Гравцеві зі Сполучених Штатів виграші у безкоштовних обертах були анульовані через обмеження країни. Казино не відповіло.
Шановний russhartranft,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив умови використання, і ось що я знайшов ( тут ):
«Гравці з певних країн не можуть отримувати гроші з безкоштовних пропозицій процесора. Ці програвачі можуть безкоштовно використовувати згадані процесори лише в розважальних цілях. Будь ласка, зв’яжіться зі службою підтримки клієнтів, щоб дізнатися список виключених країн, щоб дізнатися, чи входить ваш штат».
Але хотів би підкреслити, що якщо країни з обмеженим доступом не вказані в умовах або десь приховані, казино має заплатити гравцеві. Наша позиція детально описана в Кодексі справедливих азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-bonuses ».
Повідомте, будь ласка, чи вносили кошти на свій рахунок раніше?
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
ні, не зробив депозит, але коли я зареєструвався, я поговорив з henry2, і сказав, що можу зняти, якщо я відповідаю вимогам щодо ставок
Ви випадково зберегли цю розмову, будь ласка? Якщо так, ви можете переслати його на petronela.k@casino.guru .
Щиро дякую, russhartranft, за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Віліаму, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт russhartranft!
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити Ozlasvegas Casino до цієї розмови. Казино, уточніть, будь ласка, яка проблема з виграшами гравця?
Ми хотіли б попросити Ozlasvegas Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену».
Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену». Ви можете зв’язатися з ігровою ліцензією Кюрасао. Якщо вам потрібна моя допомога у зв’язку з ними, просто надішліть мені електронного листа тут: viliam.v@casino.guru
Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг Казино, і інші гравці зможуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.
Сподіваюся, ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли попросити повторно відкрити цю скаргу.