Шановний davymcdonagh0,
Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися.
Щоб краще допомогти вам, надайте таку інформацію:
- Ваш обліковий запис уже було успішно підтверджено?
- Це була ваша перша спроба вивести гроші в цьому казино?
- Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
- Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Обробка зняття коштів зазвичай займає певний час, який зазвичай становить від кількох днів до кількох тижнів. Тому ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів після запиту на відкликання, перш ніж подавати скаргу. Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і отримали схвалення на зняття коштів, швидше за все, ви отримаєте свої кошти лише питанням часу.
Ми цінуємо вашу співпрацю та сподіваємось вирішити цю проблему для вас. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Dear davymcdonagh0,
Thank you for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the issue you're facing.
To better assist you, could you please provide the following information:
- Was your account successfully verified already?
- Was this your first withdrawal attempt at this casino?
- Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
- If there's any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
It's common for withdrawals to take some time to process, often ranging from a few days to a couple of weeks. Therefore, we recommend waiting at least 14 days after requesting a withdrawal before submitting a complaint. Assuming you've successfully completed the KYC verification and had your withdrawal approved, it's likely just a matter of time before you receive your funds.
We appreciate your cooperation and look forward to resolving this issue for you. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Автоматичний переклад.
