ГоловнаСкаргиOvitoons Casino - Вилучення гравця затримується.

Ovitoons Casino - Вилучення гравця затримується.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 213

Сума: 300 €

Ovitoons Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 03.10.2022 | Не вирішено : 10.11.2022
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Відкликання гравця затримали більше місяця. Казино перестало відповідати на скаргу, і її закрили як «невирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, команда CasinoGuru,


У мене знову виникають проблеми з оплатою Ovitoons.

Мати 12.09. запросив виплату 300 євро. Приблизно через 10 днів я обережно запитав, чому там все ще написано "в роботі". Мені завжди казали, що це все ще триває. Тоді мені в LiveChat написали, що я повинен скасувати АЗ і подати його знову, що я і зробив. Тепер почнемо все спочатку.


Може, ви мені допоможете?


З повагою Shawnoo


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Shawnoo88,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Ovitoons Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Нік,


Я ще не отримав жодної інформації про перевірку, але я давно завантажив необхідні документи. Гадаю, серпень цього року.


Я накопичив свій виграш без бонусу.

І я спілкувався приблизно кожні 3 дні через LiveChat, і кожного разу мені говорили, що мій запит буде оброблений швидше і співробітник передасть його в "відповідальний офіс". Після восьмої спроби через LiveChat я втомився отримувати ту саму відповідь знову і знову. Ось чому я звернувся до вас.


з повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

file Ось невелике доповнення. Я давно хотів завантажити своє посвідчення особи для підтвердження своєї особи, але, на жаль, це неможливо. І я не отримую відповіді на мої електронні листи від служби підтримки клієнтів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

...Мені вдалося завантажити свій спосіб оплати та підтвердження адреси, але коли я намагаюся завантажити ідентифікатор, я отримую це повідомлення про помилку, дивіться прикріплене зображення вище.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дякую Shawnoo88 за всю інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Shawnoo88,


Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Ovitoons Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Ovitoons!

Чи могли б ви пояснити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?

Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт Стефане. Дякую, що подбали про справу. Що станеться, якщо Ovitoons не прокоментує це протягом встановленого терміну?


З повагою, Фехтнер

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Shawnoo88,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, здається, вони перестали відповідати. Я спробую зв'язатися з ними знову. Але якщо вони не дадуть відповіді, я боюся, що ми не зможемо вирішити це питання без їхньої співпраці.

Дякую за розуміння.


З повагою,

Стефан

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо Казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Гаразд, мені цікаво, чи дадуть вони відповідь. Дуже ненадійний провайдер.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Shawnoo88,


Мені прикро повідомляти вам, що відповідь від казино буде із затримкою. Ми налаштовуємо їхній обліковий запис, щоб відповідати на скарги, і цей процес займає деякий час. Але я можу вас запевнити, що казино готове відреагувати на скаргу. Дуже дякую за ваше терпіння.


Я подовжую таймер для казино на сім днів.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Shawnoo88


Дякуємо, що звернули нашу увагу на цю проблему.


Вашу скаргу було передано до нашої служби підтримки; які зроблять усе можливе, щоб розглянути ваш запит і якнайшвидше надіслати відгук.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Shawnoo88,


Вибачте за пізню відповідь, ваше зняття було на розгляді, і наш відділ безпеки виявив, що ви заборонили робити ставки з бонусом на депозит, який ви зробили, і залишили свої ставки замороженими, щоб потім відновити без використання бонусу та продовжили робити новий депозит. Така поведінка заборонена, і це чітко пояснюється в наших бонусних Умовах і Умовах - T&C Bonus


Тим не менш, якщо припустити, що цей термін був вам невідомий; ми повернули початкову суму, зараховану на ваш рахунок


Будь ласка, повідомте нас, якщо у вас виникнуть додаткові запитання


З найкращими побажаннями,

Команда підтримки Ovitoons

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Привіт, команда Ovitoons.


Я не знаю, що ви маєте на увазі, кажучи, що я «заборонив ставки на бонуси за депозит», але було б дуже добре, якби ви заплатили мені мої гроші.


На початку я використовував бонус, а коли програв гроші, я виявив, що вимоги до ставок настільки високі, що виграти майже неможливо. Тому я спробував ще раз без бонусу. Я зрозумів умови приблизно, але тільки приблизно. Я не знаю, що я міг зробити не так, і я точно не зробив нічого забороненого. Я просто люблю грати у вільний час, і іноді я справді щось виграю (як ви зараз), а іноді програю.


Як я вже сказав, я не розумію. Що ви маєте на увазі? Ви можете мені це детальніше описати. У будь-якому разі я/був дуже засмучений тим, що виграв і не отримав своїх грошей. Тому, будь ласка, організуйте оплату, тоді я із задоволенням забуду клопоти останніх кількох тижнів з вами як постачальником.


З повагою, Фехтнер.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановне казино Ovitoons!


Не могли б ви надати нам історію гри гравця? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru .


Наперед Вам дякую.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановне казино Ovitoons!


Я не отримав історію ігор жодного гравця до сьогодні. Я подовжую таймер на 24 години. Якщо ви не відповісте на скаргу, я закрию скаргу як "нерозглянуту". Дякую за розуміння.


З повагою,

Стефан


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Shawnoo88,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але, здається, вони перестали відповідати. Зараз мало що можна зробити без співпраці з казино. Я помічу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Мені б хотілося більше допомогти.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого