Гравець з Аргентини має запит на зняття коштів у казино Ozarkbet, який не може бути оброблений через відсутність платіжної адреси. Незважаючи на спроби зв’язатися з казино через онлайн-чат і електронну пошту, вони не отримали відповіді.
Привіт люди з Casino Guru. Мені потрібна ваша допомога, оскільки я не отримую відповіді від казино Ozarkbet. У мене є залишок для зняття з цього дому, проблема в тому, що я зробив депозит через USDT, але під час зняття я отримав помилку. І я не міг цього зробити таким чином. Тож я спробував Payz, але не зміг ввести свою адресу для виведення коштів, і процес був таким самим, тобто мій запит на зняття коштів було подано, але без платіжної адреси. Тепер у мене є запит на зняття коштів, який очікує на розгляд, який не буде оброблено, оскільки він не має платіжної адреси. Проблема в тому, що це не виправлено, і я не можу спілкуватися ні з ким із казино, оскільки в їх онлайн-чаті ніколи нікого немає, і вони ніколи не відповідають на пошту. Я чекав кілька днів, поки мені ніхто не відповість, але цього не відбувається. Я буду вдячний за вашу допомогу
Шановний brianrojo77,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Ozarkbet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
22.07 подала заявку на виведення, пройшло вже 3 дні. Я розумію, що чекати недовго, але це те, що помилка не вирішена. Я очікую на зняття без вашої платіжної адреси. І до мене ніхто не звертається. Тому я тут пишу. Спасибі за вашу допомогу.
Це мій перший ретріт, так. Раніше я грав, але не пощастило.
Я розумію, що якщо перевірку пройдено, документи завантажено.
Шановний brianrojo77,
Чи відповіло казино на ваш запит виправити транзакцію, чи трансакцію було скасовано? Не могли б ви надіслати мені будь-яку кореспонденцію між вами та казино (електронні листи, стенограми чатів) на мою електронну адресу tomas@casino.guru ?
Ну, мою транзакцію скасували, вони попросили мене знову подати запит на зняття коштів. Зробив це 3 дні тому, досі чекав, коли мені заплатять
Дякуємо за оновлення brianrojo77,
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь оновлення щодо вашого вилучення або якщо вам потрібна наша допомога.
Я буду чекати вашої відповіді.
Оновлення полягає в тому, що зараз мій баланс становить 2565 доларів США... але моє зняття не виходить. Я був таким тижнями. Я подав запит на зняття 2000, і нічого не відбувалося тижнями. Кілька разів, коли я міг з ними спілкуватися, вони казали мені, що збираються поговорити з керівництвом сектору, щоб з’ясувати причину затримки, але вони завжди кажуть мені це, і відкликання ніколи не виходить. Тобто людина, з якою мені вдається поспілкуватися, надає підтримку, але нічого іншого, вона не знає причин затримки. Вони навіть не знають, чому вони раніше відхиляли мої зняття, і вони навіть не знають, чому вони продовжують затримувати платіж зараз. Це досить нестерпно
Я повністю розумію ваше розчарування. Ми спробуємо зв'язатися з казино, щоб допомогти. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо brianrojo77 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити казино Ozarkbet допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому гравець не може зняти рахунок і що ми можемо зробити, щоб вирішити цю проблему.
Дякую тобі!
Вони продовжують відхиляти мої зняття без причини. Станом на сьогодні, 21.08.23, я все ще чекаю на зняття коштів, яке, як я відчуваю, ніколи не відбудеться. Але найгірше те, що спілкування мало, а якщо воно і є, то для того, щоб сказати мені, що він не знає про причину відмови (людина, з якою я спілкуюся). Що мені чекати на пошту? І мені ніколи нічого не говорять, завжди одне й те саме. Я так вже цілий місяць. Це засмучує, тому що вони навіть не повідомляють мені причини, чому зняття коштів не оплачуються, вони завжди повертаються без причини.
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Antillephone ( certria@gaminglicences.com або complaints@gaminglicences.com ) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога з поданням скарги або як вони відповіли, якщо ви можете зробити це самостійно ( peter.c@casino.guru ). Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.
З найкращими побажаннями,
Петро