Гравець з Онтаріо пройшов необхідне проходження, але не зміг забрати свій виграш. Спілкування з казино показало, що питання було передано фінансовому управлінню, і вони все ще чекали на відповідь. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації, звернувшись за роз’ясненнями, але гравець не відповів. У результаті скаргу відхилили через відсутність комунікації.
Я завершую проходження, і це не дозволяє мені вийти. Зв’яжіться з ними, і вони скажуть, що це передано нашому фінансовому управлінню. Все ще чекаю на відповідь.
Шановний mrlittle1008,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
