Гравець з Німеччини відчуває труднощі з верифікацією свого рахунку казино. Після більш детального вивчення ми відхилили цю скаргу, оскільки є достатньо доказів того, що гравець порушив умови казино.
Підтвердження відхиляється. Я зробив свої депозити за допомогою кредитної картки та завантажив фотографії кредитної картки з деякими номерами, прихованими відповідно до запиту агентів. У будь-якому разі зараз казино просить мене завантажити виписку з банківського рахунку з IBAN, але я не використовував банківський переказ для цього казино. Казино каже, що навіть для кредитної картки їм потрібен IBAN, хоча для кредитних карток IBAN не існує. Щоб підтвердити мій банківський рахунок, я зробив ще один депозит і завантажив підтвердження оплати, яке було підтверджено, але вони все одно просять підтвердження IBAN кредитної картки.
Шановний ananaz1992,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з перевіркою ваших документів. Чи правильно я розумію, що перевірка способу оплати є останньою перешкодою для виведення виграшу? Ваша кредитна картка була видана вашим банком? Чи є у вас спосіб отримати доступ до офіційного списку операцій, пов’язаних із вашою кредитною карткою?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томас,
дякую за відповідь - переклад з англійської був не таким хорошим. Кредитна картка не видана моїм банком, а кредитна картка з милями тощо. Тож перевірка платежу – остання проблема. Я можу отримати транзакції як файл Excel, але Оші знову відхилив це, оскільки iban не відображається. Однак iban для кредитних карток не існує.
Я також зробив депозит зі свого банківського рахунку та підтвердив його, але кредитну картку все ще не приймають (незважаючи на фотографії).
привітання
Фредрік
ananaz1992,
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки.
Чи можете ви надати казино документ про те, що кредитну картку було видано на ваше ім’я, або що ви є єдиним бенефіціаром картки?
Привіт Томас
так, я надав казино виписку, а також сфотографував кредитну картку, на якій, звичайно, є моє ім’я. Однак це не прийнято, оскільки потрібен iban (хоча iban для кредитних карток не існує).
Оновлення: тепер oshi без будь-якої причини заблокував мій рахунок і не виплачує мої виграші.
Шановний ananaz1992,
Дякуємо за вашу відповідь і оновлення. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи не могли б ви переслати будь-які повідомлення між вами та казино на мою адресу електронної пошти tomas@casino.guru ?
Дякую вам за вашу електронну пошту. Судячи з їхніх відповідей, казино переконане, що ви відкрили кілька облікових записів у казино.
Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Я чекаю вашої відповіді.
Привіт Томасе,
можливо, у мене був інший обліковий запис, оскільки я змінив адресу електронної пошти, я більше не можу це перевірити. У будь-якому разі головною проблемою все ще є підтвердження повернення моїх грошей – я не можу надати казино IBAN для моєї кредитної картки, оскільки кредитні картки не мають IBAN. Казино запропонувало мені повернути гроші, але лише після перевірки, яка відсутня для депозиту кредитної картки.
Дуже дякую, ananaz1992, за надану необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт ananaz1992,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання. Перевірте, чи правильно я зрозумів, що ви відкрили інший рахунок казино в Oshi Casino з іншою електронною адресою?
Ми хотіли б запросити Oshi Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Oshi!
Як заявив гравець, його банківська картка не має IBAN. Гравець надав фотографії своєї банківської картки, а також виписку з картки, якщо вам цього недостатньо, які ще документи повинен надати гравець? Якщо гравцеві потрібно ще щось зробити або надати документи, будь ласка, вкажіть які?
Привіт, команда Оші,
Я намагався перевірити себе та зробив свої депозити за допомогою кредитної картки. Ви просите у мене підтвердження iban, але кредитні картки не мають номерів iban. Я надав вам фотографії кредитної картки, але ви все одно просите iban. Не знаю, як дати вам те, чого не існує.
регарс
Шановний Фредерік,
Нам прикро, що сталася така ситуація.
Команда Oshi завжди радіє, коли гравці виграють, однак, щоб успішно обробити виграш, необхідно виконати всі Положення та умови.
Під час регулярної перевірки ми виявили прямий дублікат облікового запису, що суворо заборонено нашими Умовами використання.
«Кожному гравцеві дозволено створити лише один (1) особистий обліковий запис.
Створення кількох облікових записів гравців одним гравцем може призвести, на власний розсуд Казино, до припинення дії всіх таких облікових записів і скасування всіх виплат гравцеві. Гравець не повинен надавати доступ до свого облікового запису гравця або дозволяти використовувати Веб-сайт будь-якій третій стороні, включаючи, але не обмежуючись неповнолітніми.»
Усі положення та умови можна переглянути тут, і вони приймаються під час реєстрації: https://www.oshi.io/terms-and-conditions
Ми надішлемо вам приватний електронний лист із запитом на необхідні документи для підтвердження, щоб відшкодувати ваші депозити.
Рекомендуємо уважно прочитати всі умови, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому.
Команда Oshi бажає вам усього найкращого.
Шановна команда Oshi Casino!
Будь ласка, надішліть мені всі докази щодо кількох облікових записів на michal.k@casino.guru
Дякуємо за відповідь і надані докази, команда Oshi Casino.
Шановний ananaz1992,
Команда Oshi Casino надала нам переконливі докази того, що дійсно було відкрито кілька облікових записів із такими самими або дуже схожими деталями, як-от ім’я, адреса, IP-адреса тощо, як у вас. Це суперечить положенням і умовам казино, і це змушує нас погодитися з рішенням казино. Казино діяло відповідно до своїх умов.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Щоб уникнути подібних неприємних ситуацій у майбутньому, я рекомендую зв’язатися зі службою підтримки казино, щоб перевірити, чи ви вже відкрили рахунок у певному казино.
Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал