Гравець з Австрії чекав на виплату три дні, незважаючи на звичайний період очікування до 24 годин. Служба підтримки клієнтів надавала суперечливі відповіді, і хоча невеликі виплати оброблялися протягом години, більші виплати не виплачувались. Ми подовжили період розслідування, щоб дати казино більше часу для обробки платежу. Через відсутність відповіді гравця на запити скаргу було відхилено.
Казино не виплачує гроші вже 3 дні. Зазвичай час очікування становить до 24 годин. Щоразу, коли я в чаті, вони говорять мені щось інше. У мене все на скріншотах. Якщо це невелика сума виплати, вона виплачується протягом 1 години, але при великих виплатах вони просто не виплачуються. Вчора мені сказали, що вчора виплатять, але нічого не сталося.
Шановний Lexy0904,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Мій обліковий запис перевірено протягом тривалого часу, і це не перше моє виведення коштів у цьому казино. Я ніколи не чекав на зняття довше 30 годин, хто чекає на зняття 14 днів, просто тому, що зняття настільки велике, вони не хочуть виплачувати, ось у чому суть
Я повністю розумію ваше розчарування, коли ви стикаєтесь із проблемою із затримкою виведення коштів, Lexy0904.
Однак ми розуміємо, що іноді можуть бути законні причини для затримки. Я встановлю таймер на додаткові 3 дні, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу. Якщо до середи не буде розвитку, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та сподіватися на хороші новини щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
