Гравець з Німеччини попросив про самовідсторонення електронною поштою. Через технічну проблему цей електронний лист було пропущено. Згодом казино повернуло гравцеві гроші. Питання було успішно вирішено.
Привіт,
Я не живу в Пуерто-Ріко, але, на жаль, я не можу це змінити.
Моя проблема полягає в тому, що я попросив це казино закрити через іграшки 2 травня.
На жаль, відповіді не було
Тоді я попросив ліміт депозиту, і мені написали, що це неможливо з технічних причин.
Я розігрую більше грошей, ніж можу собі дозволити, і вважаю, що це дуже погано, що вони цим користуються таким чином.
У розділі відповідальної гри сказано, що ви повинні написати електронний лист, і вони негайно подбають про це.
Сьогодні я надіслав ще один електронний лист із проханням закрити.
Будь ласка, допоможи мені
Блерім Л******
Шановний Блерко,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела,
Я переслав вам електронні листи.
Якось йшлося про закриття 02.05,
тоді я подумав, що принаймні обмеження депозиту становить 500 євро на тиждень, вона принаймні повідомила про це, а потім я знову попросив, щоб ви закрили мій рахунок без відповіді.
Як гравець, на жаль, не з контрольованою грою, я будую довіру до Casino Guru, але, як бачите, ці сумнівні спекулянти користуються своїми клієнтами.
Тож я щойно подивився, мабуть, вони вийшли достатньо й затримали, мене заблокували без повідомлення електронної пошти, що заздалегідь добре. 15.05.2023, час 23:48
Спасибі за вашу допомогу
З найкращими побажаннями
Блерім
Дуже дякую, Блерко, за надіслане повідомлення. Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис остаточно заблоковано через два тижні?
Ваш обліковий запис було успішно заблоковано, хоча це зайняло тривалий період у два тижні, що, безсумнівно, є значною затримкою. Щоб продовжити розгляд вашої справи, чи могли б ви надати знімок екрана з історією касира з моменту, коли ви подали запит на самовиключення? Якщо ви раніше не зберігали цю інформацію, надішліть знімок екрана вашої банківської виписки, на якому відображено відповідні операції. Ми дуже вдячні за вашу співпрацю в цьому питанні. Заздалегідь спасибі.
Привіт Петронела,
На жаль, ні, зараз я нарешті заблокований, і я зробив депозит за допомогою cashtocode, і я не бачу своїх транзакцій.
Той факт, що це зайняло понад 2 тижні, був навмисним з боку казино; чи повернути я свої гроші чи ні, це другорядне, але такі угоди є несправедливими.
Я можу запросити список транзакцій, що займе трохи більше часу, коли я його отримаю.
З найкращими побажаннями
Блерім
Дуже дякую, Блерко, за надання усієї необхідної інформації. Будь ласка, запитайте список транзакцій.
Тим часом я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.m@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Блеріме,
Я розглянув вашу справу і зрозумів ситуацію. Дозвольте мені зв'язатися з казино, і я зроблю все можливе, щоб допомогти. Я хотів би запросити OXI Casino DE до розмови для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт Блеріме,
Я отримав декілька відповідей від казино. Почекаємо ще два дні, сподіваємося, що скоро дадуть відповідь.
Привіт, Блеріме
Дуже шкода чути, що у вас виникають такі труднощі з нашою платформою.
Це правда, на жаль, наразі інструменти відповідальної гри недоступні, але ми працюємо над інтеграцією цієї функції та плануємо її додати в майбутньому.
Також ми хотіли б зазначити, що важливо відповідально ставитися до азартних ігор і встановлювати для себе певні обмеження. Наприклад, встановити ліміти витрат на азартні ігри онлайн у вашій платіжній системі. Це може бути більш корисним, тому що, навіть якщо у вас є певні обмеження на певне казино, ви завжди можете відкрити рахунок в іншому та зробити депозит там.
Щодо закриття рахунку, повідомляємо, що затримки з відповіддю не було. Згідно з умовами нашої платформи, якщо користувач хоче закрити обліковий запис, він/вона повинен зв’язатися з нашою службою підтримки за адресою support@oxi.casino і попросити призупинити обліковий запис oxi.casino на певний період часу. . Після цього ми вживемо необхідних заходів, щоб повністю заблокувати гравця на нашому веб-сайті протягом наступних двох робочих днів. Цю інформацію можна вільно знайти на нашому офіційному сайті.
У цьому конкретному випадку ми отримали від вас листа 15 травня і в той же день заблокували обліковий запис.
Ми хочемо все прояснити і позбутися будь-яких непорозумінь, тому, якщо у вас залишилися запитання, будь ласка, дайте нам знати.
З повагою, команда OXI
Шановна команда Oxi Casino!
Спасибі за вашу відповідь. Ми розуміємо, що наразі ви не пропонуєте можливість обмежити депозити гравця. Однак я хотів би запитати вас, що сталося з першим запитом на самовиключення, надісланим вам електронною поштою 2 травня. Гравець заявив в електронному листі, що він залежний і хоче самовиключитися.
Привіт, Петре
Ми сподіваємося, що у вас все добре.
Перший запит на самовиключення ми отримали від Блеріма електронною поштою 15 травня, і ми негайно заблокували обліковий запис. Раніше, включно з 2 травня, клієнт не надсилав нам листів про бажання закрити обліковий запис.
З повагою, команда OXI
Привіт,
Це неправда, я надіслав листа 2 травня і не отримав відповіді.
Крім того, я попросив принаймні ліміт депозиту з наступним електронним листом,
що мені заборонено.
Коли я попросив у чаті закрити мій акаунт, мені відповіли, що мій акаунт мене ні до чого не зобов'язує.
Вони повідомляють на своєму веб-сайті, наскільки серйозно вони сприймають відповідальну гру, але коли потрібна допомога, застосовуються тактики, щоб відкласти все.
Я вважаю це дуже підлим, особливо для гравців, які не мають повного контролю.
VG
Блерім Л******
Всім привіт,
Дякуємо за ваші відповіді.
Шановний Блеріме,
Чи не могли б ви переслати електронний лист від 2 травня на мою електронну адресу як вкладений файл?
Привіт Петре,
Так, я був дуже радий приїхати.
на який email?
VG
Дякую Блеріме. Я завантажу його сюди для казино.
Шановна команда Oxi Casino DE,
Початковий електронний лист було збережено як вкладення та надіслано нам, що було б дуже важко підробити. Це переконливо свідчить про те, що електронний лист справді було надіслано до казино. Тому я прошу вас ще раз перевірити цю інформацію.
Привіт Блеріме,
Я обговорюю це питання з представником казино по Skype. Не могли б ви ще раз переслати той самий електронний лист, але безпосередньо зі свого облікового запису Gmail у форматі "eml"? Клацніть правою кнопкою миші на електронному листі та виберіть «Переслати як вкладення». Перегляньте малюнок, будь ласка. Дякую тобі.
Привіт Петро,
Я надіслав вам електронний лист відповідно до запиту.
VG
Блерім
Привіт Блеріме,
Дякую, все повинно бути добре. Зараз я чекаю відповіді від представника казино.
Привіт, Петре
Ми сподіваємося, що у вас все добре.
Згідно з розмовою наших представників з вами по Skype, ми очікуємо рішення щодо подальшого розслідування питання з вашого боку.
Гарного дня попереду!
З повагою, команда OXI
Привіт Блеріме,
Вибачте, мене не буде в офісі на тиждень для участі в конференції. Коли я повернуся, я хотів би зробити з вами відеодзвінок через Skype. Наступного тижня я дам точні деталі.
Не біда, я бажаю вам гарного відпочинку.
З найкращими побажаннями
Блерім
Привіт Блеріме,
Я надіслав вам електронний лист щодо дзвінка.
Шановна команда Oxi Casino DE,
Я надіслав вам додаткові докази, як обговорювалося. Подивіться, будь ласка, і зв’яжіться зі мною.
Привіт, Петре
Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре.
Дякуємо за надіслані докази. Щойно наші представники проведуть додаткове розслідування, ми повернемося з оновленням.
Гарного дня!
З повагою, команда OXI
Шановна команда Oxi Casino DE,
Оскільки Блерім зміг довести, що електронний лист із його самовиключенням був надісланий (див. відео), він повинен отримати свої депозити, зроблені після цього запиту.
Привіт Петро,
Так, дуже сумно, що ніхто не повідомляє
Люди люблять говорити про чесну гру, але, на жаль, це просто питання.
З найкращими побажаннями
Блерім
Привіт, Петро і Блерім
Наші представники розслідували справу і дійшли спільного висновку. Через технічну помилку рахунок клієнта не було закрито, тому сума депозитів Blerim з дати, зазначеної в листі, буде повернена.
Гарного дня!
З повагою, команда OXI
Шановна команда Oxi!
Я вважаю, що це дуже справедливо, і дякую вам усім і особливо самому Пітеру
зробив роботу для цього випадку.
З найкращими побажаннями
Блерім Лімоні
Шановна команда Oxi!
яка далі процедура?
Оскільки я знаю більше правильно, я можу увійти до вас.
З найкращими побажаннями
Блерім
Шановний Блеріме
Наші представники намагалися зв'язатися з вами електронною поштою та надіслали вам листа для узгодження подальших дій щодо процедури повернення коштів. Ми надіслали вам електронний лист 1 серпня та зробили це знову сьогодні. Будь ласка, перевірте свою електронну скриньку.
Також зауважте, що електронний лист може потрапити до розділу «Небажана пошта/спам».
Гарного дня попереду!
З повагою, команда OXI
Привіт,
Я все обшукав і не знайшов жодної електронної пошти
Ми також можемо зробити це через Пітера, Пітер завжди отримує свої електронні листи.
З найкращими побажаннями
Блерім Лімоні
Шановна команда Oxi Casino DE,
Будь ласка, напишіть тут, що вам потрібно від гравця, щоб досягти певного прогресу. Ми можемо зробити публікацію приватною.
Дякуємо команді Oxi Casino DE.
Шановний Блеріме,
Будь ласка, надішліть свої платіжні реквізити для повернення в казино та підтвердження суми повернення.
Привіт Петро,
Я вже зробив це, я підтверджу, щойно сума буде на ньому.
VG
Привіт, шановна команда Oxi!
Привіт, любий Петре,
На жаль, я не можу зв’язатися ні з ким електронною поштою та отримати відповідь від команди Oxi, чи обліковий запис у порядку,
Я теж не розумію.
Дорогий Пітере, можливо, ти можеш запитати, що відбувається, це триває вічність.
З найкращими побажаннями
Блерім
Шановний Блеріме,
Я отримав вашу електронну пошту, але я не можу переслати вашу особисту інформацію в казино. Будь ласка, впишіть тут свої платіжні дані, вони будуть приховані від громадськості. Сподіваюся, ми нарешті досягнемо певного прогресу тут.
Шановна команда Oxi Casino DE,
Чи нормально, якщо Блерім напише тут свої платіжні дані? Якщо ні, дайте йому адресу електронної пошти, куди він може їх надіслати.
Привіт ,
Просто для інформації, ніхто не відповідає!
Чудово, справа не у великих грошах, і це займає вічність.
Привіт, Петро і Блерім
Звичайно, Блерім може залишити платіжні реквізити тут, це не проблема.
Гарного дня!
З повагою,
З повагою, команда OXI
Шановна команда Oxi, я буду радий швидкій обробці,
сума в порядку і дайте відповідь так!
Шановний Блеріме
Дякуємо за інформацію та співпрацю! Процес повернення коштів запущено. Сума 1800 євро обробляється для повернення вам. Кошти будуть перераховані протягом 7 робочих днів.
Гарного дня!
З повагою, команда OXI
Дякуємо команді Oxi Casino DE за оновлення.
Шановний Блеріме,
Будь ласка, повідомте мене, коли ви отримаєте свої кошти.
Привіт, Пітер, привіт, команда Oxi!
Гроші надійшли, закрийте справу як успішну!
Дякую !!!!
Привіт Блеріме,
Дякуємо за оновлення. Після успішного вирішення проблеми ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження, Блерко, і якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг. Наша мета - допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино. Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Петро