Гравець з Данії критикує вимоги щодо ставок на депозит. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Після постійної розмови з кількома агентами служби підтримки я вирішив написати вам, щоб отримати допомогу.
Сьогодні я почав грати на цьому сайті, оскільки побачив, що він отримав високу оцінку.
Моя проблема полягає в тому, що я спочатку вніс 100 євро (які я втратив). Після цього я вніс ще 100 євро, де я грав протягом години і зумів виграти 260 євро (поставив більше ніж у 3 рази, що вимагалося TAC). Після цього я зробив те, що я роблю на будь-якому іншому (дочірньому) сайті, як play.amo і т. д. і вніс ще 240 євро, щоб я міг виконати їхню вимогу щодо зняття мінімум 500 євро банківським переказом. Зараз мені кажуть, що я маю поставити ще 720 євро, щоб мати можливість зняти свої гроші, що абсолютно абсурдно, оскільки я вніс їх лише для того, щоб зняти гроші. Я спробував це на кількох інших сайтах без проблем і не подумав про це.
Я думаю, що це дуже неоднозначно для казино з таким високим рейтингом, і я знаю, що вони роблять це, щоб спробувати змусити мене все програти. Але мої азартні ігри не такі великі, і я просто не можу дозволити собі втрачати більше 200 євро на місяць.
Потім я прочитав TAC, у якому сказано, що якщо ставка не зроблена 3 рази, казино може стягнути комісію (інакше казино має право стягувати комісію за процес внесення та зняття коштів, що залежить від виключного рішення казино).
Через проблеми, яким я не довіряю і не буду грати в казино, я вирішив запитати в агентів, скільки коштує комісія, але тепер вони кажуть, що також не можуть брати комісію. Чому це така велика проблема і чому казино з таким високим рейтингом не може працювати зі своїми гравцями, щоб вони могли грати відповідально та весело у своєму казино. Будь ласка, допоможіть мені це виправити.
(Я не отримав квитанцію електронною поштою від іншого агента)
Вони не дозволяють мені поговорити з фінансовим відділом
З найкращими побажаннями,
Mads
Шановний мадстуро,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. На жаль, деякі казино вимагають від гравців робити ставки на справжні гроші. Це одне зі стандартних правил боротьби з відмиванням грошей. Не всі казино вимагають цього, але це не є чимось несправедливим. Я також перевірив правила зняття коштів у казино в Умовах і положеннях і знайшов таке:
«Будь-який депозит має бути зроблено 3 рази (гравець повинен зробити ставку втричі від суми депозиту), перш ніж буде доступним зняття коштів, пов’язаних із цим депозитом. Якщо було зроблено кілька депозитів без ігрової діяльності, гравець повинен зробити ставку на загальну суму цих депозитів до зняття. В іншому випадку Казино має право стягувати комісію за обробку депозиту та зняття коштів, що приймається виключно за рішенням Казино"
Я пропоную вам виконати вимоги, інакше ви не зможете подати запит на зняття коштів.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Христина