Гравець з Бразилії намагався зняти кошти з 20 грудня 2024 року, останній запит був на 500,00 реалів. Після двох тижнів очікування та численних запитів на зняття коштів вони отримують лише повторювані відповіді від служби підтримки, що вказує на відсутність прогресу.
Я надсилаю запити на зняття коштів із цієї платформи з 20 грудня 2024 року. Я намагався зняти різні суми, останньою була 500,00 реалів. Ця проблема триває близько 20 днів. Я подав запит на відкликання та зв’язався зі службою підтримки, і всі їхні відповіді такі:
« Наразі ми очікуємо на відповідь від нашої фінансової команди та надамо оновлену інформацію якнайшвидше. Дякуємо за ваше терпіння».
Кожного разу, коли я з ними звертаюся, це те саме виправдання без жодного виправдання.
Я додам докази та скріншоти розмови зі службою підтримки, де я не отримав відповіді чи рішення. На скріншоті я покажу доказ того, що мій баланс РЕАЛЬНИЙ , а не БОНУСНИЙ .
Коли ви робите запит, через 5 днів запит на зняття коштів скасовується, і вам потрібно зробити запит знову. Я робив це кілька разів, але вони досі не завершили мій платіж.
Шановний wilson82,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Не могли б ви уточнити, грали ви з бонусом чи без?
Будь ласка, повідомте, які способи оплати ви обрали для зняття коштів? Ви вибрали той самий спосіб оплати, який використовували для депозиту?
Ви пройшли повну перевірку KYC?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
