ГоловнаСкаргиOXI Casino - Гравець намагається пройти KYC.

OXI Casino - Гравець намагається пройти KYC.

Автоматичний переклад.

Сума: 500 €

OXI Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 10.02.2022 | Вирішено : 17.02.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравець з Австрії надав документи для верифікації тиждень тому, але його акаунт досі не верифікований. Це було вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Я вже тиждень чекаю, поки мій обліковий запис буде перевірено, щоб можна було обробити виведення! 3 рази подавав документи на перевірку! Не отримали задовільної відповіді електронною поштою чи чатом!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Томас,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були відправлені законному власнику. Перегляд усіх деталей із наданих документів може зайняти кілька днів.

Які документи ви вже надали, будь ласка? Чи не могли б ви підтвердити, що ви надали всі необхідні документи?

Крім того, будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru .

Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт! Знову мати документи

kristina.s@casino.guru надіслано на перевірку!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякуємо за електронний лист, Томас. Будь ласка, зрозумійте, що я не працюю в Oxi Casino і я не просив вас надсилати мені свої документи. На жаль, тільки казино може підтвердити ваш рахунок.

Я попросив вас перелічити, які документи ви надали і чи надали всі документи, які вимагало казино.

Також я попросив вас переслати мені всю відповідну комунікацію між вами та казино. Не могли б Ви надіслати повідомлення на адресу kristina.s@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт! Я надіслав Oxi Casino всі необхідні документи, дивіться вкладення! Коли я запитував, я завжди отримував те саме, або тепер я взагалі не отримую відповіді на свої електронні листи! Дякую! З повагою

Томас К*** file

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дякую Томас за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму ( viliam.v@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Томас,

Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити OXI Casino до цієї бесіди. Шановне Казино, чи не могли б ви уточнити, де проблема з процесом верифікації гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт! Мати. Мій рахунок Oxi-Casino закрито! Дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Томас


Ми розуміємо, наскільки важлива швидкість перевірки для наших користувачів, і намагаємося не відбирати у вас багато часу.


На жаль, ваш обліковий запис перевірялося, оскільки ви надіслали не всі документи у своєму першому електронному листі 4 лютого. Однак ми отримали решту документів минулої ночі, тому ваш обліковий запис уже підтверджено.


Ось підсумок нашого спілкування:

  • Запит на перевірку надіслано 04.02.2022 р.;
  • Листи з документами від гравця почали надходити з 07.02.2022, а саме в такі дати: 02.07; 02/10; 02/11; 02/12; 02/14 та 02/15;
  • Останній лист із запитом на документи був відправлений гравцеві 14.02.2022;
  • Останній лист із рештою необхідних документів надійшов 15.02.19 о 19:10.


Сподіваємося, що ваш досвід покращиться в майбутніх іграх.

Безпека наших даних і наших гравців важлива для нас, тому ми намагаємося ретельно перевіряти кожного гравця.


Якщо у вас виникли запитання, не соромтеся зв’язатися з нашою командою підтримки.


З повагою, спеціаліст із розгляду скарг казино OXI

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Томас,

чи можу я вважати цю скаргу вирішеною, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Так! Дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Томас,

Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.

З найкращими побажаннями,

Віліам Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого