Гравець з Австрії надав документи для верифікації тиждень тому, але його акаунт досі не верифікований. Це було вирішено.
Я вже тиждень чекаю, поки мій обліковий запис буде перевірено, щоб можна було обробити виведення! 3 рази подавав документи на перевірку! Не отримали задовільної відповіді електронною поштою чи чатом!
Шановний Томас,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були відправлені законному власнику. Перегляд усіх деталей із наданих документів може зайняти кілька днів.
Які документи ви вже надали, будь ласка? Чи не могли б ви підтвердити, що ви надали всі необхідні документи?
Крім того, будь ласка, пересилайте будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru .
Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт! Знову мати документи
kristina.s@casino.guru надіслано на перевірку!
Дякуємо за електронний лист, Томас. Будь ласка, зрозумійте, що я не працюю в Oxi Casino і я не просив вас надсилати мені свої документи. На жаль, тільки казино може підтвердити ваш рахунок.
Я попросив вас перелічити, які документи ви надали і чи надали всі документи, які вимагало казино.
Також я попросив вас переслати мені всю відповідну комунікацію між вами та казино. Не могли б Ви надіслати повідомлення на адресу kristina.s@casino.guru ? Спасибі заздалегідь.
Привіт! Я надіслав Oxi Casino всі необхідні документи, дивіться вкладення! Коли я запитував, я завжди отримував те саме, або тепер я взагалі не отримую відповіді на свої електронні листи! Дякую! З повагою
Томас К***
Дуже дякую Томас за відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Віліаму ( viliam.v@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Томас,
Я розглянув вашу скаргу і зроблю все можливе, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити OXI Casino до цієї бесіди. Шановне Казино, чи не могли б ви уточнити, де проблема з процесом верифікації гравця?
Шановний Томас
Ми розуміємо, наскільки важлива швидкість перевірки для наших користувачів, і намагаємося не відбирати у вас багато часу.
На жаль, ваш обліковий запис перевірялося, оскільки ви надіслали не всі документи у своєму першому електронному листі 4 лютого. Однак ми отримали решту документів минулої ночі, тому ваш обліковий запис уже підтверджено.
Ось підсумок нашого спілкування:
Сподіваємося, що ваш досвід покращиться в майбутніх іграх.
Безпека наших даних і наших гравців важлива для нас, тому ми намагаємося ретельно перевіряти кожного гравця.
Якщо у вас виникли запитання, не соромтеся зв’язатися з нашою командою підтримки.
З повагою, спеціаліст із розгляду скарг казино OXI
Шановний Томас,
чи можу я вважати цю скаргу вирішеною, будь ласка?
Шановний Томас,
Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Ми раді чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
З найкращими побажаннями,
Віліам Казино.Гуру