Гравець з Чехії звинувачується у відкритті декількох рахунків. Слід визнати, що він увійшов до свого облікового запису з комп’ютера, що належить іншому гравцеві казино. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
З другом, який також має 1 рахунок в казино OSHI, я підключився до свого рахунку на його комп’ютері і грав. Коли згодом я попросив зняти 60 євро, мій рахунок згодом заблокували через дублювання рахунку. Це, звичайно, нісенітниця. Ми двоє справжніх людей, що ми можемо довести своїми ідентифікаційними картками тощо ... що я також аргументував на підтримку в прямому ефірі, на жаль, міс Валері була схожа на забиту дошку і кілька разів повторювала, що дублювання рахунку вважається зв’язком з того самого пристрою або IP-адреси.
Шановний Матей,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи активували ви якісь акційні пропозиції при внесенні коштів на свій рахунок? Чи був ваш рахунок повністю підтверджений раніше? Ви просто ввійшли у свій обліковий запис із комп’ютера друга або ваш обліковий запис створено за допомогою його пристрою?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Шановний Матей,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Так, я зареєструвався на його пристрої. Хоча я абсолютно не розумію, що це така велика проблема, коли я зміг зареєструватися та грати без будь-яких проблем, але настільки приємно, як мені довелося знімати гроші, рахунок було скасовано. Я б зрозумів, якщо рахунок було скасовано відразу після моєї реєстрації тут, або якщо не вдалося отримати бонус, це може бути копіювання, яке можна перевірити, надіславши підтвердження особи. Я хотів би знати, чи не було скасовано мій рахунок, навіть якщо я хотів внести там гроші ?? Але я думаю, що це точно спрацювало, і це не було б проблемою, вони просто переходять від людей, щоб взяти гроші, і скільки б я не хотів вибрати з отриманого бонусу, вони шукають лише проблеми.
Щиро дякую, Матей, за вашу відповідь. Технічно дуже складно перевірити однакові IP-адреси або пристрої на етапі внесення чи реєстрації рахунку. Це можна перевірити лише під час перевірки рахунку, що зазвичай робиться, коли вимагається зняття коштів. Отже, гравець несе відповідальність за дотримання правил, які ви прийняли при реєстрації свого акаунта https://www.oshi.io/bonus-terms-and-conditions :
"Усі бонусні пропозиції суворо обмежені одним: особою та її сім'єю, домашньою адресою, адресою електронної пошти, IP-адресою, номером телефону, номером рахунку, номером кредитної або дебетової картки, номером електронного гаманця, рахунком платіжної системи (Neteller, Skrill тощо), один електронний пристрій (комп’ютер, мобільний телефон, планшет тощо) ".
Чи правильно я розумію, що ваші виграші накопичені виключно з бонусу без депозиту?
Шановний Матей,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Так, ви правильно розумієте, що зароблено з бонусу, а також з ліміту спіну
Вибачте, але це було б розглянуто як порушення правил, оскільки всі бонуси суворо обмежені одним: особою та її сім’єю, домашньою адресою, електронною адресою, IP-адресою, номером телефону, номером рахунку, номером кредитної або дебетової картки , номер електронного гаманця, рахунок платіжної системи (Neteller, Skrill тощо), один електронний пристрій (комп’ютер, мобільний телефон, планшет тощо).
Повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я інакше пропустив, на даний момент я буду змушений відхилити вашу скаргу. Я б дуже хотів, щоб я мав більше допомоги. Дякую.
Шановний Матей,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна будь-яка допомога чи допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.
Я хотів би допомогти. Вибачте, ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але, будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино в майбутньому. З вищезазначених причин я зараз відхилюю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
