Гравець з Казахстану був запропонований надати додаткові документи для KYC, навіть якщо його рахунок був підтверджений раніше. Ми закрили скаргу як “невирішену”, оскільки казино не відповіло у встановлений термін.
Я відкрив рахунок у цьому казино приблизно рік тому. Повністю перевірено. Отримав підтвердження. Я грав і вигравав, і без проблем робив висновки. Тепер мій висновок було відхилено, і мене попросили оновити документи. Я це зробив. Отримав відмову. Який документ мене не влаштовує, вони мені не кажуть, що я не розумію, що від мене вимагають. Мені здається, що це казино просто не хоче платити. Я не порушував правил. Моя єдина провина - я не програв.
Шановний Джаміле,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Зверніть увагу, що для казино є загальною процедурою аудиту рахунків гравців. З нашого досвіду це може зайняти 14 днів, але кожне казино відрізняється і має свою процедуру, яку потрібно дотримуватися. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння і повністю співпрацювати з казино.
Не могли б ви повідомити, чим була обґрунтована додаткова перевірка? Чи змінилася якась ваша конфіденційна інформація чи спосіб зберігання останнім часом? Нарешті, як давно ваш рахунок був підтверджений раніше?
Я розумію, що це може здатися великою кількістю питань, але вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити цю справу. Дякую заздалегідь за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую, Джаміле, що надав всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що найближчим часом твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Шановний Джаміле ,
Я подивився вашу скаргу і розумію ситуацію. Я зв’яжусь із представником казино і з’ясую, чи можу я допомогти.
Я хотів би запросити казино Ozwin приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Ozwin,
Не могли б Ви вказати причину, чому Джаміля попросили надати додаткові документи та чому відхилені надані документи?
Ми хотіли б попросити казино Ozwin відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не зможе відповісти у встановлений час, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Я розумію, що не буду чекати відповіді. Ну, давайте, принаймні, поговоримо з вами, поки ви граєте час.
1) Я хотів би знати, хто є послугою ADR для цього казино?
2) Я викупив купон, який не має обмежень на виведення коштів. Це означає, що виграш не обмежений. Питання. Чому казино перериває мою бонусну гру, коли виграш сягає 500 доларів США? Це право робити це чи ні?
Шановний Джаміле,
На жаль, ми досі не отримали жодної відповіді від казино.
Щодо ваших питань:
1) Наскільки нам відомо, казино працює без офіційної ліцензії і на даний момент не має ADR, на жаль.
2) Не могли б ви повідомити, яку бонусну пропозицію ви заявили? Це був депозит чи бездепозитна бонусна пропозиція?
Ви сказали, що вивчали цю справу. Вище я представив скріншоти свого депозиту. Навіщо запитувати ще раз. Ви просто робите вигляд, що допомагаєте гравцям. На скріншоті чітко видно суму та дату мого депозиту. Я взяв купон, який не має обмеження на виведення коштів. Однак це казино обмежило мій виграш. Я хочу знати, чи мало воно право вносити це обмеження чи ні. Як ваш кодекс честі? Тим часом про це не потрібно турбуватися. "
Щодо ліцензії, ось що мені вдалося знайти.
Веб-сайт LCB стверджує, що казино має ліцензію Кюрасао. Кому вірити?
Шановний Джаміле,
Зверніть увагу, що я не просив надати інформацію щодо вашого депозиту. Можливо, сталася помилка перекладу. Я попросив вас вказати, на яку бонусну пропозицію ви заявили, щоб ми могли краще оцінити ситуацію. Нарешті, я запевняю вас, що ми намагаємося з усіх сил допомогти вам.
І відповісти на ваші запитання. Схоже, обмеження, на яке ви посилаєтесь, є обмеженням на максимальний виграш від ігрової функції. Такі обмеження встановлюються постачальником ігор, і це забезпечується програмним забезпеченням (це частина гри). Сказане - так, це нормально.
За нашою інформацією, казино працює без офіційної ліцензії.
Ось той самий постачальник. Однак тут немає обмежень. на виграшні бонусні ігри.
Але для мене є обмеження. Як зрозуміти?
Шановний Джаміле,
Ми детальніше розглянемо проблему, щоб підтвердити, що ліміт фактично не був накладений казино та / або купоном, який ви викупили.
Будь ласка, зрозумійте, що ми не впливаємо на те, кого казино вирішить або вирішить не відповідати. Якщо казино відмовляється співпрацювати з нами у вирішенні проблеми, ми не можемо багато чого зробити. Зазвичай для досягнення будь-якої згоди всім трьом сторонам (гравець, казино та посередник) потрібно тісно спілкуватися для досягнення взаємної згоди. На жаль, це не так, і ми залишились наодинці, намагаючись вирішити це питання.
Я встановлюю таймер на 7 днів. Повідомлю вас, коли з’являться якісь новини.
Вам просто потрібно вирішити. На чиєму ти боці. Або ви допомагаєте гравцям, або ви прикриваєте фальшиві сайти. Казино, наскільки я розумію, ніколи не програє. За рахунок націнки. Просто іноді цього недостатньо для казино. Я хотів би привласнити весь депозит гравця. Саме тут такі сайти, як ваш, повинні прийти на допомогу гравцям. Але, на жаль, ви створені для прикриття незаконних дій з боку казино. Я хочу звернутися до вашого працівника, який пообіцяв битися за мене, як Лев, якщо казино не виплатить мені виграні гроші. Це якраз той випадок, коли мені справді потрібна сила лева. Тут можна довести не словами, а ділами, хто такий Лев, а хто хитра лисиця. Будь ласка, не ображайтесь на мої слова. Просто я звик говорити те, що думаю, і ніхто цього не забере від мене відразу.
Чому провайдер RTG дозволяє використовувати його обладнання з шахрайськими цілями? Як я можу зв’язатися з постачальником RTG? Хто такий ADR для цього казино? Тільки не кажіть, що казино працює самостійно, цього не існує і бути не може.
Шановний Джаміле,
Перевіривши ситуацію щодо вашого виграшу з бонусної функції, обмеженої до 500 доларів, я можу підтвердити, що ліміт не був пов’язаний з купоном, який ви викупили.
Слот I, Zombie від Realtime Gaming має максимальний виграш за платний спін у 50 000 разів більший за ставку на лінію. Бонусна функція (у вашому випадку безкоштовні обертання) зараховується як частина платного обертання. Оскільки ваша ставка на лінію була встановлена на 0,01 дол. США (загальна ставка становить 0,25 дол. США на 25 ліній), ваш максимальний виграш за сплачений спін становив 500 доларів (0,01 дол. США × 50 000).
Що стосується ваших заяв, я хотів би чітко вказати, що допомога гравцям є нашим пріоритетом. Запевняю вас, що ми жодним чином не покриваємо фальшиві сайти. На жаль, не завжди можливо вирішити проблему на задоволення гравця. У випадках, коли казино відмовляється співпрацювати у вирішенні скарги, ми зазвичай не можемо зробити багато іншого, крім як знизити рейтинг і не рекомендувати такі казино гравцям. Звідси і "погана" репутація казино Ozwin.
Мені шкода, що я не міг більше допомогти. На майбутнє я рекомендую грати лише в казино, які мають принаймні «Дуже хорошу» репутацію на нашому веб-сайті.
Нарешті, контактна інформація повинна бути доступна на веб-сайті постачальника ігор, і, як уже згадувалося раніше, згідно з нашою інформацією, казино працює без офіційної ліцензії та, на жаль, не має призначеного ADR. Якщо у вас є додаткові запитання щодо вашої справи, не соромтеся зв’язуватися зі мною електронною поштою (andrej.p@casino.guru).
З причин, зазначених у моїх попередніх відповідях, ми тепер закриємо цю скаргу як "невирішену".
Казино може відновити цю скаргу в будь-який час.