Відкликання гравця затримали більше місяця. Казино перестало відповідати на скаргу, і її закрили як «невирішену».
Привіт, команда CasinoGuru,
У мене знову виникають проблеми з оплатою Ovitoons.
Мати 12.09. запросив виплату 300 євро. Приблизно через 10 днів я обережно запитав, чому там все ще написано "в роботі". Мені завжди казали, що це все ще триває. Тоді мені в LiveChat написали, що я повинен скасувати АЗ і подати його знову, що я і зробив. Тепер почнемо все спочатку.
Може, ви мені допоможете?
З повагою Shawnoo
Привіт Shawnoo88,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Ovitoons Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт Нік,
Я ще не отримав жодної інформації про перевірку, але я давно завантажив необхідні документи. Гадаю, серпень цього року.
Я накопичив свій виграш без бонусу.
І я спілкувався приблизно кожні 3 дні через LiveChat, і кожного разу мені говорили, що мій запит буде оброблений швидше і співробітник передасть його в "відповідальний офіс". Після восьмої спроби через LiveChat я втомився отримувати ту саму відповідь знову і знову. Ось чому я звернувся до вас.
з повагою
Ось невелике доповнення. Я давно хотів завантажити своє посвідчення особи для підтвердження своєї особи, але, на жаль, це неможливо. І я не отримую відповіді на мої електронні листи від служби підтримки клієнтів.
...Мені вдалося завантажити свій спосіб оплати та підтвердження адреси, але коли я намагаюся завантажити ідентифікатор, я отримую це повідомлення про помилку, дивіться прикріплене зображення вище.
Дякую Shawnoo88 за всю інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Шановний Shawnoo88,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Ovitoons Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Ovitoons!
Чи могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Привіт Стефане. Дякую, що подбали про справу. Що станеться, якщо Ovitoons не прокоментує це протягом встановленого терміну?
З повагою, Фехтнер
Шановний Shawnoo88,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, здається, вони перестали відповідати. Я спробую зв'язатися з ними знову. Але якщо вони не дадуть відповіді, я боюся, що ми не зможемо вирішити це питання без їхньої співпраці.
Дякую за розуміння.
З повагою,
Стефан
Гаразд, мені цікаво, чи дадуть вони відповідь. Дуже ненадійний провайдер.
Шановний Shawnoo88,
Мені прикро повідомляти вам, що відповідь від казино буде із затримкою. Ми налаштовуємо їхній обліковий запис, щоб відповідати на скарги, і цей процес займає деякий час. Але я можу вас запевнити, що казино готове відреагувати на скаргу. Дуже дякую за ваше терпіння.
Я подовжую таймер для казино на сім днів.
З повагою,
Стефан
Шановний Shawnoo88
Дякуємо, що звернули нашу увагу на цю проблему.
Вашу скаргу було передано до нашої служби підтримки; які зроблять усе можливе, щоб розглянути ваш запит і якнайшвидше надіслати відгук.
Шановний Shawnoo88,
Вибачте за пізню відповідь, ваше зняття було на розгляді, і наш відділ безпеки виявив, що ви заборонили робити ставки з бонусом на депозит, який ви зробили, і залишили свої ставки замороженими, щоб потім відновити без використання бонусу та продовжили робити новий депозит. Така поведінка заборонена, і це чітко пояснюється в наших бонусних Умовах і Умовах - T&C Bonus
Тим не менш, якщо припустити, що цей термін був вам невідомий; ми повернули початкову суму, зараховану на ваш рахунок
Будь ласка, повідомте нас, якщо у вас виникнуть додаткові запитання
З найкращими побажаннями,
Команда підтримки Ovitoons
Привіт, команда Ovitoons.
Я не знаю, що ви маєте на увазі, кажучи, що я «заборонив ставки на бонуси за депозит», але було б дуже добре, якби ви заплатили мені мої гроші.
На початку я використовував бонус, а коли програв гроші, я виявив, що вимоги до ставок настільки високі, що виграти майже неможливо. Тому я спробував ще раз без бонусу. Я зрозумів умови приблизно, але тільки приблизно. Я не знаю, що я міг зробити не так, і я точно не зробив нічого забороненого. Я просто люблю грати у вільний час, і іноді я справді щось виграю (як ви зараз), а іноді програю.
Як я вже сказав, я не розумію. Що ви маєте на увазі? Ви можете мені це детальніше описати. У будь-якому разі я/був дуже засмучений тим, що виграв і не отримав своїх грошей. Тому, будь ласка, організуйте оплату, тоді я із задоволенням забуду клопоти останніх кількох тижнів з вами як постачальником.
З повагою, Фехтнер.
Шановне казино Ovitoons!
Не могли б ви надати нам історію гри гравця? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .
Наперед Вам дякую.
З повагою,
Стефан
Шановне казино Ovitoons!
Я не отримав історію ігор жодного гравця до сьогодні. Я подовжую таймер на 24 години. Якщо ви не відповісте на скаргу, я закрию скаргу як "нерозглянуту". Дякую за розуміння.
З повагою,
Стефан
Шановний Shawnoo88,
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, здається, вони перестали відповідати. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені б хотілося більше допомогти.
З повагою,
Стефан