Дуже дорога команда,
Перш за все: я кілька разів грав і робив платежі в цьому казино. Я вже вніс більше 200 євро.
Я використав бонус 05.02.2022.
Умови: 400%; Максимальний бонус 500 євро; Пару: Я не пам'ятаю
Я вніс €125 і отримав €500 як бонус.
Під час бонусної ставки я грав лише в слоти зі значенням ставки 3-5 євро.
Після того, як я завершив ставку бонусу, я попросив зняття. У цьому казино початковий бонус потім знімається з балансу, а залишок вважається реальними грошима.
Потім я продовжував грати і грав у Crazy Time або інші ігри, які не є ігровими автоматами. Ставка завжди була нижче максимальних 30%, як зазначено в умовах.
На фото можна побачити наступне:
Останній ігровий раунд з бонусом: The Dog House 02/05/22 23:39 (UTC).
Залишок рахунку: 10521,61€
Виплата 4000 євро здійснена 03.05.2022 1:40 (GMT +2 = 23:40 UTC).
Ігровий раунд Crazy Time 22.05.23 23:44 (UTC)
Ставка: 34 євро
Якщо зараз звернути увагу на залишок рахунку, то сталося наступне:
€10521,61 - €4000 (виплата) - €500 (початковий бонус) - €34 (ставка) = €5987,61
Таким чином, перший ігровий раунд завершився в неігровій грі на реальні гроші.
Пізніше я скасував виплату 4000 євро і попросив виплату 2500 євро.
На інших скріншотах видно наступне:
- Електронна пошта з підтвердженням зняття коштів
- Відмова від виведення та утримання виграшу
- Баланс мого поточного рахунку
- Баланс вчора до виграшу сьогодні (5000 євро)
Таким чином, на даний момент ви отримуєте 7500 євро.
Положення та умови вказують наступне:
- 10.3. Забороняється робити загальні ставки на суму, що дорівнює або перевищує 30% від вартості депозиту, який зараз діє. Придбання функції «Купити» в грі, щоб ініціювати безкоштовні оберти за вартістю бай-ін, що дорівнює або перевищує максимальний ліміт ставки 30%, вважається нерегулярною грою.
- 16.11.2. Бонусні кошти дійсні лише для слотів і скретч-карт. Казино залишає за собою право вилучати виграші та утримувати зняття коштів , якщо гравець зробив ставки на ігри, відмінні від слотів і скретч-карт, у той час як гравець має активні вимоги до ставок.
Сьогодні я спілкувався зі службою підтримки. Спочатку два перших співробітника не хотіли мене повністю слухати і просто пересилали. Лише третій співробітник заявив, що його потрібно перевірити ще раз. Я повинен повідомити через годину. Через три години я знову написав у службу підтримки, яка сказала мені, що мені не потрібно виходити на зв’язок до завтра.
Моя скарга тільки тому, що я відчуваю, що мене слід затримати. Якщо щось станеться в найближчі кілька днів, я, звичайно, повідомлю вам безпосередньо.
Дякую команді!
Very dear team,
First of all: I have played and made payments at this casino several times. I have already deposited more than €200.
I redeemed a bonus on 05/02/2022.
Conditions: 400%; Max bonus €500 ; Wager: I don't remember
I deposited €125 and got €500 as a bonus.
During the bonus wagering I only played slots with a bet value of 3-5€.
After I finished wagering the bonus, I requested a withdrawal. At this casino, the initial bonus is then deducted from the balance and the balance is then considered real money.
I then continued playing and played Crazy Time or other non-slot games. The stake was always below the maximum 30% as stated in the terms and conditions.
In the photo you can see the following:
Last game round with bonus: The Dog House 02/05/22 23:39 (UTC).
Account balance: 10521.61€
Payout 4000€ made on 03.05.2022 1:40 (GMT +2 = 23:40 UTC).
Game round Crazy Time on 02/05/22 23:44 (UTC)
Stake: 34€
If you now pay attention to the account balance, the following happened:
€10521.61 - €4000 (payout) - €500 (initial bonus) - €34 (stake) = €5987.61
Thus, the first game round was completed in a non-slot game with real money.
Later I canceled the 4000€ payout and requested a 2500€ payout.
The other screenshots show the following:
- E-mail with confirmations of withdrawals
- Rejection of withdrawal and retention of winnings
- My current account balance
- Balance yesterday before winnings were collected today (€5000)
So you get to 7500€ at the moment.
Terms and Conditions state the following:
- 10.3. Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit currently in play is prohibited. Acquiring an in-game Buy Feature to trigger free spins for a buy-in cost equal to or over the 30% max bet limit is considered as irregular play.
- 11.16.2. Bonus funds are only valid for slots and scratch cards. The casino reserves the right to remove winnings and withhold withdrawals if a player has placed bets on games other than slots and scratch cards while the player has active wagering requirements.
I was in contact with support today. At first, the first two employees didn't want to listen to me fully and just kept forwarding me. Only the third employee claimed that it had to be checked again. I should report back in an hour. Three hours later I wrote to support again, who told me that I didn't have to get in touch until tomorrow.
My complaint is only because I feel I should be stalled. If something happens in the next few days, I will of course let you know directly.
Thank you team!
Sehr geehrtes Team,
Vorab: Ich habe schon mehrmals bei diesem Casino gespielt und Auszahlungen getätigt. Ich habe schon mehr als 200€ eingezahlt.
Am 02.05.2022 habe ich ein Bonus eingelöst.
Bedingungen: 400%; Max Bonus 500€ ; Wager: Weiß ich nicht mehr
Ich habe 125€ eingezahlt und somit 500€ als Bonus bekommen.
Während der Bonusumsetzung habe ich nur Slots gespielt mit einem Einsatzwert von 3-5€.
Nachdem ich den Bonus fertig umgesetzt habe, habe ich eine Auszahlung beantragt. Bei diesem Casino wird dann der Anfangsbonus vom Guthaben abgezogen und das Guthaben gilt dann als Echtgeld.
Daraufhin habe ich weiter gespielt und Crazy Time oder auch andere nicht Slotspiele gespielt. Einsatz dabei war immer unter den max. 30% wie in den AGBs angegeben.
Im Foto erkennt man Folgendes:
Letzte Spielrunde mit Bonus: The Dog House 02/05/22 23:39 (UTC).
Kontostand: 10521,61€
Auszahlung 4000€ am 03.05.2022 1:40 (GMT +2 = 23:40 UTC) getätigt.
Spielrunde Crazy Time am 02/05/22 23:44 (UTC)
Einsatz: 34€
Wenn man nun auf den Kontostand achtet, ist folgendes passiert:
10521,61€ - 4000€ (Auszahlung) - 500€ (Anfangsbonus) - 34€ (Einsatz) = 5987,61€
Somit wurde die erste Spielrunde in einem nicht Slotspiel mit Echtgeld absolviert.
Später habe ich dann die 4000€ Auszahlung storniert und eine 2500€ Auszahlung beantragt.
In den anderen Screenshots ist folgendes zu erkennen:
- E-Mail mit Bestätigungen der Auszahlungen
- Ablehnung der Auszahlung und einbehalten der Gewinne
- Mein jetziger Kontostand
- Kontostand am gestrigen Tag, bevor die Gewinne heute eingezogen wurden (5000€)
Somit kommt man im Moment auf 7500€.
AGBs besagen folgendes:
- 10.3. Placing total bets equal to or greater than 30% of the value of the deposit currently in play is prohibited. Acquiring an in-game Buy Feature to trigger free spins for a buy-in cost equal to or over the 30% max bet limit is considered as irregular play.
- 11.16.2. Bonus funds are only valid for slots and scratch cards. The casino reserves the right to remove winnings and withhold withdrawals if a player has placed bets on games other than Slots and Scratch cards while the player has active wagering requirements.
Ich stand heute mit dem Support im Kontakt. Zunächst wollten die ersten zwei Mitarbeiter mir nicht ganz zuhören und haben mich einfach immer weitergeleitet. Erst der dritte Mitarbeiter behauptete, dass es nochmal überprüft werden muss. Ich solle mich nach einer Stunde erneut melden. Drei Stunden später habe ich erneut dem Support geschrieben, dieser sagte mir, dass ich erst morgen mich nochmal melden muss.
Meine Beschwerde ist nur aus dem Grund, da ich das Gefühl habe, dass ich hingehalten werden soll. Falls sich die Tage doch was tut, werde ich selbstverständlich direkt Bescheid geben.
Vielen Dank Team!
Автоматичний переклад.