У гравця з Канади конфіскували виграш через порушення правила максимальної ставки в казино. Незважаючи на те, що казино діяло відповідно до своїх умов, справу було закрито як невирішену, оскільки ми були переконані, що цю справу можна було розглянути краще. Після того, як ми повторно відкрили скаргу відповідно до запиту казино, гравець підтвердив отримання платежу, тому ми закрили цю скаргу як вирішену.
Шановний гуру казино, я вже досить довго граю в казино Oshi, у мене є 100 транзакцій без будь-яких проблем, ніколи не було з ними проблем... але тепер я подав запит на зняття 1350 CAD і отримав електронний лист із зазначенням, що я зробив більшу ставку, і вони конфіскували мій виграш, що зовсім не відповідає дійсності, я зв’язався з чатом і запитав, чи можуть вони надіслати на мою електронну адресу історію ігор для тих конкретних ставок, які я зробив, вони просто перемикають мене на іншого агента, але вони не Є відповідь, я також зв’язався з VIP-менеджером Максом, але від нього також немає відповіді, будь ласка, якщо ви можете допомогти мені з цією проблемою.
Дякую!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив правила та умови казино і знайшов ось що:
Будь-які надані бонуси за замовчуванням обмежуються максимальною ставкою під час ставок: 5 євро, 5 доларів США, 400 рублів, 50 норвезьких крон, 25 злотих, 5 австралійських доларів, 5 новозеландських доларів, 5 канадських доларів, 35 юанів, 650 ієн, 100 ZAR, 30 бразильських реалів, 450 INR, 0,00012 BTC, 0,014 BCH, 0,0025 ETH, 0,042 LTC, 35 DOG, 5 USDT, 0,013 BNB, 5,5 ADA, 7 XRP, 90 TRX, якщо не вказано інше. Ліміт максимальної ставки включає подвоєння ставок після завершення раунду гри, а також бонусні раунди (придбані в грі).
Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правило максимальної ставки є галузевим стандартом, так само як і той факт, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Чи могли б ви повідомити, чи накопичили ви свої виграші за допомогою активного бонусу? В які ігри ти грав? Чи є у вас доступ до вашої історії ігор чи ви можете подати запит у службу підтримки казино? Будь ласка, перешліть історію гри на мою електронну адресу tomas@casino.guru . Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Дякую Томашу за швидку відповідь!
Так, я грав з активним бонусом і, як згадував раніше, я граю в Oshi Casino вже 3 роки, і я наполегливо слідкую
правила їх T&C. У мене є доступ лише до останніх 50 ігор, які я можу надіслати вам, я зробив запит у чаті, а також зв’язався з менеджером, щоб надіслати мені історію ігор для цієї конкретної гри, яка показує, що я грав будь-яку ставку понад 5 CAD , але, на жаль, вони ігнорують мій запит. Я також отримав відповідь від менеджера про те, що він перевірив і виявив, що я роблю ставку понад 5 CAD, і він додав бонус у розмірі 50 CAD на мій рахунок... Мені не потрібен його бонус, мені потрібен мій виграш! Я програв понад 20 разів поспіль, але я ніколи не скаржуся, але коли ви виграєте трохи, вони не платять вам.
Будь ласка, Томаше, чи можна запитати ІСТОРІЮ ІГР для цієї конкретної гри в казино?
Все, що я можу сказати вам, що 80% ставок, які я роблю, становлять 1 канадський долар, а близько 20% я граю від 1 до 5 канадських доларів, жодної ставки не перевищує 5 канадських доларів, якщо вони можуть показати 1 [одну] ставку понад 5 канадських доларів, я готовий вибачитися та прийняти рішення.
Дякую! 
Дуже дякую, Boss78, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановне казино Oshi!
Не могли б ви надати нам пояснення ситуації гравця більш детально з вашої точки зору?
Якщо ми говоримо про порушення Умов бонусу казино шляхом ставки, що перевищує максимально дозволену суму, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, з вашою відповіддю, або надіславши їх на мою електронну адресу ( tomas.k@casino.guru ).
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Томас
Шановний гуру казино!
Чи є оновлення від казино щодо цієї проблеми?
Шановний Boss78,
Я прямо спілкуюся з представником казино, і ми розслідуємо вашу справу. Я повідомлятиму вам про будь-який розвиток подій.
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Дякуємо Томасу за оновлення,
Я щойно отримав електронний лист від Oshi Casino сьогодні вранці, але я не впевнений, що мені робити?
якщо ви можете мені допомогти, вони. вимагають будь-якої інформації, навіть якщо вони вже мають всю цю інформацію.
додається
Дякую тобі!
Привіт Boss78,
Мені надали докази того, що ви справді порушили максимальну суму ставки під час гри з бонусом, зокрема лише однією ставкою, що перевищила обмеження максимальної ставки.
Після консультацій у цій справі з представниками казино, на жаль, вони не хочуть йти на компроміси.
З точки зору казино, ви порушили правило, і технічно вони мають право анулювати ваш виграш.
З нашої точки зору, ми вважаємо, що ви ненавмисно порушили правило максимальної ставки та не отримали несправедливої переваги. Найкраще забезпечити дотримання таких умов за допомогою програмного забезпечення, щоб гравець не мав права порушувати його системою, хоча ми розуміємо, що сьогодні це не є стандартом, ми вважаємо, що кожен подібний випадок слід принаймні оцінювати окремо.
Коли ми оцінюємо такі ситуації, коли ми вважаємо, що правило максимальної ставки було порушено ненавмисно, і гравець не отримав жодної переваги ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) .
Ми завжди рекомендуємо казино платити гравцеві. Однак ми розуміємо, що деякі казино дуже суворі, і це їх рішення.
Завершуючи всю інформацію вище, я змушений закрити цю справу як невирішену. «ПРОТИ КОДЕКСУ ЧЕСНОГО ГАММУ».
Мені дуже шкода через цю ситуацію, зазвичай я б рекомендував вам спробувати це в органі ліцензування, але я переконаний, що вони були б на боці казино, оскільки вони поводилися відповідно до своїх Умов. Покарання для казино за цю скаргу буде мінімальним, але скарга буде видимою як попередження про те, що це казино не бажає йти на будь-які компроміси.
З повагою,
Томас
Ми повторно розглянули цю скаргу на прохання казино Oshi Casino. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Добрий день!
Було вирішено переглянути політику деяких існуючих правил, оскільки основною метою Oshi Casino є позитивний ігровий досвід для користувачів.
Гроші були повернуті на баланс гравця, після чого він ініціював успішне виведення коштів.
Просимо вибачення від імені всієї нашої команди за спричинені незручності.
І ми бажаємо вам усім чудового дня.
Шановне казино Oshi!
Ми дуже раді це чути!
Boss78 , чи не могли б ви підтвердити, що це правильно і що проблему вирішено?
Дякую вам обом.
З повагою,
Томас
Шановний гуру казино!
Я отримав гроші від Oshi Casino, і тепер справу вирішено.
Я хотів би подякувати вам і Oshi Casino
Шановний Boss78,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
