Гравець з Аргентини стикається з труднощами з виведенням своїх коштів. Незважаючи на спроби зв’язатися зі службою підтримки через чат і електронну пошту протягом трьох днів, вона не отримала жодної відповіді. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Я намагався зв’язатися зі службою підтримки та електронною поштою протягом 3 днів і не отримав відповіді. Мені потрібно зняти свої гроші, і вони автоматично відхиляються, ніхто не дає відповіді про те, що відбувається.
Шановна Дафне,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Так, мій обліковий запис підтверджено (kyc схвалено), я успішно виводив гроші раніше, і в мене не було активного бонусу, тому я не розумію причину відмови та відсутність відповіді протягом стількох днів.
Дякую за відповідь, Дафне. Не могли б ви уточнити, коли саме ви отримали востаннє успішне зняття? Який спосіб оплати для виведення виграшу ви вибрали? Це був той самий, яким ви користувалися в минулому?
Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Після довгих наполегливих спроб зв’язатися зі службою підтримки вони виплатили мені зняття, знаючи, що я ніколи не покладу гроші тут, будь ласка, будьте обережні!
Шановна Дафне,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
