Гравець з Австрії безуспішно намагався викупити бонус. Команда казино пояснила, що це була технічна помилка, і запропонувала гравцеві повністю відповідну компенсацію. На жаль, гравець його відхилив. Ми відхилили справу, оскільки це не є достатньою підставою для покарання казино.
Я отримав електронний лист від Оші, де написано "Привіт, Марко, депозит мінімально 20€ і ти отримаєш 100% бонус", я вніс 20€, не отримав бонус, я пишу в чат, щоб активувати бонус вручну для мене, після цього він сказав мені, що бонус надається лише за перший депозит, але в електронній пошті навіть не вказано. Oshi намагається отримати депозити від клієнтів, рекламуючи деякі бонуси, яких навіть не існує для старих клієнтів, вони не пишуть цього навіть у пошті. І ви, хлопці з casino.guru, також робите хорошу рекламу для цих собак-шахраїв, як ви можете побачити в пошті.
Раніше я часто грав на Oshi, але тепер це сміття, як ви бачите, перестаньте робити рекламу для цих шахраїв, або ви такі огидні люди, як вони.
Шановний mak1nho,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи активували ви якісь рекламні пропозиції в цьому казино раніше? Ви робили якісь ставки, перш ніж зрозуміли, що бонус не був автоматично активований у вашому обліковому записі? Не могли б ви переслати оригінальну бонусну пропозицію на petronela.k@casno.guru ?
Тим часом, будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо штрафувати казино за те, що він не надає вам бонус автоматично.
Наперед дякую за відповідь і сподіваюся, що ми зможемо Вам допомогти якнайшвидше.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Так, я вже активував деякі бонуси там у минулому.
Ні, я не робив ставки до того, як це помітив, я написав безпосередньо в службу підтримки, але вони не хотіли активувати бонус. Грайте в слоти онлайн більше 8 років і ніколи не відчували нічого подібного.
Щиро дякую, mak1nho, що надав всю необхідну інформацію. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, mak1nho,
Щиро дякую, що поділилися своїм негативним досвідом. Зараз ми збираємося зв’язатися з командою казино.
Привіт усім!
Давайте пояснимо, що сталося.
На жаль, цей бонус не було додано автоматично через деякі технічні проблеми в налаштуваннях бонусів та непорозуміння з боку агента. Наша команда просить вибачення за можливі незручності. Ми повністю розуміємо розчарування гравця, тому ми придумали рішення, яке б відповідало вимогам гравця, тому що наша головна мета — зробити присутність гравця максимально комфортною та приємною.
Тому ми готові запропонувати той самий 100% бонус на матч до 1000 євро плюс 20 бездепозитних безкоштовних обертів.
Ми просимо гравця зв’язатися з нашим VIP-менеджером за цим посиланням, щоб отримати персональний бонусний код:vip@oshi.io
«На жаль, через деякі технічні проблеми в налаштуваннях бонусів та непорозуміння з боку агента, цей бонус не був доданий автоматично». - Чому бонус не був доданий мені вручну, коли я 3 рази звернувся до служби підтримки в реальному часі, вони відмовилися отримати доступ до скріншотів Can see, сказавши, що бонус призначений лише для нових гравців, хоча це не сказано в електронна пошта?
Привіт mak1nho,
це нерегулярно, але подібні проблеми трапляються, і це справедлива пропозиція від казино. Ви збираєтеся прийняти це?
Дякую, ні, більше не буду робити депозити на цьому сайті в майбутньому, оскільки я ніколи не можу бути впевненим, отримаю я бонус у підсумку чи ні. Є достатньо інших провайдерів онлайн-ігрових автоматів, де мені не доведеться тремтіти, коли я вношу депозит, і повинен двічі подумати, чи буде бонус нарахований мені в кінці.
І на ваш коментар "Це нерегулярно, але такі проблеми трапляються"
Такі проблеми НЕ МОЖУТЬ і НЕ ПОВИННІ статися, оскільки ви чітко бачите з рекламного листа, що бонус був призначений не для нових гравців, а для всіх клієнтів Oshi.
Якщо підтримка в реальному часі не розмовляє англійською або занадто дурна, то власнику казино слід шукати іншу компанію підтримки.
А якщо ви, як власник казино, дозволяєте собі такі проблеми, то потім доведеться розраховувати на менше відвідувачів на відповідному сайті або, при необхідності, обмінюватися живою підтримкою.
Я б рекомендував вам припинити рекламувати Oshi, інакше люди будуть писати про вас лише погані речі 🙂
З повагою
Шановний mak1nho.
Будь ласка, майте на увазі, що бонуси є додатковою перевагою від казино. Те, що вам його не надали, не завдало вам шкоди чи фінансових збитків. Звичайно, казино не повинні фальшиво рекламувати бонуси, на які ви не маєте права. Однак це не так. Як пояснила команда казино, сталася технічна помилка, і вони навіть запропонували справедливу компенсацію. Ми, безумовно, будемо стежити за ситуацією, але ваша проблема з казино OSHI є першою у своєму роді, тому ми не вважаємо, що є підстави карати їх.
Вибачте, але я змушений відхилити вашу справу. Якщо ви не згодні з нашою думкою, ви все одно можете зв’язатися з їхнім органом ліцензування. Дайте мені знати, якщо у вас виникли запитання чи потрібна додаткова допомога.
З повагою, Йозеф
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
