ГоловнаСкаргиOzwin Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Ozwin Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: A$200

Ozwin Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 02.04.2023 | Справу закрито : 26.04.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Росії відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Після того як він надіслав деякі додаткові документи, казино успішно підтвердило його обліковий запис. Однак, коли гравець спробував зняти свої гроші, він отримав електронний лист про те, що виграш отримано від бонусу, недоступного для російських гравців. Ми спробували запитати гравця, як він отримав бонус, щоб дізнатися, чи можемо ми допомогти у цій справі, але він не відповів на наші запитання. Зрештою, нам довелося відхилити скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Казино Qzwin не хоче перевіряти серед моїх документів виписку з банківського рахунку, яка підтверджує моє місце проживання. Одразу підтвердили посвідчення, але звернутися за місцем проживання не змогли. Вимагають рахунки за комунальні послуги тощо. Але на моє ім’я та на цю адресу рахунки не приходять, тому що все оформлено на власника будинку. Я просто зареєстрований за цією адресою. В інших західних країнах цього можуть не розуміти, але в Росії це так. Залишається тільки один варіант - виписка з банку. "Як так? Заява дійсна 3 місяці! Відправляла і російською, і англійською. У них весь час не працює чат. Якось спіймала оператора. Перевіривши документи і останню пошту, він сказав, що заява відповідає всім вимогам і чітко англійською видно адресу місця проживання.І він віддасть на перевірку у фінансовий відділ.Сказав що все вирішиться днями.Шкода що я повірив і не зберіг скріншот спілкування з ним вже штук 5-6 прикріплюю тут одну відповідь я повернув бездепозитний бонус перший лист від них був 23.01.2023 і з тих пір вони надсилають однакову відповідь, причому відповідають лише через 5 днів після отримання документів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний РУСТЯМ!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Ви пробували пояснити ситуацію казино? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Христина! Як тільки я не намагався їм пояснити, марно! Надсилаю документи, через 5 днів відповідають, що не підходять. Оператор чату подивилася сьогодні, каже "немає листів з вкладеннями". Вони ніби видаляють усі листи. Інший оператор раніше сказав, що лист є, і документ відповідає. Надсилаю на вашу пошту скріншоти доказів того, що я їм постійно надсилав свіжі документи, а це один і той же лист.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Сьогодні знову прийшла відповідь, що не можуть прийняти виписку з банку як підтвердження місця проживання. Це означає, що вони отримують мої листи з вкладеннями??? У правилах казино сказано, що витяг придатний не раніше 90 днів. не задоволений. Вірніше, не хочуть платити. Тоді я верифікував більше 10 відомих онлайн-казино з цими документами і питань по документах не було!!! Я Вам надіслав виписку, чому вона не підходить? Все добре, дата, друк тощо.

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Щиро дякую, РУСТЯМ, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Вероніці ( Veronika.l@casino.guru ), яка буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний РУСТЯМ!

Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я щойно розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння щодо перевірки та виплати. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам вирішити проблему, звернувшись до казино.

Я хотів би попросити Ozwin Casino приєднатися до розмови та допомогти у вирішенні цієї скарги. Чи можете ви надати більше інформації про те, чому подана банківська виписка не підходить для перевірки?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановна Вероніка! Після вашого втручання документи підтвердилися!

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

привіт


Я спілкувався з командою, яка відповідає за перевірку облікового запису. 7 квітня клієнт надіслав підтвердження своєї адреси (старіші документи не були прийняті, оскільки вони були датовані 2022 роком, тоді як нам потрібні останні 90 днів). Останні надіслані ним документи були прийняті нашою командою, і тепер його обліковий запис буде перевірено. Він мав отримати електронний лист із підтвердженням цього.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановні представники казино Ozwin! Не треба брехати, що відправив датовані документи 2022 року!!! Всі вони були свіжими з січня по квітень. Я завжди брав виписку з банку і відправляв відразу, як ви запитували документ. (Дивіться вкладення тут вище!) Ви просто не хотіли платити ці крихітні австралійські долари (вибачте, я все ще думав, що вони американські, і виявляється, що я обдурив адміністрацію казино Guru, що ціна суперечки становить 200 доларів США) Вони негайно скажи що потрібен додатковий документ + виписка з банку і все. Поки я не прислав квитанцію про оплату Інтернету, ви мої документи не підтвердили! Завжди треба говорити правду! Я чесний гравець і не тільки в вашому казино (виведено з 50 казино) і без проблем. Ви перше казино, яке зіпсувало свою репутацію через якихось 10 000 рублів (200 AUD).

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Ось відповідь! При реєстрації та прийомі про це ніхто не попереджав, що Росія проходить повз! Навіщо тоді парили мізки 3 місяці, вимагаючи всілякі документи? Ймовірно, дані росіян збирають для шпигунства! Дякуємо всім, хто брав участь у цій дискусії!

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Бачиш їхній рахунок в американських доларах (те саме з депозитом), починаєш знімати, вони перетворюються на австралійські. Тож нехай гравці сто разів подумають перед реєстрацією. Нікому не раджу це казино!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний РУСТЯМ!

Я радий, що ваші документи були прийняті, а ваш обліковий запис підтверджено. Я скоригував спірну ціну до 200 австралійських доларів, тож вам не потрібно про це хвилюватися. Який поточний статус вашого запиту на зняття? Будь ласка, повідомляйте мені про будь-які оновлення. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний РУСТЯМ!

Вибачте, що ваше зняття було скасовано казино. Як ви отримали бонус? Ви активували його безпосередньо у своєму профілі? Він був доступний для вас на сайті казино чи ви знайшли його на якомусь сторонньому веб-сайті й активували за допомогою спеціального коду? Будь ласка, дайте мені знати, як саме ви отримали бонус, це важливо для подальшого розслідування вашої справи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, RUSTYAM,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого