Гравцю з Німеччини його виграш скасували без подальших пояснень. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Сьогодні з мого рахунку було скасовано 1325 євро. VIP-менеджер не відповідає. Як таке може бути?
Шановний Unioner58!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи отримали ви будь-які пояснення від казино, чому ваші виграші були скасовані? Чи могли б ви повідомити, чи були ваші виграші накопичені з активним бонусом чи без нього? У які ігри ви грали (живі ігри, ігрові автомати чи багатокористувацькі ігри)? Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела