Гравець з Німеччини вклала 120 євро в Oshi Casino, але ця сума так і не з'явилася на її рахунку. Незважаючи на те, що вона зв’язалася зі службою підтримки та надала виписки з банківського рахунку, вона не отримала відшкодування більше ніж через три тижні. Вона самовиключилася з казино, що, здавалося, позбавило пріоритету її проблеми. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця, що завадило подальшому розслідуванню.
Я борюся з Oshi Casino вже більше 14 днів.
Я зробив кілька депозитів, але 120 євро так і не потрапили на мій рахунок Oshi, хоча ці суми були зняті з мого банківського рахунку.
Команда підтримки та мій менеджер по роботі з обліковим записом сказали мені, що я отримаю гроші через 7-10 днів. Проте досі я не отримав жодного цента. Минуло більше 3 тижнів. Я подав усі свої банківські виписки, але безрезультатно. Казино відповідає кожні 24-28 годин, постійно запитуючи банківські виписки, навіть якщо я надсилав їх кілька разів.
Я також зв’язався з постачальником Mandato, і вони підтвердили, що гроші на 100% пішли Oshi.
Відтоді я самовиключився з казино, і тепер вони, схоже, більше не вважають важливим вирішити мою проблему.
Можливо, ви можете мені допомогти 🙁
Шановний hanemannroman,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
