Гравець з Аргентини зіткнулася з труднощами під час виведення своїх грошей із казино. Вона повідомляє про погану підтримку клієнтів і численні затримки в процесі, незважаючи на те, що депозит було негайно. Пізніше гравець повідомив нас, що виведення було успішним, тому ми закрили справу як вирішену.
Я намагався вивести свої гроші з цього казино тиждень! Немає чіткої відповіді, служба підтримки просто каже «завтра», і це в рідкісних випадках, коли я справді можу до них додзвонитися, оскільки вони майже ніколи не відповідають. Я хочу попередити про це дуже ненадійне казино. Депозити здійснюються миттєво, але коли справа доходить до зняття, вони продовжують виправдовуватися за абсурдно малою сумою. Мені неприємно уявляти, якби це було набагато більше.
Шановний Тере,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Дякую, Гуру, я отримав платіж за зняття, поганий досвід у цьому казино, на жаль. Спасибі за вашу допомогу.
Шановний Тере,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
