Гравець з Німеччини спробував підтвердити свій акаунт. Він надав документи, але казино ігнорує його повідомлення. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Казино надсилає своїх клієнтів для підтвердження електронною поштою лише після того, як вони подають запит на виведення. Особисто я не отримав жодного листа від фінансового відділу. Після самостійного надсилання необхідних даних я так і не отримав відповіді навіть через кілька тижнів. Коли я звернувся до служби підтримки, вони не захотіли мені відповідати про статус моєї перевірки та сказали, що з радістю допоможуть мені з іншими питаннями. Після повторного запиту через кілька днів я отримав відповідь від служби підтримки клієнтів, що я повинен знову надіслати дані до фінансового відділу, який, як кажуть, неодноразово просив мене це зробити. ПОВТОРЮ: Я НІКОЛИ НЕ ОТРИМАВ ВІД ФІНАНСОВОГО ДЕПАРТАМЕНТУ (ніде в папці «Спам»). ПОВТОРНИЙ ЧАТ ВІДПОВІДАЄ МЕНІ НАДІСЛАТИ ДАНІ NOXHMAL НЕ ВКАЗАНО, ЯКІ ДОКУМЕНТИ БУЛИ НЕПРАВИЛЬНИМИ. Ще не перевірено.
Шановний DNS!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що ваше виведення було затримано, оскільки казино ще не перевірило ваші документи? Підкажіть, будь ласка, які документи ви надали і коли саме?
Крім того, будь ласка, пересилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru або, як альтернатива, опублікуйте їх тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
На жаль, я не зробив скріншоти чатів зі службою підтримки. Відділ, який відповідає за перевірку, не виходить на зв’язок і не повідомляє, які документи були неправильними і їх слід подати пізніше. Служба підтримки надсилає вам документи, які вимагає казино, але не уточнює статус або який документ слід подати пізніше. Від фінансового відділу також не надійшло жодного листа, хоча вони, за словами казино, зв’язуються з вами. Згідно з AGBS, перевірка має тривати лише 24 години.
Досі немає відповіді з фінансового департаменту oxi casino. Досі немає запиту на мої, можливо, відсутні документи, які я вже надіслав.
Допомоги від казино все ще немає. Лише сказав мені надіслати їм свої документи, але не відповів про те, як я можу сфотографувати віртуальну візу.
на мою думку, вони намагаються заощадити час або не хочуть перевіряти, тому їм не доведеться платити
Дякуємо за відповідь, DNS. Мені дуже шкода, але ви не відповіли на всі мої попередні запитання. Будь ласка, перевірте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити справу. Спасибі заздалегідь.