Гравець з Канади стикається з проблемами після виграшу та спроби зняти кошти. Після багатьох років ставок без зняття коштів вона отримала електронний лист, у якому стверджувалося, що вона не відповідає вимогам щодо ставок і що вона обманювала, що вона заперечує. Вона висловлює замішання через ситуацію та відчуває несправедливе ставлення з боку казино.
Я зробив ставку і виграв. Але підтримка була невеликою. .тому я не відмовлявся роками. Я продовжував грати після того, як зробив ставку, тому що постійно було написано 100% ставок, але wulithdrawl 0.. Я отримав листа, в якому говорилося, що ви виконали свою ставку, але не так багато слів, очевидно, я обдурив. Як, чи можливо це. Я продовжував грати. У мене немає гри. Мені подобалося грати в різні ігри. Я поняття не мав про ставку до ставки. Якщо я знав, вони можуть показати мені 1 мої зняття. Я граю на 10 і більше і ніколи не знімався. Коли я вирішив зіграти розумно, вони забрали мої гроші, щойно я попросив їх зняти... Я уявляв. Там виправдання не мали сенсу. Я жахливий азартний гравець. Якось я знав, що вони збираються зробити все, щоб мені не заплатити. Я не шахрай.
Шановна Deeonna13,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи могли б ви уточнити, чи накопичили ви свої виграші з бонусом чи без? Якщо ви грали з бонусом, надішліть сюди скріншот або посилання на нього.
Також будь ласка, перешліть мені електронний лист, який ви отримали від казино після того, як ваш виграш було конфісковано в veronika.f@casino.guru . Чи пояснило казино, яке правило ви нібито порушили?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
