приблизно рік тому. Повністю перевірено. Отримав підтвердження. Я грав і вигравав, і без проблем робив висновки. Тепер мій висновок було відхилено, і мене попросили оновити документи. Я це зробив. Отримав відмову. Який документ мене не влаштовує, вони мені не кажуть, що я не розумію, що від мене вимагають. Мені здається, що це казино просто не хоче платити. Я не порушував правил. Моя єдина провина - я не програв.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Джаміле,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що для казино є загальною процедурою аудиту рахунків гравців. З нашого досвіду це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має свою процедуру, яку потрібно дотримуватися. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння і повністю співпрацювати з казино.

Не могли б ви повідомити, чим була обґрунтована додаткова перевірка? Чи змінилася якась ваша конфіденційна інформація чи спосіб зберігання останнім часом? Нарешті, як давно ваш рахунок був підтверджений раніше?

Я розумію, що це може здатися великою кількістю питань, але вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Дякую заздалегідь за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щиро дякую, Джаміле, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дуже дякую. Я теж на це сподіваюся .

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Джаміле ,

Я подивився вашу скаргу і розумію ситуацію. Я зв’яжусь із представником казино і з’ясую, чи можу я допомогти.


Я хотів би запросити казино Ozwin приєднатися до цієї розмови.

Шановне казино Ozwin,

Не могли б Ви вказати причину, чому Джаміля попросили надати додаткові документи та чому відхилені надані документи?


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ми хотіли б попросити казино Ozwin відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений час, ми закриємо скаргу як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Чомусь я очікував чогось такого.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я розумію, що не буду чекати відповіді. Ну, давайте, принаймні, поговоримо з вами, поки ви граєте час.

1) Я хотів би знати, хто є послугою ADR для цього казино?

2) Я викупив купон, який не має обмежень на виведення коштів. Це означає, що виграш не обмежений. Питання. Чому казино перериває мою бонусну гру, коли виграш сягає 500 доларів США? Це право робити це чи ні?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Джаміле,

На жаль, ми досі не отримали жодної відповіді від казино.

Щодо ваших питань:

1) Наскільки нам відомо, казино працює без офіційної ліцензії і на даний момент не має ADR, на жаль.

2) Не могли б ви повідомити, яку бонусну пропозицію ви заявили? Це був депозит чи бездепозитна бонусна пропозиція?


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Ви сказали, що вивчали цю справу. Вище я представив скріншоти свого депозиту. Навіщо запитувати ще раз. Ви просто робите вигляд, що допомагаєте гравцям. На скріншоті чітко видно суму та дату мого депозиту. Я взяв купон, який не має обмеження на виведення коштів. Однак це казино обмежило мій виграш. Я хочу знати, чи мало воно право вносити це обмеження чи ні. Як ваш кодекс честі? Тим часом про це не потрібно турбуватися. " file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Щодо ліцензії, ось що мені вдалося знайти.

file

file

Веб-сайт LCB стверджує, що казино має ліцензію Кюрасао. Кому вірити?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Джаміле,

Зверніть увагу, що я не просив надати інформацію щодо вашого депозиту. Можливо, сталася помилка перекладу. Я попросив вас вказати, на яку бонусну пропозицію ви заявили, щоб ми могли краще оцінити ситуацію. Нарешті, я запевняю вас, що ми намагаємося з усіх сил допомогти вам.

І відповісти на ваші запитання. Схоже, обмеження, на яке ви посилаєтесь, є обмеженням на максимальний виграш від ігрової функції. Такі обмеження встановлюються постачальником ігор, і це забезпечується програмним забезпеченням (це частина гри). Сказане - так, це нормально.

За нашою інформацією, казино працює без офіційної ліцензії.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

file

Ось той самий постачальник. Однак тут немає обмежень. на виграшні бонусні ігри.

Але для мене є обмеження. Як зрозуміти?

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 р. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Джаміле,

Ми детальніше розглянемо проблему, щоб підтвердити, що ліміт фактично не був накладений казино та / або купоном, який ви викупили.

Будь ласка, зрозумійте, що ми не впливаємо на те, кого казино вирішить або вирішить не відповідати. Якщо казино відмовляється співпрацювати з нами у вирішенні проблеми, ми не можемо багато чого зробити. Зазвичай для досягнення будь-якої згоди всім трьом сторонам (гравець, казино та посередник) потрібно тісно спілкуватися для досягнення взаємної згоди. На жаль, це не так, і ми залишились наодинці, намагаючись вирішити це питання.

Я встановлюю таймер на 7 днів. Повідомлю вас, коли з’являться якісь новини.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Вам просто потрібно вирішити. На чиєму ти боці. Або ви допомагаєте гравцям, або ви прикриваєте фальшиві сайти. Казино, наскільки я розумію, ніколи не програє. За рахунок націнки. Просто іноді цього недостатньо для казино. Я хотів би привласнити весь депозит гравця. Саме тут такі сайти, як ваш, повинні прийти на допомогу гравцям. Але, на жаль, ви створені для прикриття незаконних дій з боку казино. Я хочу звернутися до вашого працівника, який пообіцяв битися за мене, як Лев, якщо казино не виплатить мені виграні гроші. Це якраз той випадок, коли мені справді потрібна сила лева. Тут можна довести не словами, а ділами, хто такий Лев, а хто хитра лисиця. Будь ласка, не ображайтесь на мої слова. Просто я звик говорити те, що думаю, і ніхто цього не забере від мене відразу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Чому провайдер RTG дозволяє використовувати його обладнання з шахрайськими цілями? Як я можу зв’язатися з постачальником RTG? Хто такий ADR для цього казино? Тільки не кажіть, що казино працює самостійно, цього не існує і бути не може.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановний Джаміле,

Перевіривши ситуацію щодо вашого виграшу з бонусної функції, обмеженої до 500 доларів, я можу підтвердити, що ліміт не був пов’язаний з купоном, який ви викупили.

Слот I, Zombie від Realtime Gaming має максимальний виграш за платний спін у 50 000 разів більший за ставку на лінію. Бонусна функція (у вашому випадку безкоштовні обертання) зараховується як частина платного обертання. Оскільки ваша ставка на лінію була встановлена на 0,01 дол. США (загальна ставка становить 0,25 дол. США на 25 ліній), ваш максимальний виграш за сплачений спін становив 500 доларів (0,01 дол. США × 50 000).

Що стосується ваших заяв, я хотів би чітко вказати, що допомога гравцям є нашим пріоритетом. Запевняю вас, що ми жодним чином не покриваємо фальшиві сайти. На жаль, не завжди можливо вирішити проблему на задоволення гравця. У випадках, коли казино відмовляється співпрацювати у вирішенні скарги, ми зазвичай не можемо зробити багато іншого, крім як знизити рейтинг і не рекомендувати такі казино гравцям. Звідси і "погана" репутація казино Ozwin.

Мені шкода, що я не міг більше допомогти. На майбутнє я рекомендую грати лише в казино, які мають принаймні «Дуже хорошу» репутацію на нашому веб-сайті.

Нарешті, контактна інформація повинна бути доступна на веб-сайті постачальника ігор, і, як уже згадувалося раніше, згідно з нашою інформацією, казино працює без офіційної ліцензії та, на жаль, не має призначеного ADR. Якщо у вас є додаткові запитання щодо вашої справи, не соромтеся зв’язуватися зі мною електронною поштою (andrej.p@casino.guru).

З причин, зазначених у моїх попередніх відповідях, ми тепер закриємо цю скаргу як "невирішену".

Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого