Акаунт гравця заблоковано з невідомої причини. Казино повернуло гравцеві депозити. Гравець підтвердив, що отримав відшкодування, і це було прийнято як достатнє вирішення проблеми гравця. Скарга гравця вважається успішно вирішеною.
Я отримав бонус під час першої гри. І я виграв 2400$. Потім казино закрило рахунок без пояснення причини. Коли я звернувся в службу підтримки, вони сказали, що остаточне рішення менеджера, і нічого не зроблено.
Привіт ktakayuki778,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Oshi Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви коли-небудь робили депозит у казино? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Підтверджено вчора, 11 лютого.
Приз - це бонус за перший депозит.
Зароблено 2400 вчора о 12:30 за японським часом,
Рахунок закрили близько 17:00.
І востаннє ми спілкувалися
Електронний лист від мене 17:30
Чому ви закрили мій акаунт? Я не думаю, що роблю щось погане.
Відповідь на електронний лист від казино 18:00
Ваш обліковий запис закрито згідно з рішенням адміністрації.
Це все.
Привіт.
Сьогодні вранці о 6:30 за японським часом ми отримали таке повідомлення від казино.
Щоб обробити відшкодування внесеного депозиту, ми просимо вас надіслати нам електронною поштою таку інформацію:
-Ваше повне ім'я
- Номер рахунку вашого облікового запису Jeton
Сподіваємось на Ваше розуміння.
Хлопці, ви допомогли її вирішити? Я дуже вдячний.
Привіт ktakayuki778,
Ви вже надіслали документи в казино? Чи є для вас відшкодування депозитів достатнім рішенням?
Я вже надіслав запитувану інформацію в казино.
Якщо казино виплачує мій депозит, я щасливий.
Однак я ще не зняв гроші з казино.
Я боюся, що казино не поверне мені гроші.
Крім того, я боюся, що буде відшкодовано лише основну частину мого виграшу.
Для мене це недостатньо хороші рішення.
Дякуємо ktakayuki778 за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Казино повернуло мій депозит. Шкода, що виграш не виплатили, але я згоден.
Дуже дякую за співпрацю.
Привіт ktakayuki778,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цей випадок і просто хочу ще раз перевірити, чи правильно я розумію, що отримання вашого початкового внеску є достатнім вирішенням вашої скарги.
Якщо так, будь ласка, підтвердьте це, ми закриємо вашу скаргу як вирішену, і подальше розслідування проводитися не буде.
так.
Позначте це як вирішене.
Велике спасибі.
Дякуємо за підтвердження, ktakayuki778.
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
