Гравець з Німеччини незадоволений лімітами на виведення, встановленими казино. Під час розгляду скарги гравцеві вдалося ще більше збільшити баланс. На жаль, весь баланс був зменшений, і гравець попросив закрити свій обліковий запис, тому ми відхилили цю скаргу.
Казино хоче платити суму частинами, тобто 400 євро кожні 2 дні.
Отримав сопливу пошту, що кожне казино може зробити це так, як захоче.
Зі звичайних казино я знаю лише те, що я отримую всі свої гроші відразу і мені не доводиться чекати тижнями, як з oxi, внесення тисячі не становить проблем.
Шановний Timo2105!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив T&C і знайшов це:
"- Існує обмеження на 3 одночасні запити на виведення коштів. Максимальні ліміти зняття на транзакцію / за 24 години / місяць визначаються таким чином:
за транзакцію: €400 або ₽25000
за 24 години: 400 євро або 25 000 ₽
на місяць: €10000 або ₽650000"
Не могли б ви пояснити, як ви накопичили ці виграші? Чи випадково це не була гра з прогресивним джекпотом?
Ви вже отримали якісь розстрочки? Ви пробували обговорити це питання з казино? Якщо між вами та казино є якісь відповідні зв’язки, надішліть їх на kristina.s@casino.guru або опублікуйте тут.
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Згідно з електронною поштою, вони хочуть виплачувати 400 євро кожні 2 дні, 400 євро в день, але кожні 2 дні?
Я грав у різні ігри і отримав безкоштовні обертання, і зараз у мене 6000 євро, скільки мені чекати на свої гроші???
Дякую за відповідь, Timo2105. Казино вже почало виплачувати ваші виграші?
Не могли б ви переслати всі повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ?
Привіт, наразі я отримав 2 виплати, але я отримую лише 400 євро кожні 2 дні, тому мені потрібні тижні, щоб гроші були там
Щиро дякуємо Timo2105 за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.d@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Timo2105!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників OXI Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам у вирішенні проблеми.
Ми хотіли б попросити OXI Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Зараз фактично розрахувався, мав загалом 18 000 євро прибутку, після цього більше не було прибутку, тому взагалі нічого, що дуже дивно, а потім виплата кожні 48 годин, я думаю, що це дуже погано, якщо ви отримуєте лише 400 євро. час.
Якби я виплатив весь виграш, я був би зайнятий виплатою більше 4 місяців, я ніколи не відчував такого в жодному казино.
Шановний Тіме,
нам шкода, що у вас склалося негативне враження про нас, незважаючи на те, що ви виграли та отримали свій виграш у повному обсязі.
Ваша перша виплата була 03/14 об 11:35.
Після того, як платіж було здійснено, ми надіслали вам електронного листа 14.03.14 о 14:31 із розкладом наступних платежів і чесно дотримувались його до останнього платежу.
Ми молоде казино, і ми робимо все можливе, щоб наші гравці були якомога щасливіші та були нашими хорошими друзями.
І ми раді і вітаємо вас з перемогою!
Слід зазначити, що ліміти та правила зняття коштів детально описані в розділі 9 «Умови та положення».
Також наша служба підтримки відповіла на ваш запит 18.03. о 10:20. Наша відповідь була пов’язана з розділом 9.3 Правил, який стверджує, що «казино має право встановлювати власні умови оплати та виведення, а також максимальну та мінімальну суму виведення для кожної процедури, яка залежить від методу виведення, статусу облікового запису та інших можливих факторів. які впливають на процес виплат, можуть бути різними».
(Оригінал: ПОЛІТИКА ВИВЕДЕННЯ. «Казино має право визначати власні умови оплати та виведення, а також максимальну та мінімальну суму виведення для кожної процедури, яка може відрізнятися залежно від методу виведення, статусу рахунку та інших можливих факторів, що впливають на процес виведення. ")
Зверніть увагу, що ліміти на виведення збільшуються, коли ви досягаєте нових VIP-рівнів.
Тімо, ми любимо наших гравців і будемо раді бачити вас знову в oxi.casino!
З повагою
Команда казино OXI
Привіт, тож якщо ви впадете з 18 000 євро до нуля і більше не отримуєте виграшів чи безкоштовних обертів, то почуваєтеся дуже обдуреними.
На виплату цієї суми знадобилися місяці.
Я ніколи не відчував, щоб в будь-якому іншому казино 5 чи 10 тисяч на день — це нормально. Навіть з прибутком у 18 000 євро, який я б точно мав, я ніколи не впав до нуля, тому, напевно, шахрайство з максимумом 400 євро кожні 48 годин.
Але нічого, я більше не буду з вами грати, тому мій обліковий запис видалили.
Шановний Тіме,
Так, ми закрили ваш обліковий запис на ваш запит. Нам дуже шкода, що ви прийняли таке рішення, але ми його поважаємо. Виграти в казино - це щасливо, і ми щиро бажаємо вам удачі в кожній грі!
Якщо ви вирішите повернутися і грати в OXI Casino, ми будемо дуже раді! Удачі!
Команда OXI
Шановний Timo2105!
Чи правильно я розумію, що вам вдалося звести свій баланс до нуля, а потім попросити закрити рахунок?
Так, я вже виграв великі суми грошей у кількох казино, але в Oxi це зросло з 18 000 євро до нуля, незалежно від того, на яку ставку чи гру, ви взагалі не отримали жодного виграшу, після цього я закрив свій рахунок, тому що Я ніколи не відчував нічого подібного, і я відчував себе дуже обдуреним, навіть якщо це азартні ігри, але це було занадто для мене в казино, і я не відчуваю, що мене обкрадають
Шановний Timo2105!
Хоча я повністю розумію ваше розчарування, зверніть увагу, що кожне казино встановлює ліміти виведення коштів відповідно до своїх можливостей, щоб запобігти фінансовій неспроможності. Ми завжди штрафуємо низькі ліміти зняття коштів у наших оглядах казино, тому ми не будемо штрафувати казино далі за цю скаргу. На жаль, важко уявити, що будь-яке казино зробило б виняток лише для одного випадку, оскільки це було б несправедливо по відношенню до інших гравців.
Оскільки ваш баланс було зменшено, а обліковий запис закрито, ми закриємо цю скаргу, оскільки вона відхилена. Мені шкода, що ми не змогли більше допомогти вам у цьому питанні. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою в майбутньому.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
