ГоловнаСкаргиOrientXpress Casino - Виграші гравця були утримані.

OrientXpress Casino - Виграші гравця були утримані.

Автоматичний переклад.

Сума: 7 500 €

OrientXpress Casino
Індекс безпеки:Дуже низький
Надіслано: 04.05.2022 | Вирішено : 03.07.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 р. тому
Переклад

Гравця з Німеччини звинуватили в іграх з обмеженим доступом. Пізніше гравець підтвердив, що проблему вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Дуже дорога команда,


Перш за все: я кілька разів грав і робив платежі в цьому казино. Я вже вніс більше 200 євро.



Я використав бонус 05.02.2022.

Умови: 400%; Максимальний бонус 500 євро; Пару: Я не пам'ятаю


Я вніс €125 і отримав €500 як бонус.

Під час бонусної ставки я грав лише в слоти зі значенням ставки 3-5 євро.


Після того, як я завершив ставку бонусу, я попросив зняття. У цьому казино початковий бонус потім знімається з балансу, а залишок вважається реальними грошима.


Потім я продовжував грати і грав у Crazy Time або інші ігри, які не є ігровими автоматами. Ставка завжди була нижче максимальних 30%, як зазначено в умовах.


На фото можна побачити наступне:


Останній ігровий раунд з бонусом: The Dog House 02/05/22 23:39 (UTC).

Залишок рахунку: 10521,61€


Виплата 4000 євро здійснена 03.05.2022 1:40 (GMT +2 = 23:40 UTC).


Ігровий раунд Crazy Time 22.05.23 23:44 (UTC)

Ставка: 34 євро


Якщо зараз звернути увагу на залишок рахунку, то сталося наступне:


€10521,61 - €4000 (виплата) - €500 (початковий бонус) - €34 (ставка) = €5987,61


Таким чином, перший ігровий раунд завершився в неігровій грі на реальні гроші.


Пізніше я скасував виплату 4000 євро і попросив виплату 2500 євро.


На інших скріншотах видно наступне:

  • Електронна пошта з підтвердженням зняття коштів
  • Відмова від виведення та утримання виграшу
  • Баланс мого поточного рахунку
  • Баланс вчора до виграшу сьогодні (5000 євро)


Таким чином, на даний момент ви отримуєте 7500 євро.


Положення та умови вказують наступне:

  • 10.3. Забороняється робити загальні ставки на суму, що дорівнює або перевищує 30% від вартості депозиту, який зараз діє. Придбання функції «Купити» в грі, щоб ініціювати безкоштовні оберти за вартістю бай-ін, що дорівнює або перевищує максимальний ліміт ставки 30%, вважається нерегулярною грою.
  • 16.11.2. Бонусні кошти дійсні лише для слотів і скретч-карт. Казино залишає за собою право вилучати виграші та утримувати зняття коштів , якщо гравець зробив ставки на ігри, відмінні від слотів і скретч-карт, у той час як гравець має активні вимоги до ставок.


Сьогодні я спілкувався зі службою підтримки. Спочатку два перших співробітника не хотіли мене повністю слухати і просто пересилали. Лише третій співробітник заявив, що його потрібно перевірити ще раз. Я повинен повідомити через годину. Через три години я знову написав у службу підтримки, яка сказала мені, що мені не потрібно виходити на зв’язок до завтра.


Моя скарга тільки тому, що я відчуваю, що мене слід затримати. Якщо щось станеться в найближчі кілька днів, я, звичайно, повідомлю вам безпосередньо.


Дякую команді!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний Player000!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що казино затримало ваші виграші, оскільки ви грали в ігри з обмеженим доступом?

Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Христина

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 р. тому
Переклад

Привіт Крістіна,


Перш за все дякую!


Так, я повинен був грати в обмежені ігри з бонусом. Однак я не грав у ігри, поки бонус не був повністю відіграний. Мої скріншоти підтверджують це.


Це виглядає так: як тільки бонус буде повністю поставлений і натиснуто виведення, початковий бонус знімається з балансу, а решта – реальні гроші.


Я щойно знову написав підтримку. Вчора (05/04) мені сказали звітувати сьогодні (05/05). Тепер мені сказали, що це все ще розглядається, і я отримаю сповіщення. Дивіться прикріплені скріншоти.


З повагою

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановна Крістіна,


Скаргу можна закрити. Помилка була визнана, і гроші повернулися на мій рахунок. Я дуже приємно здивований швидкістю дії казино.


Дуже дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Чудові новини, Player000. Оскільки скаргу було успішно розглянуто, ми закриємо її як «вирішену» в нашій системі. Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого