Гравець з Німеччини вже три дні намагається забрати свій виграш. Незважаючи на запевнення в онлайн-чаті казино, її зняття було скасовано, оскільки минув дводенний період очікування. Розмови зі службою підтримки не були продуктивними. Гравець перестав відповідати на наші запитання та коментарі, тому ми відхилили скаргу.
Уже три дні я борюся за свій вихід. Учора в чаті мене запевнили, що виплату все одно буде здійснено, але сьогодні, коли я ввійшов, моє зняття було скасовано без причини, оскільки минув дводенний період очікування. Кожного разу, коли я звертаюся до чату, мені повідомляють, що відділ наразі недоступний, і мені слід повторити спробу пізніше. Крім того, я завжди чекаю в черзі по півгодини, щоб мене повернули! Мені набридло, і я просто не маю на це більше терпіння. Я просто хочу свої гроші!
Шановний Xxlxx11,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви перевірку KYC?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття коштів із цього казино?
Чи могли б ви пояснити, що означає, що дводенний період очікування для вашого зняття минув? Чи є в казино автоматичний дводенний ліміт для обробки платежів?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Виграші були отримані без бонусу.
Ви вказуєте на своєму сайті, що максимальний час виплати становить 48 годин, і після цього часу мою виплату було скасовано. Я вже виплачував кілька разів і тому був перевірений протягом тривалого часу, я не знаю, що тепер мають робити ваші факси. Оспорювана вартість зараз становить 758 євро, тому що я грав знову після того, як ви скасували його, але я знову подав заявку на виплату, і мені цікаво, скільки часу це займе, як я вже сказав, навіть у вашому чаті вказано, що максимальний час виплати становить 48 годин, а на вашій сторінці виплат зазначено лише 24 години
Найбільша проблема, яку я маю з цим, полягає в тому, що я ввічливо запитував кілька разів, а потім мене запевнили вчора ввечері (за німецьким часом), що виплату все одно буде здійснено, і коли я ввійшов сьогодні вранці, виплату просто скасували, тож у мене є дві безкоштовно Чекали днів і незліченну кількість разів застрягав у черзі живого чату ні за що, і знову ні про що, лише порожні обіцянки. Мені дуже сподобалося це казино і поки що завжди все було нескладно. Чому зараз раптом проблеми, мені абсолютно незрозуміло. Соромно, чесно!
Чат у прямому ефірі продовжує відмовлятися від співпраці та зухвалий до того моменту, коли ви взагалі більше не отримуєте відповіді
На сьогоднішній день нічого не сталося, коли я їм не пишу, вони кажуть, що фінансового відділу немає, а коли вони там, то приходять до мене з усіма відмовками. Зрештою це було через неповноцінність, але кажуть, що проблем немає. Як мені тепер отримати свої гроші? Чому мені тут ніхто не допомагає?
Чи отримали ви будь-які пояснення від казино щодо причин, чому ваші зняття коштів постійно скасовуються?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
